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Palms Bet Casino - Il giocatore ha difficoltà con un complicato processo di verifica.

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Punti di penalità: 300

Importo:: 134 лв

Palms Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 29/10/2023 | Non risolto : 29/11/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Reclamo legittimo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

12 mesi fa
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Il giocatore bulgaro aveva riscontrato problemi con Palms Bet Casino riguardanti la verifica del suo account. Nonostante avesse fornito diversi documenti ufficiali, il casinò ha continuato a richiedere una bolletta, che il giocatore non aveva. Il giocatore aveva espresso frustrazione per la mancanza di assistenza e i continui ritardi da parte del casinò. Il problema del giocatore è rimasto irrisolto poiché il casinò non ha collaborato alla questione, portandoci a chiudere il reclamo come irrisolto. Questa azione potrebbe aver influenzato negativamente la valutazione del casinò. Al giocatore era stato consigliato di consultare l'autorità di gioco che regola il casinò.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Il problema è che sono cliente del casinò da 5 anni e recentemente mi hanno chiesto un'ulteriore verifica. Ho inviato loro tutto, più volte, ma tirano avanti e mi chiedono cose che non ho: una bolletta.

Gli sto mandando il certificato del comune, eppure mi chiedono comunque la bolletta.

Inoltre, ogni volta che vogliono qualcosa, aspettano 48 ore per cambiare il mio stato sul sito e non mi mandano nemmeno un'e-mail.

Quando sono entrato nella chat l'hanno chiusa tre volte senza darmi risposta né collegarmi con un responsabile.

Questo va avanti da 2 settimane ormai, e non si tratta della piccola somma di denaro, ma del principio che consideri questo casinò il numero 1 e che sia sicuro!!

Non sono d'accordo e se davvero ti interessa aiutami a verificare, ho tutti i documenti necessari di ottima qualità e li ho già inviati 2-3 volte.

Sono semplicemente testardi e non so perché?

Non posso accettare che siano i numeri uno sul tuo sito!!

Ti consiglio regolarmente agli amici che mi chiedono dove giocare.

Ora mi fermo perché non voglio che soffrano solo perché hanno visto Palmsbet in primo luogo e hanno deciso di registrarsi per poi arrabbiarsi con me!

Con il tuo aiuto, sono pronto a contattarli. Non mi rispondono e non mi permettono di comunicare con qualcuno che ricopre una posizione di responsabilità.

Per favore aiutatemi, o semplicemente scrivete che non sono all'altezza degli standard e non sono un sito sicuro!!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao zhivkochalakov,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Palms Bet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Zhivko!


Ti informiamo che tutte le opinioni ufficiali riguardanti la tua verifica sono visibili solo nel menu Verifica.


Se hai domande o problemi, puoi contattarci in qualsiasi momento tramite chat dal vivo, indirizzo email support@palmsbet.com , tramite il modulo di contatto su www .palmsbet.com o telefonicamente allo 0700 45 700.


Saluti,

il team di PalmsBet

Questa è stata l'ultima email, prima di chiedere chiarimenti su cosa esattamente volevano. filefile

Ho un selfie in attesa, anche se sono stato rifiutato 2 volte, anche se ho inviato gli stessi ad altri siti e loro li accettano, semplicemente, come puoi vedere, ne chiedono sempre di nuovi.

E hai visto come si comportano con me via e-mail, ti aiuta?

Ci sono le date sulle foto, l'e-mail proviene da

da:" support@palmsbet.com "( support@palmsbet.com )


data:

29.10.2023 18:47

Inoltre ho inviato una registrazione dell'indirizzo del comune, che non capisco perché non la accettano, continuano a richiedere il servizio di pubblica utilità, cosa impossibile. Nella chat mi hanno detto di inviare una tassa da un'auto, ma non c'è nessun indirizzo visibile su di essa. Te li manderò, ma è inutile!


Ciao Zhivko!


Vi informiamo che avete allegato le foto il 25.10.2023. alle 11:33. Non sono trascorse 48 ore da quando hai caricato le tue foto.

Questa email mi è stata inviata alle 9:50, un'ora e mezza prima che scadessero le 48 ore, hanno ragione, ma è questo l'atteggiamento? Lo aggiungo solo per mostrarti il loro punto di vista sulla questione.

