Die Spielerin aus den Vereinigten Staaten hat ihre erste Auszahlung fast einen Monat vor Einreichung dieser Beschwerde beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe sie wochenlang kontaktiert, ich habe ihnen keine Antwort per E-Mail geschickt, ich habe sie angerufen, ihre Telefone klingelten nicht mehr, aber ich bekomme eine Antwort von einer Direktnachricht auf ihrer Casino-Website und sie sagen immer wieder die gleichen Dinge Sollte es jeden Tag wissen, wann Sie Ihr Geld auf Ihrem Bankkonto erhalten sollten, muss eine Auszahlung für 2240 USD genehmigt werden, und ich habe eine für 1250 USD, die zur Zahlung genehmigt wurde. Ich brauche Hilfe, um mein Geld zu erhalten.
Liebe Pikesmichelle55,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als ein Monat ist ungewöhnlich lang.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Sie haben nicht gesagt, sie sagen mir nur, dass ich jeden Tag mein Geld bekomme, jetzt weiß ich wirklich nicht, was los ist. Als ich ihnen vor einem Monat eine E-Mail schickte, reagierten sie jetzt nicht mehr auf meine E-Mail, es ist über einen Monat her.
Vielen Dank, pikesmichelle55, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Pikesmichelle55
Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten das Palace of Chance Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Lieber Palace of Chance Casino
Können Sie bitte einige Informationen über die lange Verzögerung des Rückzugs des Spielers geben?
Grüße alle,
Ich habe die Situation überprüft und eine Zahlung wurde am 11. Oktober und eine weitere am 1. November vom Casino an unsere Drittanbieter geleistet. Sobald die Zahlung erfolgt ist, dauert es in der Regel 3-10 Werktage, bis das Geld auf dem Bankkonto gebucht wird, also sollte das zweite theoretisch auf dem Weg sein. Wollen Sie damit sagen, dass die erste Zahlung nie bei pikesmichelle55 eingetroffen ist?
Besten Wünsche,
Nick und der Palast des Zufalls
Ja, ich habe meine erste Zahlung noch nicht erhalten, es ist jetzt fast ein Monat her. Ist es weg, können Sie herausfinden, was durch den Drittanbieter vor sich geht. Ich würde mich sehr freuen, danke für Ihre Antwort.
Liebe Pikesmichelle55
Ich kann Ihnen zustimmen, dass der gesamte Auszahlungsprozess schneller und benutzerfreundlicher sein kann, aber die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden werden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Leider sind Casinos manchmal machtlos und beschränkt darauf, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten, und beschränken sich darauf, Drittanbieter von Zahlungen direkt zu beeinflussen. Im Moment kann ich Ihnen nur raten, bitte Geduld zu haben, da die Auszahlungen vom Casino verschickt wurden, wie Nick sagte.
Liebe Nick
Wir wissen, dass dies außerhalb Ihrer direkten Kontrolle liegt, aber können Sie uns mitteilen, wie lange die Überweisung noch dauern kann?
Grüße alle,
Leider weiß ich an dieser Stelle nur, dass die erste Zahlung nicht abgelehnt wurde, ich habe eine weitere Anfrage gestellt und werde hoffentlich bald weitere Informationen erhalten.
Besten Wünsche,
Nick und der Palast des Zufalls
Ich warte immer noch, habe noch keines der Gelder erhalten, die ich gewonnen habe. Seit der ersten Zahlungsgenehmigung sind fast 2 Monate vergangen.
Liebe Nick
Haben Sie diesbezüglich bitte Neuigkeiten?
Ich werde langsam frustriert, denn wenn sie mich nicht bezahlen, sollten sie das einfach sagen, damit ich aus dieser Situation herauskommen kann. Es ist kein Grund, dass jemand so lange auf seine Bezahlung oder auf eine Antwort warten muss, die ich habe Ich habe viel Geld mit PalaceofChance verloren, versuche, ein treuer Kunde zu sein, zumindest könnten sie in einem angemessenen Zeitrahmen antworten. Ich hatte gehofft, dieses Geld zu verwenden, um meiner Familie ein zusätzliches Weihnachtsgeschenk zu kaufen.😔
Grüße alle,
Ich verstehe deinen Frust pikesmichelle55 voll und ganz und danke dir vielmals für deine Geduld in dieser Angelegenheit.
Das einzige, was ich Ihnen im Moment versichern kann, ist, dass Sie fair gewonnen haben, die angeforderten Auszahlungen vom Casino überprüft, genehmigt und ausgezahlt wurden und das Geld zu Ihnen kommen wird. Das Problem liegt derzeit bei unserem Drittanbieter-Zahlungssystem. Das Geld wurde vom Casino an den Drittanbieter ausgezahlt, es gibt keine Mitteilung über die Ablehnung der Überweisung, daher wurde ein Antrag auf Überprüfung beim Drittanbieter gestellt. Leider habe ich noch keine Antwort erhalten und dafür entschuldige ich mich.
