La giocatrice degli Stati Uniti stava incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha fornito informazioni di registrazione false e il reclamo è stato archiviato come "respinto".
Ho parlato con l'agente della chat dal vivo ha consegnato la documentazione adeguata necessaria per prelevare le vincite e da allora non sono stato in grado di accedere. Ho provato a inviare un'e-mail al centro assistenza 2xs e non ho ricevuto nulla tranne una ricevuta di conferma.
Caro vinocenza,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Una notte tardi ho presentato i documenti appropriati mentre parlavo con un agente dal vivo che mi ha detto che erano bravi. Il giorno successivo sono andato ad accedere tramite il sito Web e ho continuato a essere reindirizzato alla pagina di accesso (che ho inviato uno screenshot con il mio reclamo originale a Guru.) Ho provato ad accedere tramite l'enclave ma continuavo a ricevere un messaggio "ops, è successo qualcosa di brutto" e sotto c'è scritto "torna a casa" (inviato anche uno screenshot con il mio reclamo originale.) E fino ad oggi non riesco ancora ad accedere. Ho provato diversi dispositivi per accedere, ma ho comunque ottenuto lo stesso risultato. Ho inviato un'e-mail al casinò 2xs, tuttavia ho ricevuto solo 1 e-mail di conferma affermando che hanno ricevuto la mia e-mail e che mi risponderanno presto. Questo è stato dopo la prima e-mail che avevo inviato. Non ho ricevuto nulla dalla 2a email.
Ho appena provato a dire che ho dimenticato la mia password, quindi ho provato a inserire ho dimenticato il mio nome utente per vedere se ciò avrebbe aiutato, tuttavia ha detto che sono un utente non valido. Non ho mai chiuso quell'atto.
prova che ho aperto un conto.Grazie mille, vinocence, per il chiarimento. Un'ultima cosa prima di contattare bene il casinò, potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
credo senza. Sono passati alcuni mesi, quindi non ne sono sicuro, ma voglio dire senza.
Grazie mille, vinnocence, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Caro vinocenza,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account è stato chiuso. Non voglio che ti preoccupi affatto. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Palace of Chance Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Palace of Chance,
Potresti per favore indicare perché l'account del giocatore è stato chiuso?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Non si tratta solo di chiudere il mio account. Ho appena scoperto quella parte. Riguarda anche il motivo per cui mi hanno fatto inviare tutti i documenti necessari per ritirare le mie vincite e continuare a giocare. Solo per espellermi dal sito, non restituire le mie e-mail, quindi chiudere il mio account senza fornire alcuna motivazione sul perché.
Grazie per avermi aiutato a provare a risolvere questo problema
Saluti a tutti,
Sembra che il problema di fondo qui sia fornire informazioni false al momento dell'iscrizione. Siamo una rete globale di casinò con molti marchi che supportiamo e assistiamo, nonché organizzazioni sorelle con cui collaboriamo. Hai conti in molti di questi casinò Vinnocence che sembrerebbero essere stati registrati al solo scopo di riscattare e giocare fiches di benvenuto gratuite.
Quando ti iscrivi a questi casinò (più account in determinati marchi) tendi a utilizzare diversi dettagli di registrazione per farlo, in questo caso i dettagli di registrazione che hai usato per registrarti a Palace of Chance mostrano informazioni diverse su di te, quindi i documenti che hai inviato dimostrano essere fattuale.
Se fosse stato un errore da parte tua, probabilmente non ci sarebbe stato un problema, ma questo è considerato un modello di comportamento fraudolento ed è stato ritenuto un motivo sufficiente per bandirti dalla nostra rete a livello globale, incluso ma non limitato a Palace of Chance.
Le prove a sostegno sono state inoltrate al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Nick e Palazzo delle possibilità
Ho parlato con un rappresentante delle mie informazioni personali e le ho cancellate. Non sto cercando di essere un imbroglione con tutti i mezzi, se avessi voluto essere all'estero non avrei detto che volevo ancora giocare al casinò. Gran parte del motivo per cui utilizzo informazioni diverse è perché non voglio essere truffato o spammato o altro. Ma la documentazione che ho fornito era una vera documentazione e anche la signora con cui ho parlato per ultima aveva detto che tutto quello che avevo era legittimo e pronto per essere utilizzato. L'unico motivo per cui ho cose da casinò diverse è perché ricevo e-mail su di loro, quindi mi iscrivo, forse non dovrebbero inviare così tante e-mail a persone di casinò diversi, se è così.
Cara Vinnocenza,
Mi è stata fornita la prova che hai utilizzato la data di nascita errata nel modulo di registrazione.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Cordiali saluti,
Stefano
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