Der Spieler aus Bulgarien hat vier Tage vor Einreichung dieser Beschwerde mehrere Auszahlungen beantragt. Wir haben bestätigt, dass die Auszahlungen aus einem nicht näher bezeichneten Grund storniert wurden, aber das Guthaben auf das Casino-Guthaben des Spielers zurückgekehrt ist und ihm zum Spielen zur Verfügung stand. Daher haben wir die Reklamation zurückgewiesen.
Am Abend des 10. Juni spielte ich im Casino. Ich bestellte eine Auszahlung von 180 BGN und spielte weiter. Dann stellte ich einen Antrag auf Auszahlung von 2 mal 100 BGN und einmal 110 BGN. Am Ende hatte ich keine Lust mehr zu spielen und gab an, dass ich 50 BGN auf meinem Konto hatte. Heute habe ich gesehen, dass ich 180 BGN und 50 BGN erhalten habe. Ich habe E-Mails in der E-Mail, dass alle 5 Auszahlungen genehmigt wurden. Nachdem sie Palmsbet kontaktiert hatten, antworteten sie, dass die Bank das Geld abgelehnt habe und es auf das Konto zurückgebucht worden sei. Ich habe Revolut sofort kontaktiert. Ich erklärte ihnen den Fall und sie fragten nach. Mir wurde mitgeteilt, dass von diesem Händler keine derartigen Zahlungen eingegangen seien. Ich schrieb erneut an Palmsbet, aber das Ergebnis war dasselbe.
Ich habe Screenshots von genehmigten Auszahlungen. In Korrespondenz mit Revolut und Palmsbet.
Das Problem ist, wie autorisierte Auszahlung und die Bank es nicht akzeptiert? Und die Bank sagt, so etwas gibt es nicht. Und wie kann ich nicht sehen, dass mein Geld zurückerstattet wurde? Und diese 3 Transaktionen verschwinden einfach und ich habe nur eine E-Mail für sie?!
Lieber DjDero,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihren Auszahlungen zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen haben und Ihre Auszahlungen vom Casino genehmigt wurden, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronella
Wie ich bereits sagte, antwortete das Casino, dass das Geld auf mein Spielkonto zurückgebucht wurde. Der Grund ist, dass die Bank die Zahlung verweigert. Das einzige verdiente Geld waren 230 BGN. Die anderen 310 BGN wurden zurückgegeben. Ich habe Screenshots für alles beigefügt.
Es besteht keine Notwendigkeit zu warten, nachdem das Casino sagt, dass ich den Betrag von 310 BGN nicht erhalten werde.
Danke, DjDero, für deine Antwort. Ich habe einen Screenshot von Casino-Nachrichten gefunden:
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob diese fehlenden Zahlungen auch in Ihrem Casino-Kassenverlauf sichtbar sind?
Sie sind nicht sichtbar. Nur eine 180 BGN und 50 BGN. Die bezahlt werden.
Das Casino sagte mir, dass nur erfolgreiche Auszahlungen in der Geschichte zu sehen sind.
Gibt es bitte Beweise dafür, dass Auszahlungen beantragt wurden?
Screenshot genehmigter Abhebungen. Was Sie gesehen haben. Ich denke, es ist genug.
Können Sie bitte bestätigen, dass zwei grün markierte angeforderte Auszahlungen erfolgreich eingegangen sind und die roten fehlen?
Ja, ich habe nur die grün markierten. Das Casino sagte mir, dass sie zur Bank bestellt worden seien, aber es lehnte ab. Und sie wurden auf das Konto zurückgebucht. Ich kontaktierte die Bank und sie sagten kategorisch, dass außer den beiden, die ich erhalten habe, keine anderen Zahlungen eingegangen seien. Da die Bank das Geld nicht abgelehnt hat, wo ist es? Ein spektakulärer Betrug!
Vielen Dank, DjDero, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo DjDero,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin die Einzelheiten des Falls durchgegangen und werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen. Lassen Sie mich zuerst den Casino-Vertreter kontaktieren, damit er uns helfen kann, die fehlenden Gelder aus den 3 Auszahlungsanträgen zu finden.
Palms Bet Casino,
Können Sie erklären, warum die 3 Auszahlungsanträge nicht bearbeitet wurden? Warum erscheinen sie nicht in der Liste der Transaktionen im Casino-Konto? Wurde der Betrag dem Casino-Guthaben von DjDero gutgeschrieben?
Hallo!
Die gesamte Kommunikation mit der Kunden- und Kundendienstabteilung wurde überprüft.
