Die Spielerin aus den Vereinigten Staaten hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Spieler hat falsche Anmeldeinformationen angegeben und die Beschwerde wurde als "abgelehnt" geschlossen.
Ich habe mit einem Live-Chat-Agenten gesprochen, der die erforderlichen Unterlagen eingereicht hat, um Gewinne abzuheben, und konnte sich seitdem nicht mehr anmelden. Ich habe 2x versucht, eine E-Mail an das Hilfezentrum zu senden, und habe außer einer Empfangsbestätigung nichts zurückbekommen.
Liebe Vinnocence,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Eines späten Abends reichte ich die richtigen Dokumente ein, während ich mit einem echten Agenten sprach, der mir sagte, dass sie gut seien. Am nächsten Tag loggte ich mich über die Website ein und wurde immer wieder auf die Anmeldeseite weitergeleitet (von der ich einen Screenshot mit meiner ursprünglichen Beschwerde an Guru gesendet hatte). und darunter steht "Zurück nach Hause" (auch ein Screenshot mit meiner ursprünglichen Beschwerde gesendet.) Und bis heute kann ich mich immer noch nicht anmelden. Ich habe versucht, mich mit verschiedenen Geräten anzumelden, erhalte jedoch immer noch das gleiche Ergebnis. Ich habe dem Casino 2x eine E-Mail geschickt, aber nur eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, die besagt, dass sie meine E-Mail erhalten haben und sich bald bei mir melden werden. Das war nach der ersten E-Mail, die ich gesendet hatte. Ich habe nichts von der 2. E-Mail erhalten.
Ich habe gerade versucht zu sagen, dass ich mein Passwort vergessen habe, dann habe ich versucht, ich habe meinen Benutzernamen vergessen, um zu sehen, ob das helfen würde, aber es hieß, ich sei ein ungültiger Benutzer. Ich habe das Konto nie geschlossen.
Nachweis, dass ich ein Konto eröffnet habe.Vielen Dank, Vinnocence, für die Klarstellung. Eine letzte Sache, bevor Sie sich an das Casino wenden, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Ich glaube ohne. Es ist jetzt ein paar Monate her, also bin ich mir nicht sicher, aber ich möchte sagen, ohne.
Vielen Dank, Vinnocence, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Vinnocence,
Es tut mir leid zu hören, dass Ihr Konto geschlossen wurde. Ich möchte nicht, dass du dir Sorgen machst. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Palace of Chance Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Palace of Chance Casino,
Können Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Es geht nicht nur darum, dass mein Konto geschlossen wird. Ich habe das Teil gerade herausgefunden. Es geht auch darum, warum sie mich alle erforderlichen Dokumente einsenden ließen, um meine Gewinne abzuheben und weiterzuspielen. Nur um mich von der Website zu werfen, meine E-Mails nicht zurückzugeben und dann mein Konto zu schließen, ohne einen Grund dafür anzugeben.
Vielen Dank, dass Sie mir geholfen haben, dies zu versuchen und zu lösen
Grüße alle,
Es scheint, dass das zugrunde liegende Problem hier darin besteht, falsche Informationen bei der Anmeldung bereitzustellen. Wir sind ein globales Casino-Netzwerk mit vielen Marken, die wir unterstützen und betreuen, sowie Schwesterorganisationen, mit denen wir zusammenarbeiten. Sie haben Konten in vielen dieser Vinnocence-Casinos, die anscheinend nur zum Einlösen und Spielen von kostenlosen Willkommenschips registriert wurden.
Wenn Sie sich bei diesen Casinos anmelden (mehrere Konten bei bestimmten Marken), neigen Sie dazu, unterschiedliche Anmeldedaten zu verwenden. In diesem Fall zeigen die Anmeldedaten, die Sie zur Registrierung bei Palace of Chance verwendet haben, andere Informationen über Sie als die von Ihnen eingereichten Dokumente sachlich sein.
Wäre es ein Fehler Ihrerseits gewesen, hätte es wahrscheinlich kein Problem gegeben, aber dies wird als betrügerisches Verhaltensmuster angesehen und als ausreichender Grund angesehen, Sie weltweit aus unserem Netzwerk zu verbannen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Palace of Chance.
Unterstützende Beweise wurden zur Überprüfung an das Team von casino.guru weitergeleitet.
Besten Wünsche,
Nick und der Palast des Zufalls
Ich habe mit einem Vertreter über meine persönlichen Daten gesprochen und sie gelöscht bekommen. Ich versuche auf keinen Fall, ein Betrüger zu sein, wenn ich im Ausland sein wollte, würde ich nicht sagen, dass ich immer noch im Casino spielen wollte. Viele der Gründe, warum ich unterschiedliche Informationen verwende, sind, dass ich nicht betrogen oder gespammt werden möchte oder irgendetwas anderes. Aber die Unterlagen, die ich zur Verfügung gestellt habe, waren echte Unterlagen, und sogar die Dame, mit der ich zuletzt gesprochen habe, hatte gesagt, dass alles, was ich hatte, echt und einsatzbereit sei. Der einzige Grund, warum ich verschiedene Casino-Sachen habe, ist, dass ich E-Mails darüber bekomme, also melde ich mich einfach an, vielleicht sollten sie nicht so viele E-Mails an Leute von verschiedenen Casinos senden, wenn das der Fall ist.
Liebe Vinnocence,
Mir wurde nachgewiesen, dass Sie im Anmeldeformular das falsche Geburtsdatum angegeben haben.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Danke für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
