Der Spieler aus Kanada beantragte am 26. März 2024 die Schließung seines Kontos aufgrund von Spielsucht, das Konto blieb jedoch aktiv, wodurch der Spieler noch mehr Geld verlor. Der Spieler fordert eine Rückerstattung der Einzahlungen, die nach dem Datum der Schließungsanforderung getätigt wurden.
Ich habe am 26. März 2024 die Schließung des Kontos wegen Spielsucht beantragt. Ich habe mehrmals versucht, sie mit derselben Bitte zu erreichen, hatte jedoch kein Glück, sie dazu zu bewegen, das Konto zu schließen, und wie das mit der Sucht so ist, habe ich noch mehr Geld verloren. Ich musste den Support-Mitarbeiter anlügen und sagen, ich sei 15 Jahre alt, damit sie das Konto sperren, und ich habe immer noch nichts vom Support gehört. Ich möchte die Einzahlungen zurückerstattet bekommen, die nach der Bitte um Schließung wegen Sucht am 26. März getätigt wurden, aber niemand meldet sich bei mir.
Lieber corynadeau27,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte angeben, wie Sie am 26. März um Selbstausschluss gebeten haben? War es per Live-Chat oder E-Mail? Haben Sie den Grund erwähnt, warum Sie Ihr Konto sperren möchten? Bitte leiten Sie mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie am 26. März an das Casino gesendet haben, mit deutlich sichtbarem Datum weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Veronika
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Haben Sie in Ihrer Antwort auf die Nachricht des Casinos angegeben, dass Sie sich aufgrund von Spielsucht selbst ausschließen möchten, eine Antwort von ihnen erhalten?
Ich habe noch immer überhaupt keine Antwort von ihnen erhalten
Vielen Dank, corynadeau27, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo corynadeau27,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall helfen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes PalmSlots Casino ,
Können Sie möglicherweise weitere Informationen zum Selbstausschlussantrag bereitstellen und den Sachverhalt klären?
Vielen Dank im Voraus.
Respektvoll,
Michal
Lieber Michal,
Danke für Ihre E-Mail.
Bitte beachten Sie, dass der Kunde detaillierte Anweisungen erhalten hat, an welche E-Mail-Adresse der Selbstausschlussantrag gesendet werden soll und wie er richtig formatiert sein muss. Die von ihm gesendete E-Mail-Adresse entsprach jedoch nicht den in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Anforderungen:
3.22.3. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, stimmt zu und akzeptiert, dass das Verfahren zum Selbstausschluss bei der Marke wie folgt abläuft: Wenn der Kunde einen Selbstausschluss von palmslots.com vornehmen möchte, muss er/sie uns unter der folgenden E-Mail-Adresse kontaktieren: customercare@palmslots.com
Die E-Mail des Kunden muss folgende Informationen enthalten:
(a) eine klare Aufforderung, aus der hervorgeht, dass der Kunde einen vollständigen Selbstausschluss (keine teilweise Einschränkung) auf freiwilliger Basis wünscht;
(b) die Dauer des Selbstausschlusses, der mindestens vierundzwanzig Stunden betragen muss;
Weitere Einzelheiten finden Sie unter: https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions
Darüber hinaus wurden dem Spieler weitere Anweisungen gegeben, mit seiner Anfrage fortzufahren. Leider haben wir keine Antwort erhalten. Bitte beachten Sie jedoch, dass sein Konto derzeit geschlossen ist und dies auch bleiben wird.
Grüße,
PalmSlots Casino Team
Lieber corynadeau27,
Haben Sie den Selbstausschlussantrag gemäß den Informationen des Casinos bearbeitet?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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