Lieber Michal,
Danke für Ihre E-Mail.
Bitte beachten Sie, dass der Kunde detaillierte Anweisungen erhalten hat, an welche E-Mail-Adresse der Selbstausschlussantrag gesendet werden soll und wie er richtig formatiert sein muss. Die von ihm gesendete E-Mail-Adresse entsprach jedoch nicht den in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Anforderungen:
3.22.3. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, stimmt zu und akzeptiert, dass das Verfahren zum Selbstausschluss bei der Marke wie folgt abläuft: Wenn der Kunde einen Selbstausschluss von palmslots.com vornehmen möchte, muss er/sie uns unter der folgenden E-Mail-Adresse kontaktieren: customercare@palmslots.com
Die E-Mail des Kunden muss folgende Informationen enthalten:
(a) eine klare Aufforderung, aus der hervorgeht, dass der Kunde einen vollständigen Selbstausschluss (keine teilweise Einschränkung) auf freiwilliger Basis wünscht;
(b) die Dauer des Selbstausschlusses, der mindestens vierundzwanzig Stunden betragen muss;
Weitere Einzelheiten finden Sie unter: https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions
Darüber hinaus wurden dem Spieler weitere Anweisungen gegeben, mit seiner Anfrage fortzufahren. Leider haben wir keine Antwort erhalten. Bitte beachten Sie jedoch, dass sein Konto derzeit geschlossen ist und dies auch bleiben wird.
Grüße,
PalmSlots Casino Team
Dear Michal,
Thank you for your e-mail.
Please note that the customer was given detailed instructions to which e-mail address the self-exclusion request should be sent and how should be properly formatted. However, the one he sent did not meet the requirements outlined in our Terms and Conditions:
3.22.3. The customer acknowledges, agrees, and accepts that the procedure for Self-Exclusion with the Brand is as follows: If the customer wants to be Self-Excluded from palmslots.com, he/she needs to contact us on the following email address: customercare@palmslots.com
The customer’s email needs to include the following information:
(a) a clear request that states that the customer wishes to be fully Self-Excluded (not partially restricted) on a voluntary basis;
(b) the duration of the period of the Self-Exclusion, with a minimum of twenty-four hours;
For further details, please refer to: https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions
Moreover, further instructions were given to the player to proceed with his request. Unfortunately, no reply was received on our end. Nevertheless, please note that currently his account is closed and it will remain so.
Regards,
PalmSlots Casino Team
Automatische Übersetzung