PalmSlots Casino - Das Konto des Spielers wurde nach der Selbstausschlussanforderung nicht geschlossen.

Ich habe am 26. März 2024 die Schließung des Kontos wegen Spielsucht beantragt. Ich habe mehrmals versucht, sie mit derselben Bitte zu erreichen, hatte jedoch kein Glück, sie dazu zu bewegen, das Konto zu schließen, und wie das mit der Sucht so ist, habe ich noch mehr Geld verloren. Ich musste den Support-Mitarbeiter anlügen und sagen, ich sei 15 Jahre alt, damit sie das Konto sperren, und ich habe immer noch nichts vom Support gehört. Ich möchte die Einzahlungen zurückerstattet bekommen, die nach der Bitte um Schließung wegen Sucht am 26. März getätigt wurden, aber niemand meldet sich bei mir.

Lieber corynadeau27,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte angeben, wie Sie am 26. März um Selbstausschluss gebeten haben? War es per Live-Chat oder E-Mail? Haben Sie den Grund erwähnt, warum Sie Ihr Konto sperren möchten? Bitte leiten Sie mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie am 26. März an das Casino gesendet haben, mit deutlich sichtbarem Datum weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Haben Sie in Ihrer Antwort auf die Nachricht des Casinos angegeben, dass Sie sich aufgrund von Spielsucht selbst ausschließen möchten, eine Antwort von ihnen erhalten?

Ich habe noch immer überhaupt keine Antwort von ihnen erhalten

Vielen Dank, corynadeau27, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo corynadeau27,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall helfen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes PalmSlots Casino ,

Können Sie möglicherweise weitere Informationen zum Selbstausschlussantrag bereitstellen und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Michal,

Danke für Ihre E-Mail.

Bitte beachten Sie, dass der Kunde detaillierte Anweisungen erhalten hat, an welche E-Mail-Adresse der Selbstausschlussantrag gesendet werden soll und wie er richtig formatiert sein muss. Die von ihm gesendete E-Mail-Adresse entsprach jedoch nicht den in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Anforderungen:

3.22.3. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, stimmt zu und akzeptiert, dass das Verfahren zum Selbstausschluss bei der Marke wie folgt abläuft: Wenn der Kunde einen Selbstausschluss von palmslots.com vornehmen möchte, muss er/sie uns unter der folgenden E-Mail-Adresse kontaktieren: customercare@palmslots.com

Die E-Mail des Kunden muss folgende Informationen enthalten:

(a) eine klare Aufforderung, aus der hervorgeht, dass der Kunde einen vollständigen Selbstausschluss (keine teilweise Einschränkung) auf freiwilliger Basis wünscht;

(b) die Dauer des Selbstausschlusses, der mindestens vierundzwanzig Stunden betragen muss;

Weitere Einzelheiten finden Sie unter: https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions

Darüber hinaus wurden dem Spieler weitere Anweisungen gegeben, mit seiner Anfrage fortzufahren. Leider haben wir keine Antwort erhalten. Bitte beachten Sie jedoch, dass sein Konto derzeit geschlossen ist und dies auch bleiben wird.

Grüße,

PalmSlots Casino Team

Lieber corynadeau27,

Haben Sie den Selbstausschlussantrag gemäß den Informationen des Casinos bearbeitet?

Ja, das habe ich. Die Schließung des Kontos war meine Bitte und ich habe mehrere Versuche unternommen. Der Grund war Spielsucht, die Schließung des Kontos war absichtlich für immer und ich habe keinerlei Antworten vom Support erhalten. Ich habe ursprünglich am 26. März die Schließung des Kontos beantragt und den Support-Chat gebeten, mir zu helfen. Ich habe mehrere E-Mails mit dieser Bitte gesendet, aber der E-Mail-Support hat mir nie geantwortet.

