Il giocatore bulgaro ha richiesto diversi prelievi quattro giorni prima di presentare questo reclamo. Abbiamo confermato che i prelievi sono stati annullati per un motivo non specificato, ma il saldo è tornato al saldo del casinò del giocatore ed era a sua disposizione per giocare. Pertanto abbiamo respinto la denuncia.
La sera del 10 giugno stavo giocando al casinò. Ho ordinato un prelievo di BGN 180 e ho continuato a giocare. Poi ho fatto una richiesta di prelievo di 2 volte BGN 100. e una volta BGN 110. Alla fine, non avevo più voglia di giocare e ho dichiarato BGN 50 che avevo nel mio account. Oggi ho visto che sono stato pagato BGN 180. e BGN 50. Ho e-mail nell'e-mail che tutti e 5 i prelievi sono stati approvati. Dopo aver contattato palmsbet, hanno risposto che la banca aveva rifiutato il denaro e che era stato restituito al conto. Ho immediatamente contattato Revolut. Gli ho spiegato il caso e hanno chiesto informazioni. Mi è stato detto che nessun pagamento del genere era stato ricevuto da questo commerciante. Ho scritto di nuovo a Palmsbet ma il risultato è stato lo stesso.
Ho screenshot di prelievi approvati. In corrispondenza con Revolut e Palmsbet.
Il problema è come autorizza il prelievo e la banca non lo accetta? E la banca dice che non esiste una cosa del genere. E come posso non vedere che i miei soldi sono stati restituiti? E queste 3 transazioni scompaiono e ho solo un'e-mail per loro ?!
Caro DjDero,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con i tuoi prelievi e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che i tuoi prelievi siano stati approvati dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella
Come ho detto, il Casinò ha risposto che i soldi erano stati restituiti al mio conto di gioco. Il motivo è che la banca si rifiuta di pagare. L'unico denaro guadagnato è stato di 230 BGN. Gli altri 310 BGN sono stati restituiti. Ho allegato screenshot per tutto.
Non c'è bisogno di aspettare dopo che il casinò dice che non riceverò l'importo di 310 BGN.
Grazie, DjDero, per la tua risposta. Ho trovato uno screenshot dei messaggi del casinò:
Potresti per favore avvisare se questi pagamenti mancanti sono visibili anche nella cronologia della cassa del tuo casinò?
Non sono visibili. Solo un BGN 180 e BGN 50. Che sono pagati.
Il casinò mi ha detto che solo i prelievi riusciti possono essere visti nella storia.
Ci sono prove a sostegno che siano stati richiesti prelievi, per favore?
Screenshot dei prelievi approvati. Che hai visto. Penso che sia abbastanza.
Potresti confermare che due prelievi richiesti contrassegnati in verde sono stati ricevuti con successo e quelli rossi mancano?
Sì, ho solo quelli segnati in verde. Il casinò mi ha detto che era stato ordinato alla banca, ma ha rifiutato. E sono stati restituiti al conto. Ho contattato la banca e mi hanno detto categoricamente che non c'erano altri pagamenti ricevuti tranne i due che ho ricevuto. Dal momento che la banca non ha rifiutato i soldi, dov'è? Una truffa spettacolare!
Grazie mille, DjDero, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao DjDero,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Ho esaminato i dettagli del caso e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema. Per prima cosa, permettimi di contattare il rappresentante del casinò, in modo che possano aiutarci a individuare i fondi mancanti dalle 3 richieste di prelievo.
Casinò Palms Bet,
Potresti spiegare perché le 3 richieste di prelievo non sono state elaborate? perché non compaiono nell'elenco delle transazioni nel conto del casinò? L'importo è stato restituito al saldo del casinò di DjDero?
Ciao!
Tutte le comunicazioni con il cliente e il servizio clienti sono state controllate.
