Lieber nachkoatanasov7777,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Wurde Ihre Zahlung vom Casino verifiziert, überprüft und genehmigt?
Könnten Sie bitte den Gegenstand Ihres Streits mit dem Casino näher erläutern? Verstehe ich richtig, dass Sie einen Freund haben, der im selben Casino spielt und dieselbe Zahlungsmethode wie Sie verwendet? Hat er eine Karte verwendet, die auf seinen Namen gehört, oder hat er Ihre Karte verwendet? Was für einen Code hast du deinem Freund gegeben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear nachkoatanasov7777,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Has your payment been verified, checked, and approved by the casino?
Could you please specify the subject of your quarrel with the casino? Do I understand correctly that you have a friend who plays in the same casino and uses the same payment method as you? Did he use a card belonging to his name, or did he use your card? What kind of code did you give to your friend?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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