La giocatrice bulgara sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo.
Non riesco a verificarmi da 10 giorni, mi chiedono tutti i tipi di documenti, finora ho dato loro una carta d'identità, un certificato di registrazione dell'indirizzo, tasse pagate e foto di me con una carta d'identità e un data scritta da me. Ora vogliono il mio passaporto internazionale e io non ne ho uno. Cosa posso fare.
Gentile Vesela570,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie mille, Vesela570, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Vesela570,
Questo è Tomas, e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare Palms Bet Casino a partecipare alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Palms Bet,
Puoi per favore consigliare come il giocatore dovrebbe verificare se stesso quando non ha un passaporto? C'è qualche altro documento aggiuntivo che può fornirti?
Grazie.
Auguri,
Tommaso
Ciao.
Il cliente è tenuto a fornire ulteriori documenti oltre a quelli standard per la verifica. Questo è pieno diritto del Promotore in caso di dubbi sull'identità del titolare del conto.
In questo ordine, da oggi ci aspettiamo un documento di identità valido - PASSAPORTO da applicare dal menu "verifica", o tramite e-mail - support@palmsbet.com.
Il cliente viene tempestivamente informato di ogni ulteriore documento.
Saluti,
Caro Casinò Palms Bet,
Capisco che il KYC sia un processo molto importante, ma dal nostro punto di vista ci sono molte situazioni in cui un giocatore potrebbe non avere un passaporto, quindi pensiamo che dovrebbero esserci altre opzioni per la verifica.
Ora chiederò al giocatore se è disposto a rilasciare un passaporto. Ma se no, temo che questo caso verrà chiuso come irrisolto.
Gentile Vesela570,
Sei in grado di ottenere un passaporto per verificare il tuo account?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Nessuno può aiutarti con questo sito, è tutto quello che posso dirti, non giocare lì, non ha senso.
Gentile Vesela570,
Potresti per favore rispondere alla mia domanda di cui sopra? Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Casinò Palms Bet,
Considerando la dichiarazione della giocatrice che non rilascerà il passaporto, potresti per favore avvisare se accetteresti, ad esempio, un certificato di nascita o forse una chiamata di verifica con la giocatrice?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Gentile Vesela570,
Poiché sembra che non ci siano ancora progressi con la tua verifica, temo che non si possa ottenere molto senza la collaborazione del casinò. Questo reclamo verrà ora chiuso come irrisolto e danneggerà la valutazione del casinò.
Riteniamo che un passaporto non sia un documento obbligatorio con cui superare la verifica, ed è per questo che ci aspettavamo che il casinò offrisse altre alternative come un certificato di nascita o una chiamata di verifica. Comprendiamo che il casinò ha il diritto di chiedere tali documenti, ma questa non è la migliore esperienza di gioco.
Ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò e cercare di ottenere un risultato migliore.
Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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