Il client gioca il 10.06.22. di gioco 20 Super caldo, sera. Alle 21:45:51 ha annunciato un prelievo, utilizzando il metodo della carta di credito, che non ha avuto successo. Le ragioni del suo fallimento sono molte, a seconda principalmente della banca, in questo caso il cliente utilizza un portafoglio elettronico - Revolut. Per ulteriori informazioni, contattare l'emittente della carta. Dopo che il pagamento non va a buon fine, l'importo di BGN 110, che è il primo richiesto, viene immediatamente rimborsato sul conto di gioco del cliente, che è tornato in gioco, con un saldo di BGN 30,03, alle 21:45:49, gioco 20 Super caldo, scommetti 1,00, che è un perdente. Restituendo l'estrazione fallita, il cliente ha nel suo conto di gioco - 139,03 BGN. Alle 21:55:14, ha nuovamente annunciato un prelievo, che non ha avuto successo, del valore di - BGN 100. Anche in questo caso, l'importo viene restituito immediatamente al suo conto di gioco, durante il gioco! Pochi secondi dopo ha cercato di chiedere il ritiro della stessa somma, ma non ha avuto successo, è stato nuovamente rimborsato. Alle 22:05:24 e alle 22:42:00 il cliente riesce a richiedere prelievi, rispettivamente per BGN 180 e BGN 50. Nel tempo, ha giocato il resto dei soldi. Puoi tenere traccia di tutto questo da solo, per ore e importi nel tuo account - il mio profilo, la cronologia - il casinò.
Per quanto riguarda le 5 e-mail ricevute, se ci sono tre tentativi che non possiamo sapere non andranno a buon fine, non abbiamo motivo di rifiutare il download, che fallisce, ecco perché il client di posta elettronica lo riceve come informazione. I motivi dei prelievi falliti possono essere appresi solo da Revolut, nella maggior parte dei casi si parla di superamento del limite giornaliero, settimanale, mensile.
Grazie per la spiegazione dettagliata al team di PalmsBet Casino.
DjDero,
Puoi confermare dopo i tentativi di prelievo falliti che i fondi sono stati restituiti al tuo saldo del casinò come dice il rappresentante del casinò?
Per favore mi faccia sapere. Molto apprezzato!
Se venissero restituiti, vedrei. Solo durante il gioco automatico non posso saperlo perché non ho seguito i giri. Ma ho ricevuto un'e-mail dopo ogni prelievo che era autorizzato. Ho tenuto piccole somme e non mi sono preoccupato.
Se Revolut mi avesse detto che si erano rifiutati di pagare. Si potrebbe immaginare che potrebbero davvero essere restituiti. E durante il gioco automatico da giocare. Ma Revolut ha categoricamente negato che ci fossero somme ricevute e rifiutate. Le uniche transazioni sono un BGN 180 e un BGN 50. {Ho inviato uno screenshot dalla chat con Revolut).
Vorrei riconnettermi con la Rivoluzione. Riconfermare che nessun importo è stato rifiutato.
Ciao DjDero,
prova a verificare se i prelievi sono tornati sul tuo account seguendo le istruzioni del rappresentante del casinò e facci sapere il risultato.
nel tuo account - il mio profilo, cronologia - casinò
Tieni presente che se l'importo del prelievo viene restituito al saldo del tuo account ed era a tua disposizione, non c'è molto altro che possiamo fare indipendentemente da come è stata gestita la richiesta di prelievo.
Ho fatto un riferimento come segue
account - il mio profilo, cronologia - casinò.
Innanzitutto, non ci sono informazioni. È possibile visualizzare solo l'importo della scommessa e della vincita. Ma mentre controllavo queste informazioni, ho notato qualcosa di interessante.
Il casinò dice che ho ordinato tre prelievi falliti, vale a dire:
Ritiro 1 - 21:45:51
Ritiro 2 - 21:55:14
Scarica 3 - pochi secondi dopo le 21:55:14
A quanto posso vedere, in quelle ore ero ancora in gioco... Come sono riuscito a chiedere il pareggio durante la partita?
Inoltre, non ci sono informazioni su prelievi o rimborsi non riusciti.
Invio uno screenshot degli orari indicati dal rappresentante Palmsbet.
Ho anche ricevuto due e-mail per un importo di 100 BGN ciascuna. che sono autorizzati alle 21:54
Come viene autorizzato il denaro prima che venga richiesto?
Invio screenshot di e-mail con data e ora.
