Paddy Power Casino - Il giocatore chiede un rimborso a causa di una supervisione sull'autoesclusione.

Sono stato autoescluso da tutti i siti britannici tramite Gamstop e autoescluso individualmente da questo sito stesso. Tuttavia in un momento di debolezza sono riuscito ad aprire un nuovo conto con un nome e un indirizzo email diversi. Quando si è trattato di depositare fondi sul conto, con mia sorpresa non mi è stato chiesto di effettuare alcun controllo di verifica e mi è stato persino permesso di depositare tramite bonifico bancario e trasferire dalla mia carta l'importo di £ 6300 che aveva il mio vero nome (il nome cioè autoescluso e coordinate bancarie autoescluse) che è diverso dal nome sotto cui era il conto. Sicuramente le linee guida responsabili del gioco d'azzardo dei siti Web non avrebbero dovuto consentirlo e impedire che questi depositi avvenissero. Non è stato effettuato alcun controllo di verifica, il conto bancario e il nome della carta sono diversi da quelli presenti sul conto Paddy Power. Ho chiesto alla società il rimborso completo dei depositi poiché ritengo che non siano riusciti a proteggermi anche se ero autoescluso. Non ho ricevuto risposta da loro

Caro Westland79,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Paddy Power Casino e comprendo la tua preoccupazione. In passato, abbiamo gestito casi relativi a GAMSTOP, ma abbiamo ricevuto indicazioni che suggerivano che fosse meglio per i giocatori contattare direttamente GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk/contact-us . Purtroppo, non siamo a conoscenza delle procedure e dei metodi specifici utilizzati da GAMSTOP per verificare l'idoneità ai rimborsi tra gli utenti registrati. Sebbene disponiamo delle nostre procedure di autoesclusione, GAMSTOP opera in modo indipendente e utilizza una propria serie di criteri, di cui non siamo a conoscenza. Di conseguenza, va oltre la nostra capacità di valutare tali casi.

Se in futuro ci fossero ulteriori sviluppi riguardanti il tuo caso, non esitare a contattarmi all'indirizzo veronika.l@casino.guru , e aggiornerò questo thread di conseguenza. Ancora una volta, vorrei che potessimo offrire maggiore assistenza.

Gentilmente informami della tua linea d'azione preferita.

Distinti saluti

Veronica

E-mail

è stato inviato

Non ho ricevuto alcuna email da te. Potresti controllare se l'hai inviato al mio indirizzo, veronika.l@casino.guru ?

Ciao Westland79,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho inviato un'e-mail spiegando la situazione su come sono riuscito in qualche modo a depositare utilizzando una carta e un conto bancario diversi dal nome riportato sul conto. I fondi utilizzati provenivano da un conto bancario di proprietà di un giocatore autoescluso

Mi dispiace, ma nelle e-mail che mi hai inviato hai menzionato che ti sei registrato al casinò con un nome ed un'e-mail diversi. Poiché il tuo conto non è stato verificato, il casinò non ha confrontato i dati dei tuoi metodi di pagamento con quelli del conto autoescluso. Registrandoti con un nome diverso, hai violato i Termini e Condizioni fornendo informazioni false. Purtroppo non siamo in grado di assisterti ulteriormente.

Questa denuncia verrà ora respinta. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.