Il giocatore del Regno Unito è riuscito ad aprire un nuovo conto presso un casinò nonostante si fosse autoescluso tramite Gamstop e il casinò stesso. Il giocatore ha depositato £ 6300 utilizzando dettagli bancari reali che avrebbero dovuto essere riconosciuti come esclusi. Chiedono un rimborso, citando l'incapacità del casinò di applicare le linee guida sul gioco responsabile.
Sono stato autoescluso da tutti i siti britannici tramite Gamstop e autoescluso individualmente da questo sito stesso. Tuttavia in un momento di debolezza sono riuscito ad aprire un nuovo conto con un nome e un indirizzo email diversi. Quando si è trattato di depositare fondi sul conto, con mia sorpresa non mi è stato chiesto di effettuare alcun controllo di verifica e mi è stato persino permesso di depositare tramite bonifico bancario e trasferire dalla mia carta l'importo di £ 6300 che aveva il mio vero nome (il nome cioè autoescluso e coordinate bancarie autoescluse) che è diverso dal nome sotto cui era il conto. Sicuramente le linee guida responsabili del gioco d'azzardo dei siti Web non avrebbero dovuto consentirlo e impedire che questi depositi avvenissero. Non è stato effettuato alcun controllo di verifica, il conto bancario e il nome della carta sono diversi da quelli presenti sul conto Paddy Power. Ho chiesto alla società il rimborso completo dei depositi poiché ritengo che non siano riusciti a proteggermi anche se ero autoescluso. Non ho ricevuto risposta da loro
Caro Westland79,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Paddy Power Casino e comprendo la tua preoccupazione. In passato, abbiamo gestito casi relativi a GAMSTOP, ma abbiamo ricevuto indicazioni che suggerivano che fosse meglio per i giocatori contattare direttamente GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk/contact-us . Purtroppo, non siamo a conoscenza delle procedure e dei metodi specifici utilizzati da GAMSTOP per verificare l'idoneità ai rimborsi tra gli utenti registrati. Sebbene disponiamo delle nostre procedure di autoesclusione, GAMSTOP opera in modo indipendente e utilizza una propria serie di criteri, di cui non siamo a conoscenza. Di conseguenza, va oltre la nostra capacità di valutare tali casi.
Se in futuro ci fossero ulteriori sviluppi riguardanti il tuo caso, non esitare a contattarmi all'indirizzo veronika.l@casino.guru , e aggiornerò questo thread di conseguenza. Ancora una volta, vorrei che potessimo offrire maggiore assistenza.
Gentilmente informami della tua linea d'azione preferita.
Distinti saluti
Veronica
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