Der Client spielt am 10.06.22. von Spiel 20 Super heiß, Abend. Um 21:45:51 kündigte er eine Auszahlung mit der Bankkartenmethode an, die erfolglos blieb. Die Gründe für das Scheitern sind vielfältig und hängen hauptsächlich von der Bank ab. In diesem Fall verwendet der Kunde eine elektronische Geldbörse - Revolut. Wenden Sie sich für weitere Informationen an den Kartenaussteller. Nachdem die Zahlung nicht erfolgreich war, wird der zuerst angeforderte Betrag von 110 BGN sofort auf das Spielkonto des Kunden zurückerstattet, der um 21:45:49 Uhr mit einem Guthaben von 30,03 BGN wieder im Spiel ist. Spiel 20 Super heiß, Wette 1,00, was ein Verlierer ist. Bei Rückgabe der fehlgeschlagenen Ziehung hat der Kunde auf seinem Spielkonto - 139,03 BGN. Um 21:55:14 kündigte er erneut eine erfolglose Auszahlung im Wert von 100 BGN an. Auch hier wird der Betrag während des Spiels sofort auf sein Spielkonto zurückerstattet! Sekunden später versuchte er, den gleichen Betrag abzuheben, aber es war immer noch erfolglos, er wurde erneut zurückerstattet. Um 22:05:24 und 22:42:00 schafft es der Kunde, Auszahlungen für 180 BGN bzw. 50 BGN zu beantragen. Im Laufe der Zeit hat er den Rest des Geldes gespielt. Sie können all dies selbst nach Stunden und Beträgen in Ihrem Konto verfolgen - mein Profil, Verlauf - Casino.
In Bezug auf die 5 erhaltenen E-Mails haben wir keinen Grund, den Download abzulehnen, wenn wir nicht wissen, dass er erfolglos sein wird, weshalb der E-Mail-Client dies als Information erhält. Die Gründe für die fehlgeschlagenen Auszahlungen können nur von Revolut erfahren werden, in den meisten Fällen sprechen wir von einer Überschreitung des täglichen, wöchentlichen, monatlichen Limits.
Vielen Dank für die ausführliche Erklärung an das Team von PalmsBet Casino.
DjDero,
Können Sie bestätigen, dass das Geld nach den erfolglosen Auszahlungsversuchen Ihrem Casino-Guthaben gutgeschrieben wurde, wie der Casino-Vertreter sagt?
Lass es mich wissen, bitte. Sehr geschätzt!
Wenn sie zurückgegeben würden, würde ich sehen. Nur während des automatischen Spiels kann ich es nicht wissen, weil ich die Drehungen nicht verfolgt habe. Aber ich habe nach jeder Auszahlung eine E-Mail erhalten, dass sie autorisiert wurde. Ich behielt kleine Mengen und machte mir keine Sorgen.
Wenn Revolut mir gesagt hätte, dass sie sich geweigert hätten zu zahlen. Man könnte sich vorstellen, dass sie tatsächlich zurückgegeben werden. Und während des automatischen Spiels, das gespielt werden soll. Aber Revolut bestritt kategorisch, dass irgendwelche Summen erhalten und abgelehnt wurden. Die einzigen Transaktionen sind eine 180 BGN und eine 50 BGN. {Ich habe einen Screenshot aus dem Chat mit Revolut gesendet).
Ich würde mich wieder mit der Revolution verbinden. Bestätigen Sie erneut, dass keine Beträge abgelehnt wurden.
Hallo DjDero,
Versuchen Sie zu überprüfen, ob die Abhebungen gemäß den Anweisungen des Casino-Vertreters auf Ihr Konto zurückgekehrt sind, und teilen Sie uns das Ergebnis mit.
in Ihrem Konto - mein Profil, Verlauf - Casino
Bitte beachten Sie, dass, wenn der Auszahlungsbetrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird und Ihnen zur Verfügung stand, wir nicht viel mehr tun können, unabhängig davon, wie die Auszahlungsanfrage bearbeitet wurde.
Einen Hinweis habe ich wie folgt gemacht
Konto - mein Profil, Verlauf - Casino.
Erstens gibt es keine Informationen. Nur der Einsatz und der Gewinnbetrag sind zu sehen. Aber als ich diese Informationen überprüfte, bemerkte ich etwas Interessantes.
Das Casino sagt, dass ich drei Auszahlungen bestellt habe, die fehlgeschlagen sind, nämlich:
Auszahlung 1 - 21:45:51
Auszahlung 2 - 21:55:14
Download 3 - wenige Sekunden nach 21:55:14
Soweit ich das beurteilen kann, war ich in diesen Stunden noch im Spiel ... Wie habe ich es geschafft, während des Spiels ein Remis zu beantragen?
Es gibt auch keine Informationen zu fehlgeschlagenen Abhebungen oder Rückerstattungen.
Ich sende einen Screenshot der angegebenen Stunden vom Palmsbet-Vertreter.
Ich habe auch zwei E-Mails über die Beträge von jeweils 100 BGN erhalten. dass sie um 21:54 Uhr autorisiert sind
Wie wird das Geld autorisiert, bevor es eingefordert wird?
