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Palms Bet Casino - Das Spielerkonto ist aufgrund von Zahlungsproblemen gesperrt.

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Betrag: 1,000 лв

Palms Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-24 | Fall geschlossen : 2024-04-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Das Konto des Spielers aus Bulgarien wurde aufgrund einer Zahlung über ePay gesperrt. Obwohl er auf Anfrage des Casinos verschiedene Nachweise vorgelegt hatte, blieb sein Konto einen Monat lang gesperrt. Das Casino behauptete, er habe mehrere Einzahlungen mit einer Zahlungsmethode getätigt, die nicht auf seinen Namen registriert war. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und die Beschwerde wurde abgelehnt.

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vor 8 Monaten
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Was dieses Casino angeht, fehlen mir einfach die Worte. Sie haben mein Konto gesperrt, weil ich eine Zahlung per ePay an einem Geldautomaten getätigt habe. Ich habe ihnen einen Screenshot als Beweis dafür geschickt, dass ich mit meiner Karte an einem Geldautomaten bezahlt habe. Später fingen sie an, sich über den 14. Nullpunkt im Jahr 2024 zu streiten. Ich hatte einem Freund, der über ePay bezahlte, einen Code gegeben, und jetzt wurde mein Konto aus diesem Grund für einen Monat gesperrt. Das macht überhaupt keinen Sinn, wenn man bedenkt, dass ich ihnen alle Arten von Bildern, Screenshots und Informationen geschickt habe, die sie angefordert haben.

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vor 8 Monaten
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Lieber nachkoatanasov7777,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Wurde Ihre Zahlung vom Casino verifiziert, überprüft und genehmigt?

Könnten Sie bitte den Gegenstand Ihres Streits mit dem Casino näher erläutern? Verstehe ich richtig, dass Sie einen Freund haben, der im selben Casino spielt und dieselbe Zahlungsmethode wie Sie verwendet? Hat er eine Karte verwendet, die auf seinen Namen gehört, oder hat er Ihre Karte verwendet? Was für einen Code hast du deinem Freund gegeben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 8 Monaten
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Nein, die Zahlung hat sich nicht verbessert und ich habe nie nur einmal mit ausländischen Karten eingezahlt. Einmal habe ich einem Freund einen Code mitgeteilt, damit er über epay bezahlen soll, und ich habe immer Einzahlungen über den Bplay-Geldautomaten mit meiner esypay-Karte getätigt, sie haben meine einfach nicht legal gesperrt Konto

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vor 7 Monaten
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Könnten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zukommen lassen, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnte? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, dass Sie mir die Screenshots Ihrer Chats mit dem Kundensupport zur Verfügung gestellt haben. Das Casino gibt an, dass Sie mehrere Einzahlungen mit einer Zahlungsmethode getätigt haben, die nicht auf Ihren Namen registriert ist. Könnten Sie diese Informationen bitte bestätigen?

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) nachkoatanasov7777,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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