Der Spieler aus Schweden hatte das Casino wiederholt aufgefordert, sein Konto zu schließen, aber die Aufforderungen wurden ignoriert. Das Casino fragte weiterhin nach Gründen und bot Boni an, anstatt das Konto zu schließen. Der Spieler drückte seine Verzweiflung aus und beschloss, den Kontakt zum Casino zu sperren. Dem Spieler gelang es schließlich, die Website zu sperren, und daher haben wir das Problem als gelöst markiert.
Ich habe das Casino mehrmals gebeten, mein Konto zu schließen, aber es passiert nichts. Sie fragen nach dem Grund und bieten einige Boni usw. an. Ich habe abgelehnt, aber wie gesagt, überhaupt keine Antwort erhalten.
Lieber Mojjamam,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und einem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss durchführt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen.
(nach der Bedenkzeit und dies ist bei Spielern mit Spielsucht/Spielproblemen nicht möglich).
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Thomas
Hallo! Ich möchte nicht mehr spielen, weil es zu viel geworden ist. Leider habe ich meine E-Mails nicht gespeichert. Daran habe ich nicht gedacht 🫣
Danke für die Antwort.
Ich würde Ihnen empfehlen, zu versuchen, einen Selbstausschluss beim Casino zu beantragen.
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinformationen:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße PalmSlots Casino,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.
Der Grund für meine Entscheidung ist (aufgrund von Glücksspielproblemen / unabhängig von Glücksspielproblemen)
Mir ist bewusst, dass ich den Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@palmslots.com (Sie können mich in CC setzen unter tomas@casino.guru in der Kopie) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe aufgegeben. Sie wissen, dass ich Hilfe von Guru in Anspruch genommen habe, zeigen aber keinerlei Respekt. Jetzt habe ich den Kontakt zu ihnen blockiert. Sie können ruhig andere Spieler warnen, denn das tue ich auch. Wenn ich noch öfter spiele, dann in einem in Schweden registrierten Casino.
Danke für die Unterstützung, aber jetzt ist es ok.
Usw./Mari-Anne
Es tut mir leid das zu hören.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie die Beschwerde weiter verfolgen möchten.
Wenn Sie fortfahren möchten, senden Sie mir bitte Ihre letzten Interaktionen mit dem Casino-Support. Senden Sie es an meine E-Mail an tomas@casino.guru
Hallo! Jetzt habe ich das Casino sowieso gesperrt und habe nicht vor, noch mehr Energie darauf zu verwenden.
Vielen Dank und einen schönen Sommer.
Mvh/Mari-Anne *****
Lieber Mojjamam,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
