HomeBeschwerdenPalms Bet Casino - Der Spieler hat mit dem komplizierten Verifizierungsprozess zu kämpfen.

Palms Bet Casino - Der Spieler hat mit dem komplizierten Verifizierungsprozess zu kämpfen.

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Schwarze Punkte: 300

Betrag: 134 лв

Palms Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-10-29 | Ungelöst : 2023-11-29
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Berechtigte Beschwerde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Bulgarien hatte Probleme mit Palms Bet Casino bezüglich seiner Kontobestätigung. Obwohl das Casino mehrere offizielle Dokumente vorgelegt hatte, verlangte es weiterhin eine Stromrechnung, die der Spieler nicht hatte. Der Spieler hatte seine Frustration über die mangelnde Unterstützung des Casinos und die anhaltenden Verzögerungen zum Ausdruck gebracht. Das Problem des Spielers blieb ungelöst, da das Casino in der Angelegenheit nicht kooperiert hatte, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde als ungelöst abzuschließen. Diese Aktion könnte sich negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt haben. Dem Spieler wurde empfohlen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, die das Casino reguliert.

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vor 1 Jahr
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Das Problem ist, dass ich seit 5 Jahren Kunde im Casino bin und sie mich kürzlich um eine zusätzliche Verifizierung gebeten haben. Ich habe ihnen mehrmals alles geschickt, aber sie ziehen es in die Länge und verlangen Dinge, die ich nicht habe – eine Stromrechnung.

Ich schicke ihnen die Bescheinigung der Gemeinde und sie verlangen trotzdem eine Stromrechnung.

Außerdem warten sie jedes Mal, wenn sie etwas wollen, 48 Stunden, um meinen Status auf der Website zu ändern, und schicken mir nicht einmal eine E-Mail.

Als ich dem Chat beitrat, wurde er dreimal geschlossen, ohne mir eine Antwort zu geben oder mich mit einem Manager zu verbinden.

Das geht jetzt schon seit 2 Wochen so und es geht nicht um den geringen Geldbetrag, sondern um den Grundsatz, dass man dieses Casino als Nummer 1 bewertet und dass es sicher ist!!

Ich bin damit nicht einverstanden und wenn es Ihnen wirklich wichtig ist, helfen Sie mir bei der Verifizierung. Ich habe alle erforderlichen Dokumente in ausgezeichneter Qualität und habe sie bereits 2-3 Mal an sie gesendet.

Sie sind einfach stur und ich weiß nicht warum?

Ich kann nicht akzeptieren, dass sie die Nummer eins auf Ihrer Website sind!!

Ich empfehle Sie regelmäßig Freunden, die mich fragen, wo ich spielen soll.

Jetzt höre ich auf, weil ich nicht möchte, dass sie leiden, nur weil sie Palmsbet als Erstes gesehen haben und beschlossen haben, sich zu registrieren, und sich danach über mich aufregen!

Mit Ihrer Unterstützung bin ich bereit, mit ihnen Kontakt aufzunehmen. Sie reagieren nicht auf mich und erlauben mir nicht, mit jemandem in einer verantwortlichen Position zu kommunizieren.

Bitte helfen Sie, oder schreiben Sie einfach, dass sie nicht dem Standard entsprechen und keine sichere Website sind!!

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vor 1 Jahr
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Hallo zhivkochalakov,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Palms Bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo Schiwko!


Wir informieren Sie darüber, dass alle offiziellen Meinungen zu Ihrer Verifizierung nur im Verifizierungsmenü sichtbar sind.


Bei Fragen oder Problemen können Sie uns jederzeit per Live-Chat, E-Mail-Adresse support@palmsbet.com, über das Kontaktformular auf www.palmsbet.com oder telefonisch unter 0700 45 700 kontaktieren.


Grüße,

das PalmsBet-Team

Dies war die letzte E-Mail, davor hatte ich um Klarstellung gebeten, was genau sie wollten. filefile

Auf mich wartet ein Selfie, obwohl ich zweimal abgelehnt wurde, obwohl ich dieselben an andere Seiten geschickt habe und sie sie akzeptieren, sie fragen nur, wie Sie sehen können, immer wieder nach neuen.

Und Sie haben gesehen, wie sie sich mir gegenüber per E-Mail verhalten. Hilft das?

Auf den Fotos sind Datumsangaben, von denen die E-Mail stammt

von:"support@palmsbet.com" (support@palmsbet.com)


Datum:

29.10.2023 18:47

Darüber hinaus habe ich eine Adressanmeldung der Gemeinde verschickt, die ich nicht verstehen kann, weshalb sie diese nicht annimmt, sie fordert weiterhin Versorgungsleistungen, was unmöglich ist. Im Chat sagten sie mir, ich solle eine Steuer von einem Auto aus senden, aber darauf ist keine Adresse sichtbar. Ich werde sie schicken, aber es ist sinnlos!


Hallo Schiwko!


Wir teilen Ihnen mit, dass Sie die Fotos am 25.10.2023 angehängt haben. um 11:33 Uhr Es sind noch keine 48 Stunden vergangen, seit Sie Ihre Fotos hochgeladen haben.

Diese E-Mail wurde mir um 9:50 Uhr gesendet, anderthalb Stunden vor Ablauf der 48 Stunden. Sie haben Recht, aber ist das die Einstellung? Ich füge es nur hinzu, um Ihnen ihre Meinung zu diesem Thema zu zeigen.

