Il giocatore svedese aveva ripetutamente richiesto al casinò di chiudere il proprio conto, ma le richieste sono state ignorate. Il casinò ha continuato a chiedere motivazioni e ha offerto bonus invece di chiudere il conto. Il giocatore ha espresso angoscia e ha deciso di impedire il contatto con il casinò. Alla fine il giocatore è riuscito a bloccare il sito Web e pertanto abbiamo contrassegnato il problema come risolto.
Ho chiesto più volte al casinò di chiudere il mio conto, ma non succede nulla. Chiedono il motivo e offrono alcuni bonus, ecc. Ho rifiutato, ma come ho detto, nessuna risposta.
Caro Mojjamam,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa.
Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:
Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari
(dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao! Non voglio più giocare perché è diventato troppo. Sfortunatamente non ho salvato le mie email. Non ci avevo pensato 🫣
Grazie per la risposta.
Ti consiglierei di provare a richiedere l'autoesclusione dal casinò.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile avrai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
DOB:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Casinò PalmSlots,
Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo della mia decisione è (a causa di problemi con il gioco d'azzardo/non correlato ad eventuali problemi con il gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà permesso di revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra email a support@palmslots.com (puoi mandarmi in CC a tomas@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Mi sono arreso. Sanno che ho ricevuto aiuto dal Guru, ma non mostro alcun rispetto. Ora li ho bloccati dal contatto. Sentiti libero di avvisare gli altri giocatori, perché lo faccio. Se gioco più volte, sarà in un casinò registrato in Svezia.
Grazie per il supporto, ma ora è tutto ok.
Ecc./Mari-Anne
Mi dispiace sentire che.
Per favore, fammi sapere se desideri continuare il reclamo.
Se desideri continuare, inviami le tue recenti interazioni con il supporto del casinò. Inviamelo alla mia email a tomas@casino.guru
Ciao! Ora ho comunque bloccato il casinò e non intendo spendere altre energie su di loro.
Grazie e buona estate.
Mvh/Mari-Anne *****
Caro Mojjamam,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
