Der Spieler aus der Ukraine hatte Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben, und war sich nicht sicher, warum und ob eine Auszahlung überhaupt möglich war. Er hatte angegeben, dass keine Zahlungsmethoden verfügbar seien, er zuvor noch kein Geld abgehoben habe und die KYC-Prüfung wahrscheinlich nicht bestanden habe. Trotz der Versuche des Beschwerdeteams, zu helfen und die Situation zu verstehen, gab der Spieler keine weiteren Antworten. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation seitens des Spielers abgelehnt.
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