Ich sende Screenshots von E-Mails mit Uhrzeit und Datum.
Palms Bet Casino,
Könnten Sie uns die vollständige Spielhistorie zur Verfügung stellen, aus der hervorgeht, was mit DjDeros Guthaben an dem fraglichen Abend passiert ist? (10. Juni 2022)
Bitte senden Sie es an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru
Sehr geschätzt!
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo DjDero,
Ich sprach kurz mit dem Casino-Vertreter, der mir sagte, dass sie versuchten, Sie zu kontaktieren, um Ihnen die Situation zu erklären, Sie aber nicht erreichen konnten.
Außerdem werde ich die Informationen des Casinos überprüfen und mit unserer Schlussfolgerung antworten.
Hallo Thomas.
Auf welche Weise versuchen sie sich zu verbinden? Ich habe keine E-Mail erhalten! Ich kann eine Kontakttelefonnummer angeben.
Sobald sie Ihnen die benötigten Informationen zugesandt haben, warte ich darauf, dass Sie sie überprüfen und mir dies mitteilen.
Hallo DjDero,
Meines Wissens haben sie versucht, Sie telefonisch anzurufen, aber sie haben es nicht geschafft, Sie zu erreichen.
Ich kann bestätigen, dass der Casino-Vertreter mir die Informationen darüber geschickt hat, was mit Ihrem Guthaben passiert ist. Soweit ich gesehen habe, gab es am späten Abend des 10. Juni, während Sie „20 Super Hot" spielten, Erhöhungen des Guthabens auf Ihrem Casino-Konto, da 3 Auszahlungsanfragen fehlschlugen. Dies waren 100, 100 und 110 BGN, genau wie Sie und der Casino-Vertreter zuvor erwähnt haben.
Sie weisen zu Recht darauf hin, dass dies in dem Protokoll, von dem Sie Screenshots gepostet haben, nicht sichtbar war.
Da dieses Guthaben Ihnen zurückgegeben wurde, damit Sie wieder damit spielen können, fürchte ich, dass ich Ihnen nicht weiter helfen kann.
Danke Thomas.
Ich werde meine Beschwerde an eine höhere Instanz weiterleiten.
Ich kann nirgendwo eine Information sehen, dass die Beträge auf das Konto zurückgebucht wurden. Und Revolut sagte, dass es keine abgelehnten Transaktionen auf ihrer Seite gab. Und nicht zuletzt die Abweichungen in den Stunden.
Während dieser 10 Tage mussten sie einen Spielverlauf einreichen. Es ist durchaus möglich, dass die Informationen manipuliert wurden.
Sie können die Beschwerde immer noch schließen. Und danke nochmal für deine Hilfe.
Hallo wieder.
Palms Bet manipuliert keine Aktionen und Informationen! Bitte übernehmen Sie die Verantwortung für die Situation, zumal sich in Ihrem Konto dieselbe Geschichte befindet. Wir kommentieren die Politik von Revolut nicht, zumal du dort keinen Beweis für deine These hast. Tatsache ist, dass die Abhebungen in dem Zeitraum fehlgeschlagen sind und wir kein Problem festgestellt haben, es war seitens des Kartenausstellers. In solchen Fällen werden die verfallenen Beträge IMMER AUTOMATISCH auf Ihr Konto zurückerstattet. Die einzige Sache hier ist, dass es notwendig ist, das zurückgegebene Geld während des Spiels Ihrem Konto hinzuzufügen.
Um die Kommunikation zu erleichtern, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von Palms Bet - chatten Sie oder rufen Sie einen Operator an oder geben Sie eine AKTUELLE Telefonnummer an, da die auf Ihrem Konto veraltet ist. Sie wird von einer Frau beantwortet, damit wir den Fall angemessen abschließen können.
Ich habe das Casino telefonisch kontaktiert. Ich habe eine aktuelle Telefonnummer hinterlassen.
Da sie mit dem Fall nicht vertraut sind, habe ich sie gebeten, dass sich jemand mit mir in Verbindung setzt.
Ich erwarte einen Anruf von PalmsBet.
Hallo DjDero,
Wir haben uns die vom Casino bereitgestellten Beweise unabhängig angesehen und keine Ungereimtheiten oder Anzeichen von Manipulation gefunden.
Obwohl der aktuelle Kontostand nicht im „Spielprotokoll" Ihres Kontos angezeigt wird, ist die Tatsache, dass Sie das Protokoll überprüfen können, eine transparente Möglichkeit, Ihre Spielaktivitäten zu überwachen.
Bitte beachten Sie, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass die Auszahlungen fehlgeschlagen sind und das Guthaben dadurch ganz oder teilweise heruntergespielt wurde.
Nach Abwägung aller uns vorgetragenen Tatsachen weisen wir die Rüge als unbegründet zurück. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
