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Pairadice Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.

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Importo:: 134 €

Pairadice Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 27/07/2024 | Risolto : 02/09/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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La giocatrice dalla Germania aveva effettuato un deposito tramite USDT TRC20 l'11 luglio, ma i fondi non erano apparsi sul suo conto per 16 giorni. Nonostante la conferma della transazione, l'assistenza ha affermato che il fornitore di servizi di pagamento stava riscontrando problemi. Dopo diverse comunicazioni, il casinò ha confermato che la giocatrice aveva ricevuto un totale di 133€ sul suo conto, incluso un bonus di buona volontà, e in seguito ha prelevato 156,9 USDT. È stato identificato un errore nella transazione e il casinò ha accreditato altri 15€ sul suo conto per risolvere la discrepanza. Il problema è stato quindi considerato risolto.

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Privato
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3 mesi fa
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Informazioni sensibili

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro derbastiii1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Pairadice Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • È stato il tuo primo deposito in questo casinò utilizzando questo particolare metodo?
  • Quando è stata l'ultima volta che sei stato in contatto con il supporto del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho provato a contattare l'assistenza ogni giorno.

Ho depositato con crypto, ogni giorno ho chiesto, ora la chat non mi è più accessibile

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille, derbastiii1, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Allegato sensibile
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3 mesi fa
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Oggi lo chiedo di nuovo e ancora non ricevo i miei soldi

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3 mesi fa
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Ho anche contattato l'amministratore delegato che ora mi ignora

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao derbastiii1,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Pairadice Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,

Mi scuso per la risposta un po' tardiva.

Abbiamo esaminato il reclamo dell'utente e possiamo confermare che purtroppo stiamo ancora aspettando una soluzione dal fornitore di servizi di pagamento. Tuttavia non abbiamo dimenticato la situazione dell'utente e stiamo facendo tutto il possibile per risolvere il problema del pagamento.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Aspetto da più di un mese e chiedo che i soldi mi vengano rimborsati o accreditati.

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3 mesi fa
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Gentile team del Casinò Pairadice,

Quanto tempo pensi che ci vorrà?

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Pubblico
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3 mesi fa
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CIAO,

L'utente ha ricevuto 133 euro sul suo conto: 123 dal deposito + 10 come bonus di benvenuto.

Possiamo considerare risolto questo problema da parte nostra.

Distinti saluti,

Casinò Pairadice.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho ricevuto i soldi + 10€, ora sono curioso di sapere se il pagamento funzionerà

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Pubblico
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3 mesi fa
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Pagati 156,9€.

156,9 € equivalgono a 172,31 USDT


Tuttavia, ho ricevuto solo 156,9 USDT, quindi mi mancano 16 USDT filefile

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao a tutti,

Grazie per l'aggiornamento.


Caro derbastiii1,

Hai effettuato un deposito di 134,8 USDT che equivalgono a 122€. Il casinò ti ha accreditato 123€ + 10€ = 133€ (146,76 USDT) e hai prelevato 156,9 USDT. Dal momento che la situazione sta diventando un po' confusa, vorrei chiederti quanti soldi avevi sul tuo conto?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao derbastiii1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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No, ho prelevato 156,9 € ma ho ricevuto solo 156,9 USDT, che è decisamente troppo poco denaro, in realtà avrei dovuto ricevere 172,31 USDT in quel momento

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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile team del Casinò Pairadice,

Potresti spiegare meglio?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao a tutti,

La transazione è stata segnalata al team tecnico/finanziario e al PSP e commenteremo qui non appena riceveremo una risposta.

Grazie per la pazienza.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao,

Il team tecnico ha notato l'errore nella transazione e ha corretto la situazione.

L'utente troverà 15 euro assegnati sul suo account Pairadice che potrà prelevare in qualsiasi momento. I 15 euro provengono dalla differenza di transazione e dall'errore di conversione.

Grazie a tutti per la pazienza e la comprensione.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie al team di Pairadice Casino per il vostro aiuto.


Caro derbastiii1,

Puoi considerare il problema risolto?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Possiamo considerare il problema risolto, ma è comunque molto triste dover affrontare tali processi tramite intermediari esterni.

Ti auguro un successo continuo


Grazie mille Peter per il tuo aiuto

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro derbastiii1,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.

Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Pietro


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