Dopo ogni foto allegata, aspetto 48 ore, niente di meno.

Hanno ragione, ma il mio problema è che sono al primo posto sul tuo sito, cosa che ci aspettiamo sia obiettiva!!

Modificato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Queste sono le foto che mi sono state rifiutate oggi!!

Questo è per non so quale ora.

Pensi che nasconda qualcosa o non è letto???

Non c'è modo di scrivere che sono un sito sicuro e sono il tuo numero uno!!!

Nessuna e-mail, niente!!

Stato: tutte e quattro le estremità da vedere.

È questo un atteggiamento corretto?

Per favore sii obiettivo, tu affronti questi problemi, qualche anno fa hai aiutato un mio conoscente, al quale ti avevo consigliato, ora ho bisogno del tuo aiuto.

Scriveteli insicuri e sarò tranquilla!!!

E come sempre, foto inviate il 29, risposta il 31...

Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao. Non mi hai ancora risposto e da allora ho inviato ancora una volta una carta d'identità che hanno approvato, ora vogliono di nuovo un servizio di utilità che non posso presentare e sono ancora in ritardo di 2 giorni con le risposte!


"Ciao Zhivko!


Ti informiamo che è necessario familiarizzare con il tipo di servizi di pubblica utilità disponibili su Internet. Non è necessario possedere una casa per fornirci un servizio di pubblica utilità. "

Questa è la loro risposta quando ho chiesto che tipo di servizio dovrei fornire, visto che non ho una casa propria 🙂

Ho mandato loro una fattura telefonica con l'indirizzo, non gli basta, un certificato dell'ufficio regionale per l'indirizzo permanente, e non gli basta ???

Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie Zhivko per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Zhivko,


Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace molto che tu abbia riscontrato un problema del genere. Per aiutarti a risolvere il problema, contatterò il casinò.

Vorrei invitare Palms Bet Casino a partecipare a questa conversazione e a partecipare alle indagini.

Potete per favore fornirci qualche motivo per i problemi nel completamento della procedura KYC che causano il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?


Grazie.

Saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Non riesco a capire perché! L'ultima lamentela riguardo al servizio di pubblica utilità per dimostrare l'indirizzo, immagino.

Ho presentato loro un certificato del comune per un indirizzo permanente con firma e timbro, oltre a una bolletta telefonica e una fattura originale di myvivacom che riporta lo stesso indirizzo.

Non mi dicono nemmeno cos'altro posso inviare, vedi come hanno risposto per farmi sapere quali altre utilità ci sono su Internet, ma non mi dicono cosa accetteranno, perché quelle che descrivono io non posso presentarmi senza possedere la mia casa.

Forse il motivo per cui si arrabbiano è perché a volte nella chat sono stato scortese con loro, perché sai che è molto strano ed è normale arrabbiarsi per un simile atteggiamento. Non ho altra spiegazione, ma chiudono la mia chat senza darmi una risposta su cosa fare e mi sto innervosendo.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Poiché vedo che non rispondono, colgo l'occasione per aggiungere qualcosa. Ho iniziato a parlare dell'argomento con dei conoscenti e mi sono imbattuto in un conoscente che, dopo molte discussioni, ha chiesto un incontro personale con lui a Sofia!

Come potete vedere dalla foto, per 260 BGN, vogliono che il ragazzo vada a Sofia, con chi coprirà le spese!!!

Scrivete che non è un sito sicuro, almeno fatelo sapere. Continuano a pretendere cose da me, ho smesso di preoccuparmi, pensavo che avrebbero partecipato ad una conversazione normale, ma a quanto pare non gli importa e nessuno può dire loro una parola!!!

Per favore aumenta la loro valutazione e scrivili insicuri, altrimenti non posso fidarmi neanche di te!! file

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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
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Caro Zhivko,


Sfortunatamente, sembra che non siano stati fatti progressi con la tua verifica. Senza la collaborazione del casinò, possiamo fare ben poco per risolvere questo problema. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo come irrisolto, il che potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò. Comprendiamo che visitare di persona l'ufficio del casinò per fornire i tuoi documenti e coprire tu stesso le spese di viaggio non è un'esperienza ideale per te come giocatore.


Ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò e provare a ottenere un risultato migliore ( infocenter@nra.bg ).


Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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