Die Spielerin aus Bulgarien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat.
Ich kann mich seit 10 Tagen nicht verifizieren, sie fragen mich nach allen möglichen Dokumenten, bisher habe ich ihnen einen Personalausweis, eine Bescheinigung über die Adressregistrierung, bezahlte Steuern und Fotos von mir mit einem Personalausweis und einem gegeben Datum von mir geschrieben. Jetzt wollen sie meinen internationalen Pass und ich habe keinen. Was kann ich machen.
Liebe Vesela570,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, Vesela570, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Vesela570,
Das ist Tomas, und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Palms Bet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Palms Bet Casino,
Können Sie bitte sagen, wie sich die Spielerin verifizieren soll, wenn sie keinen Pass hat? Gibt es noch andere zusätzliche Dokumente, die sie Ihnen zur Verfügung stellen kann?
Danke schön.
Besten Wünsche,
Thomas
Hallo.
Der Kunde muss zusätzlich zu den Standarddokumenten weitere Dokumente zur Überprüfung vorlegen. Dies ist das uneingeschränkte Recht des Promoters, falls Zweifel an der Identität des Kontoinhabers bestehen.
In dieser Reihenfolge erwarten wir ab heute, dass ein gültiges Ausweisdokument – PASSPORT – über das Menü „Verifizierung" oder per E-Mail – support@palmsbet.com – beantragt wird.
Über jedes zusätzliche Dokument wird der Auftraggeber zeitnah informiert.
Grüße,
Sehr geehrtes Palms Bet Casino,
Ich verstehe, dass KYC ein sehr wichtiger Prozess ist, aber aus unserer Sicht gibt es viele Situationen, in denen ein Spieler möglicherweise keinen Pass hat, daher denken wir, dass es andere Möglichkeiten zur Überprüfung geben sollte.
Ich werde den Spieler nun fragen, ob er bereit ist, einen Pass auszustellen. Aber wenn nicht, fürchte ich, dass dieser Fall als ungelöst abgeschlossen wird.
Liebe Vesela570,
Können Sie einen Reisepass erhalten, um Ihr Konto zu verifizieren?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Niemand kann dir bei dieser Seite helfen, das ist alles, was ich dir sagen kann, spiele dort nicht, es macht keinen Sinn.
Liebe Vesela570,
Könntest du bitte meine obige Frage beantworten? Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Sehr geehrtes Palms Bet Casino,
Könnten Sie in Anbetracht der Aussage der Spielerin, dass sie keinen Pass ausstellen wird, bitte mitteilen, ob Sie beispielsweise eine Geburtsurkunde oder vielleicht ein Verifizierungsanruf mit der Spielerin akzeptieren würden?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Liebe Vesela570,
Da es bei Ihrer Verifizierung anscheinend immer noch keine Fortschritte gibt, fürchte ich, dass ohne Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Diese Beschwerde wird nun als ungelöst geschlossen und schadet der Casino-Bewertung.
Wir glauben, dass ein Reisepass kein obligatorisches Dokument ist, um die Verifizierung zu bestehen, und deshalb haben wir erwartet, dass das Casino andere Alternativen wie eine Geburtsurkunde oder einen Verifizierungsanruf anbietet. Wir verstehen, dass das Casino das Recht hat, solche Dokumente zu verlangen, aber das ist nicht die beste Spielerfahrung.
Ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird, und zu versuchen, ein besseres Ergebnis zu erzielen.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