Außerdem musste ich den Chat-Support über mein Alter belügen, damit sie mein Konto sperren. Mein Alter ist gesetzlich und ich musste dem Chat-Support sagen, dass ich ein minderjähriger Spieler bin, bevor sie mein Konto schließlich sperrten und ich kein Geld einzahlen konnte. Ich habe auch die Screenshots dieses Chats.

Ich kann auch nachweisen, dass der E-Mail-Support mich tatsächlich nicht kontaktiert hat, um weitere Anfragen zu stellen, außer der allgemeinen E-Mail-Adresse, wenn jemand die Schließung seines Kontos beantragt. Ich habe geantwortet und darüber hinaus haben sie mich nicht kontaktiert.

Lieber corynadeau27,

Ich sehe, Sie haben das Casino per E-Mail kontaktiert support@palmslots.com Haben Sie das Casino auch per E-Mail kontaktiert? customercare@palmslots.com ?

Ja, diese Screenshots stammen alle aus dieser E-Mail.

Das ist die E-Mail-Adresse, über die Sie kontaktiert und nach der Schließung gefragt werden. Ich habe mehrfach danach gefragt. Sie haben mir nicht geantwortet.

diese E-Mail hat keine Antwort gegeben... keiner von ihnen hat geantwortet. Und ihre Antwort auf diese Beschwerde war das erste Mal, dass ich überhaupt etwas von ihnen gehört habe

Lieber coryandeau27,

Verstehe ich die E-Mail, die Sie uns geschickt haben, richtig, dass Sie auf die Frage des Casinos mit „Spielsucht" geantwortet haben?

Hallo Michal, ja, das stimmt. Darauf habe ich nichts gehört. Neben den vielen anderen Anfragen, die ich an sie gerichtet habe, blieb das „Kundensupportteam" immer ohne Antwort.

Vielen Dank für die Bestätigung. Könntest du mir auch sagen, wann genau du die Einzahlungen nach dem 26.4. getätigt hast?

Es war der 26. März und ich habe zwar Bankunterlagen, aber Palm Slots hat auch den Einzahlungsverlauf des Kontos und diese Informationen geben sie mir nicht.

Vielen Dank, corynadreau27, für alle Beweise und die Zusammenarbeit.

Sie haben also am 26. März die Schließung Ihres Kontos beantragt. Darf ich Sie fragen, wie der aktuelle Status Ihres Kontos ist? Ist es offen oder geschlossen? Wenn ja, wann wird das Konto geschlossen?

Es ist jetzt geschlossen, weil ich es nur schließen lassen konnte, indem ich über mein Alter gelogen und behauptet habe, ich sei minderjährig, obwohl ich Mitte 30 bin. Das war am 17. April und ich habe den Online-Chat-Support-Mitarbeiter angefleht, das Konto für mich zu schließen.

Ich verstehe, haben Sie auch die E-Mail-Bestätigung vom Casino erhalten, dass Ihr Konto aufgrund einer Selbstausschlussanforderung erfolgreich geschlossen wurde?

Nein, denn sie haben es nicht wegen Selbstausschlusses geschlossen, sondern weil ich über mein Alter gelogen und ihnen gesagt habe, ich sei minderjährig und würde gerne spielen, obwohl ich in Wirklichkeit über 30 bin.

Der gesamte Prozess dauerte also vom 26. April bis zum 17. Mai.

Könnten Sie mir die erste E-Mail mit der Anfrage, die Sie an die E-Mail-Adresse gesendet haben, zusenden? customercare@palmslots.com am 26. April?

Ich habe das alles gesendet.

Lieber corynadeau27,

Verstehe ich richtig, dass es sich bei den fraglichen Rückerstattungen nur um die Einzahlungen handelt, die, wie Sie zuvor angegeben haben, am 26. März getätigt wurden, dem Tag, an dem die Selbstausschlussanforderung gestellt wurde?

Sehr geehrte(r) corynadeau27,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Beste grüße,

Michal V, Casino.Guru