Nach jedem angehängten Foto warte ich 48 Stunden, nicht weniger.

Sie haben Recht, aber mein Problem ist, dass sie auf Ihrer Website an erster Stelle stehen, was unserer Meinung nach objektiv ist!!

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Vertrauliche Anhänge
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vor 1 Jahr
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Das sind die Fotos, die ich heute abgelehnt habe!!

Das ist, weil ich nicht weiß, wann.

Glaubst du, ich verstecke etwas oder es ist nicht gelesen???

Es gibt keine Möglichkeit zu schreiben, dass es sich um eine sichere Website und Ihre Nummer Eins handelt!!!

Keine E-Mail, nichts!!

Status – alle vier Enden zu sehen.

Ist das eine richtige Einstellung?

Seien Sie bitte objektiv, Sie beschäftigen sich mit solchen Problemen, vor ein paar Jahren haben Sie einem Bekannten von mir geholfen, dem ich Sie empfohlen habe, jetzt brauche ich Ihre Hilfe.

Schreiben Sie ihnen unsicher und ich werde ruhig sein!!!

Und wie immer, Fotos am 29. gesendet, Antwort am 31. ...

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vor 1 Jahr
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Hallo. Sie haben mir noch nicht geantwortet, und seitdem habe ich wieder einen Ausweis geschickt, den sie genehmigt haben, jetzt wollen sie wieder eine Versorgungsleistung, die ich nicht vorlegen kann, und sie sind immer noch 2 Tage zu spät mit den Antworten!


„Hallo Schiwko!


Wir weisen Sie darauf hin, dass Sie sich darüber informieren müssen, welche Arten von Versorgungsdiensten im Internet verfügbar sind. Sie müssen kein Eigenheim besitzen, um uns einen Versorgungsdienst anbieten zu können. "

Das ist ihre Antwort, als ich sie fragte, welche Art von Versorgungsleistungen ich anbieten sollte, da ich kein eigenes Zuhause habe 🙂

Ich habe ihnen eine Telefonrechnung mit einer Adresse darauf geschickt, das reicht ihnen nicht, eine Bescheinigung des Regionalbüros über eine feste Adresse, und das reicht ihnen nicht???

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Zhivko, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 12 Monaten
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Hallo Zhivko,


Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere sehr, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren.

Ich möchte Palms Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Untersuchung teilzunehmen.

Können Sie uns bitte Gründe für die Probleme beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursachen?


Danke schön.

Grüße,

Tomas

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vor 12 Monaten
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Ich kann nicht verstehen, warum! Das letzte Gezeter über den Versorgungsdienst, um die Adresse zu beweisen, schätze ich.

Ich habe ihnen eine Bescheinigung der Gemeinde über einen festen Wohnsitz mit Unterschrift und Stempel sowie eine Telefonrechnung und eine Originalrechnung von myvivacom mit derselben Adresse vorgelegt.

Sie sagen mir nicht einmal, was ich sonst noch senden kann. Sie sehen, wie sie reagiert haben, um mir mitzuteilen, welche anderen Dienstprogramme es im Internet gibt, aber sie sagen mir nicht, was sie akzeptieren werden, weil die, die sie beschreiben, ich selbst sind Ich kann nicht präsentieren, ohne ein eigenes Haus zu besitzen.

Vielleicht sind sie deshalb wütend, weil ich manchmal im Chat unhöflich zu ihnen war, weil es ja sehr seltsam ist und es normal ist, sich über eine solche Einstellung zu ärgern. Ich habe keine andere Erklärung, aber sie schließen meinen Chat, ohne mir eine Antwort zu geben, was ich tun soll, und ich werde nervös.

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vor 11 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 11 Monaten
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Da ich sehe, dass sie nicht antworten werden, werde ich die Gelegenheit nutzen, etwas hinzuzufügen. Ich fing an, mit Bekannten über das Thema zu sprechen und stieß auf einen Bekannten, der nach vielen Diskussionen ein persönliches Treffen mit ihm in Sofia verlangte!

Wie Sie auf dem Foto sehen können, soll der Junge für 260 BGN nach Sofia gehen, von wem wird er die Kosten tragen!!!

Schreiben Sie, dass es sich nicht um eine sichere Website handelt, und informieren Sie die Leute zumindest darüber. Sie fordern ständig Dinge von mir, ich habe aufgehört, mich darum zu kümmern, ich dachte, sie würden sich an einem normalen Gespräch beteiligen, aber anscheinend ist es ihnen egal und niemand kann ein Wort zu ihnen sagen!!!

Bitte erhöhen Sie ihre Bewertung und schreiben Sie ihnen unsicher, sonst kann ich Ihnen auch nicht vertrauen!! file

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vor 11 Monaten
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Lieber Schiwko,


Leider scheinen bei Ihrer Verifizierung keine Fortschritte erzielt worden zu sein. Ohne die Kooperation des Casinos können wir kaum etwas tun, um dieses Problem zu lösen. Aus diesem Grund müssen wir diese Beschwerde als ungelöst schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken kann. Wir verstehen, dass ein persönlicher Besuch im Büro des Casinos, um Ihre Dokumente vorzulegen und die Reisekosten selbst zu decken, für Sie als Spieler keine ideale Erfahrung ist.


Ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird, und zu versuchen, ein besseres Ergebnis zu erzielen ( infocenter@nra.bg ).


Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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