Casinò Palms Bet,
Potresti fornirci la cronologia completa del gioco dove possiamo vedere cosa è successo con il saldo di DjDero dalla serata in questione? (10 giugno 2022)
Si prega di inviarlo al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Molto apprezzato!
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao DjDero,
Ho parlato brevemente con il rappresentante del casinò che mi ha detto che stavano cercando di contattarti per spiegarti la situazione ma non sono stati in grado di contattarti.
Inoltre, esaminerò le informazioni dal casinò e risponderò con la nostra conclusione.
Ciao Tommaso.
In che modo stanno cercando di connettersi? Non ho ricevuto una mail! Posso fornire un numero di telefono di contatto.
Inoltre, una volta che ti avranno inviato le informazioni di cui hai bisogno, aspetterò che tu le esamini e me lo faccia sapere.
Ciao DjDero,
a quanto ne so, stavano cercando di chiamarti al telefono, ma non sono riusciti a contattarti.
Posso confermare Il rappresentante del casinò mi ha inviato le informazioni relative a ciò che è accaduto con il tuo saldo. Da quello che ho visto, il 10 giugno in tarda serata, mentre stavi giocando a "20 Super hot", ci sono stati aumenti del saldo sul tuo conto del casinò a causa del fallimento di 3 richieste di prelievo. Questo era 100, 100 e 110 BGN, proprio come tu e il rappresentante del casinò avete menzionato in precedenza.
Hai ragione a sottolineare che questo non era visibile nel registro di cui hai pubblicato gli screenshot.
Dato che questo equilibrio ti è stato restituito per giocare di nuovo, temo di non poterti aiutare ulteriormente.
Grazie Tommaso.
Porterò il mio reclamo a un'autorità superiore.
Non riesco a vedere alcuna informazione da nessuna parte che gli importi siano stati restituiti al conto. E Revolut ha detto che non ci sono state transazioni rifiutate da parte loro. E, ultimo ma non meno importante, le discrepanze nelle ore.
Durante quei 10 giorni hanno dovuto inviare una cronologia di gioco. È del tutto possibile che le informazioni siano state manipolate.
Puoi comunque chiudere il reclamo. E grazie ancora per il tuo aiuto.
Ciao di nuovo.
Palms Bet non manipola azioni e informazioni! Ti preghiamo di assumerti la responsabilità della situazione, soprattutto perché la stessa storia è nel tuo account. Non stiamo commentando la politica di Revolut, soprattutto perché non hai prove della tua tesi lì. Il fatto è che i prelievi nel periodo sono falliti e non abbiamo riscontrato alcun problema, è stato da parte dell'emittente della carta. In tali momenti, gli importi incamerati vengono SEMPRE AUTOMATICAMENTE ripristinati sul tuo account. L'unica cosa qui è che è necessario aggiungere i fondi restituiti al tuo account durante il gioco.
Per facilitare la comunicazione, contatta il servizio clienti Palms Bet - chatta o chiama un operatore, oppure fornisci un numero di telefono ATTUALE, poiché quello sul tuo account non è aggiornato, viene risposto da una donna in modo che possiamo completare adeguatamente il caso.
Ho contattato il casinò telefonicamente. Ho lasciato un numero di contatto attuale.
Dal momento che non hanno familiarità con il caso, ho chiesto loro di farmi contattare da qualcuno che conosceva.
Mi aspetto una chiamata da PalmsBet.
Ciao DjDero,
abbiamo esaminato in modo indipendente le prove fornite dal casinò e non abbiamo riscontrato incongruenze o segni di manipolazione.
Sebbene il saldo attuale non sia visualizzato nel "registro di gioco" del tuo account, il fatto che il registro sia lì per te da controllare è un modo trasparente per monitorare la tua attività di gioco.
Si prega di notare che non possiamo punire il casinò per il fatto che i prelievi non sono andati a buon fine e il saldo è stato ridotto in tutto o in parte come conseguenza di ciò.
Dopo aver preso in considerazione tutti i fatti che ci sono stati presentati, respingiamo il reclamo in quanto ingiustificato. Mi dispiace di non poterti aiutare in questo caso. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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