Sobald ich weitere Informationen für Sie habe, werde ich Sie informieren.
Besten Wünsche,
Nick und der Palast des Zufalls
Liebe Pikesmichelle55
Wie ich bereits erwähnt habe und auch gemäß der Antwort von Nick liegt die Zahlung in den Händen des Drittanbieters und leider hat das Casino im Moment keinen direkten Einfluss darauf.
Ich kann Ihnen zustimmen, dass der gesamte Prozess viel länger dauert, als er sollte, aber im Moment kann ich nur raten, Geduld zu haben, und Nick wird hoffentlich bald weitere Informationen erhalten.
Ok, das verstehe ich, aber wer ist der Dritte und warum wurde mein Geld an sie und nicht an mich geschickt, wenn ich auf der Website von euch spiele? und gibst du mein Geld nicht dem Dritten? Wie funktioniert das bitte erklären.
Liebe Grüße pikesmichelle55,
Um auf Ihre Frage zu antworten, obwohl Sie in einem Gebiet leben, in dem die Freiheit zu spielen und zu gewinnen eine Selbstverständlichkeit ist, erlauben dies nicht alle Regionen und Gerichtsbarkeiten. Wir glauben an das Recht eines jeden zu spielen, zu gewinnen und abzuheben, daher ergreifen wir Maßnahmen, um die Sicherheit unserer Spieler unabhängig von ihrem Standort zu gewährleisten, indem wir ein Drittanbietersystem für Ein- und Auszahlungen verwenden. Sowohl das Geld, das Sie bei uns einzahlen als auch von uns abheben, durchläuft dieses System, und es kommt selten vor, dass eine solche Situation auftritt. Nochmals entschuldige ich mich für die Verzögerung und danke Ihnen für Ihre Geduld, während wir versuchen, die Angelegenheit zu berichtigen.
Besten Wünsche,
Nick und der Palast des Zufalls
Ok danke, aber was ist mit der Zahlung los.
Hast du bitte Neuigkeiten für uns, Nick?
Grüße alle,
Die Zahlungen werden als abgeschlossen angezeigt, an diesem Punkt muss ich Kontoauszüge für den Monat Oktober anfordern, um sie vorzulegen. Wenn wir feststellen können, dass die Zahlungen nicht angekommen sind, sollte ich in Ihrem Namen eine Neuausstellung beantragen können, pikesmichelle55.
Bitte senden Sie sie direkt an Michal hier bei casino.guru, damit er sie ebenfalls überprüfen kann, und ich bin mir sicher, dass er so freundlich sein wird, sie mir zuzusenden.
Besten Wünsche,
Nick und der Palast des Zufalls
Ich habe sie an deine E-Mail-Adresse geschickt, Michal
Liebe Pikesmichelle55
Ich kann bestätigen, ich habe Ihre E-Mail erhalten. Können Sie mir bitte auch den Kontoauszug für November schicken?
Ich habe mit meiner Bank gesprochen, sie sagten auch, dass auf ihrer Seite keine Überweisung von euch eingegangen ist. Ist es Zufall, dass Sie es an das falsche Bankkonto gesendet haben?
Liebe Pikesmichelle55
Ich kann bestätigen, ich habe alle Ihre E-Mails erhalten. Es mag eine dumme Frage sein, aber um es noch einmal zu überprüfen, sind Sie sicher, dass Sie die Bankkontonummer richtig eingegeben haben?
Liebe Nick
Können Sie bitte überprüfen, ob das Geld von Ihrer Seite an die Bankkontonummer des richtigen Spielers gesendet wurde?
Ok, gut, neu, ich hatte zwei Abhebungszahlungen, die ausgegeben werden sollten. Ich hatte eine $2240, auch die eine für $1250. Ich erhielt die zweite Hälfte, die $1250 und nicht die erste Hälfte, die $2240, also kann Nick hoffentlich herausfinden, was los ist mit der ersten Zahlung $2240. Vielleicht waren meine Informationen nicht korrekt, es ist sowieso zu viel sicher, dass alles korrekt ist, bevor sie es erneut herausgeben, danke.
Gute Nachrichten, Pikesmichelle55
Wir sind noch nicht am Ziel, aber wir bewegen Ihre Beschwerde in die richtige Richtung. Aus den mir vorliegenden Informationen geht hervor, dass Ihre Bankkontonummer korrekt ist, sodass ich davon ausgehen kann, dass die verbleibenden Abhebungen bald auf Ihrem Konto eingehen werden.
