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Pairadice Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 134 €

Pairadice Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-07-27 | Gelöst : 2024-09-02
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Die Spielerin aus Deutschland hatte am 11. Juli eine Einzahlung über USDT TRC20 getätigt, doch das Geld war 16 Tage lang nicht auf ihrem Konto erschienen. Trotz der Übermittlung einer Transaktionsbestätigung behauptete der Support, dass es beim Zahlungsanbieter Probleme gebe. Nach mehreren Mitteilungen bestätigte das Casino, dass die Spielerin insgesamt 133 € auf ihr Konto erhalten hatte, einschließlich eines Kulanzbonus, und später 156,9 USDT abgehoben hatte. Ein Fehler bei der Transaktion wurde festgestellt und das Casino schrieb ihrem Konto weitere 15 € gut, um die Diskrepanz zu beheben. Das Problem galt dann als gelöst.

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vor 3 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 3 Monaten
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Lieber derbastiii1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Pairadice Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • War dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino mit dieser speziellen Methode?
  • Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Thomas

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vor 3 Monaten

Ich habe jeden Tag versucht den Support zu erreichen.

Ich habe mit Crypto eingezahlt, jeden Tag hab ich nachgefragt, jetzt ist der Chat nicht mehr betretbar für mich

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, derbastiii1, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Monaten
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Heute habe ich noch einmal nachgefragt und noch immer kein Geld bekommen

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vor 3 Monaten

Ich habe auch den CEO kontaktiert welche mich einfach jetzt ignoriert



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vor 3 Monaten
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Hallo derbastiii1,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte Pairadice Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
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Hallo,

Entschuldigen Sie die etwas verspätete Antwort.

Wir haben die Beschwerde des Benutzers geprüft und können bestätigen, dass wir leider immer noch auf eine Lösung vom Zahlungsanbieter warten. Wir haben die Situation des Benutzers jedoch nicht vergessen und tun alles, was wir können, um die Zahlung zu lösen.

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vor 2 Monaten

Ich warte nun mehr als 1 Monaten und bitte entweder mir das Geld zurück zu senden oder gutzuschreiben.

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vor 2 Monaten
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Liebes Pairadice Casino Team,

Wie lange wird dies Ihrer Meinung nach dauern?

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vor 2 Monaten
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Hallo,

Der Benutzer hat 133 Euro auf sein Konto erhalten: 123 aus der Einzahlung + 10 als Goodwill-Bonus.

Wir können dieses Problem von unserer Seite als gelöst betrachten.

Beste grüße,

Pairadice-Casino.

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vor 2 Monaten

Ich habe das Geld + 10€ erhalten, jetzt bin ich gespannt ob die Auszahlung klappt

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vor 2 Monaten

Habe 156,9€ ausgezahlt.

156.9 € entsprechen 172.31 USDT


Ich habe jedoch nur 156.9 USDT erhalten somit fehlen mir 16 USDT filefile

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vor 2 Monaten
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Hallo zusammen,

Vielen Dank für das Update.


Lieber derbastiii1,

Sie haben eine Einzahlung von 134,8 USDT getätigt, was 122 € entspricht. Das Casino hat Ihnen 123 € + 10 € = 133 € (146,76 USDT) gutgeschrieben und Sie haben 156,9 USDT abgehoben. Da es etwas verwirrend ist, möchte ich Sie fragen, wie viel Geld Sie auf Ihrem Konto hatten?

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) derbastiii1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten

Nein ich habe 156,9 € abgehoben aber nur 156,9 USDT erhalten, also deutlich zu wenig Geld, eigentlich hätte ich zu dem Zeitpunkt 172,31 USDT erhalten müssen

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vor 2 Monaten
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Liebes Pairadice Casino Team,

Können Sie das bitte erklären?

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vor 2 Monaten
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Hallo zusammen,

Die Transaktion wurde dem Technik-/Finanzteam und PSP gemeldet und wir werden hier einen Kommentar abgeben, sobald wir eine Antwort erhalten.

Danke für die Geduld.

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vor 2 Monaten
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Hallo,

Das technische Team hat den Transaktionsfehler bemerkt und die Situation korrigiert.

Der Benutzer findet auf seinem Pairadice-Konto 15 EUR gutgeschrieben, die er jederzeit abheben kann. Die 15 EUR ergeben sich aus der Transaktionsdifferenz und dem Umrechnungsfehler.

Vielen Dank an alle für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank an das Team von Pairadice Casino für Ihre Hilfe.


Lieber derbastiii1,

Können Sie das Problem als gelöst betrachten?

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vor 2 Monaten

Wir können das Problem als gelöst betrachten, jedoch ist es dennoch sehr traurig das man erst solche Wege über externe Vermittler gehen muss.

Wünsche weiterhin viel Erfolg


Ganz lieben Dank Peter für deine Hilfe

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vor 2 Monaten
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Lieber derbastiii1,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wenn Sie sich jedoch einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen, würden wir uns sehr freuen. Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die erwägen, sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns zu wenden, um Hilfe zu erhalten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter


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