Halt uns bitte auf dem Laufenden.
Hoffentlich wird es bald danke Jungs für all die Hilfe wirklich zu schätzen wissen.
Grüße alle,
Es wurde eine dritte Zahlung in Höhe von 750 $ angefordert, diese Zahlung wurde am 12. Dezember an unsere dritte Partei freigegeben und sollte jederzeit in den kommenden Werktagen auf Ihrem Bankkonto eintreffen pikesmichelle55 (falls sie nicht bereits dort ist). Können Sie uns mitteilen, wann das eintrifft?
Besten Wünsche,
Nick und der Palast des Zufalls
Warum sind es 750 $, es sollten 2240 $ sein? Teilen sie die Zahlungen auf? Nein ich habe nichts erhalten.
Grüße alle,
Es war eine dritte Auszahlungsanfrage, die wir für Sie hatten, nicht die Aufteilung der Zahlungen pikesmichelle55. Wir müssen nur sicher sein, dass dieses eintrifft, bevor wir darauf drängen können, dass das erste erneut veröffentlicht wird.
Besten Wünsche,
Nick und der Palast des Zufalls
Liebe Pikesmichelle55
Teilen Sie uns bitte mit, sobald Sie die 3. Auszahlung oder noch besser alle Ihre Auszahlungen erhalten haben 🙂
Ich habe heute Morgen 2179 $ erhalten, aber die 3. Zahlung noch nicht. Danke Jungs, ich weiß es zu schätzen.
Tolle Neuigkeiten, Pikesmichelle55
Noch nicht ganz da, aber wir nähern uns. Ich drücke dir die Daumen, dass auch die letzte Auszahlung bald deinem Konto gutgeschrieben wird.
Guten Morgen, ich habe mir mein Casino-Konto angesehen und mir ist aufgefallen, was diese Rückbuchung auf meinem Konto bedeutet, Nick, könnten Sie das bitte erklären?
Hey pikesmichelle55,
Es scheint, dass es eine Casino-Einzahlung von 170 $ vom 18. September gibt, die mit Ihrer Bank bestritten wurde, entweder von Ihnen selbst oder von der Bank selbst.
Wenn Sie dies bitte prüfen und möglicherweise bei der Bank rückgängig machen könnten, wäre dies sehr zu schätzen.
Liebe Grüße und schöne Feiertage,
Nick und der Palast des Zufalls
Ich weiß nicht, welche Karte verwendet wurde. Ich brauche die Kartenendnummern oder ob es eine Bankkarte war, weil ich das nicht getan habe, müssen sie haben. Außerdem habe ich mir alle meine Kreditkarten- und Bankkartenabrechnungen angesehen. Ich sehe keine Stornierungszahlung vom September.
Ich habe die 3. Auszahlung noch nicht erhalten.
Sie haben dort Geld zurück, ich möchte den Rest meines Geldes $750 bitte
Liebe Nick,
Ich bin mir der Weihnachts-/Neujahrszeit bewusst und dass sich alle Prozesse während dieser Zeit etwas verzögern, aber haben Sie Neuigkeiten bezüglich der letzten Zahlung von 750 $ für uns?
Hey alle zusammen,
Frohes neues Jahr, es wurde ausbezahlt und sollte jederzeit eintreffen, wenn es noch nicht geschehen ist.
Die besten Wünsche,
Nick und der Palast des Zufalls
Frohes neues Jahr, Ok hoffentlich bald vielen Dank für die Antwort Nick…
Zunächst möchte ich allen ein frohes neues Jahr wünschen.
Zweitens drücke ich die Daumen, dass wir diese Beschwerde bald als erledigt abschließen können, wenn die letzte Zahlung endlich eintrifft. Ich bleibe dran 🙂
Vielen Dank, ich habe heute Morgen gerade die letzte Zahlung erhalten…
Tolle Neuigkeiten, Pikesmichelle55. Ich bin so froh zu hören, dass Sie endlich alle Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.
Es tut mir leid, dass dieser ganze Prozess so lange gedauert hat, aber wie Sie sehen konnten, ist es manchmal wirklich ein Kampf mit Zahlungsanbietern von Drittanbietern. Wie auch immer, ich freue mich, dass wir Ihnen helfen konnten, all Ihre Gewinne zu erhalten.
Für die Zukunft würde ich Ihnen raten, über die Eröffnung einer Krypto-Wallet nachzudenken. Diese Option ist sowohl für Einzahlungen als auch für Auszahlungen viel schneller, und es ist nicht erforderlich, dass ein Dritter an dem Prozess beteiligt ist.
Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
