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PalmSlots Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso dopo la richiesta di autoesclusione.

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PalmSlots Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 19/04/2024 | Caso chiuso : 03/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore canadese ha richiesto la chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo il 26 marzo 2024, ma il conto è rimasto attivo, causando al giocatore una perdita di denaro maggiore. Il giocatore ha chiesto il rimborso per i depositi effettuati dopo la data della richiesta di chiusura. Il casinò ha affermato che il giocatore non ha seguito la procedura corretta per l'autoesclusione e non ha risposto alle sue istruzioni. Il giocatore ha affermato che sono stati effettuati più tentativi senza alcuna risposta da parte del casinò. Il reclamo è stato respinto da noi a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori domande, impedendo ulteriori indagini.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho richiesto la chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo il 26 marzo 2024. Ho provato a contattarli in diverse occasioni facendo la stessa richiesta e non ho avuto fortuna nel convincerli a chiudere il conto e con la dipendenza ho perso più soldi. Ho dovuto mentire all'agente dell'assistenza e dire che avevo 15 anni perché sospendessero l'account e non ho ancora ricevuto risposta dall'assistenza. Vorrei essere rimborsato per i depositi effettuati dopo la richiesta di chiusura per dipendenza del 26 marzo ma nessuno mi risponde.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro corynadeau27,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti specificare come hai richiesto di autoescluderti il 26 marzo? È stato tramite live chat o e-mail? Hai menzionato il motivo per cui desideri bloccare il tuo account? Per favore inoltrami le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò il 26 marzo con la data chiaramente visibile. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Veronica


Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se possiamo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per la vostra email. Quando hai specificato nella tua risposta al messaggio del casinò che desideravi autoescluderti a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, hai ricevuto qualche risposta da loro?

Modificato da un admin di Casino Guru
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7 mesi fa
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Non ho ancora ricevuto alcuna risposta da loro

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6 mesi fa
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Grazie mille, corynadeau27, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao corynadeau27,


Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.


Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.


Caro Casinò PalmSlots ,


Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito alla richiesta di autoesclusione e chiarire la situazione?


Grazie in anticipo.


Rispettosamente,


Michal


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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 mesi fa
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Caro Michal,


Grazie per la vostra email.


Si precisa che al cliente sono state fornite istruzioni dettagliate a quale indirizzo e-mail inviare la richiesta di autoesclusione e come dovrà essere correttamente formattata. Tuttavia, quello inviato non soddisfaceva i requisiti delineati nei nostri Termini e condizioni:


3.22.3. Il cliente riconosce, concorda e accetta che la procedura di Autoesclusione con il Marchio è la seguente: Se il cliente desidera essere Autoescluso da palmslots.com, deve contattarci al seguente indirizzo email: customercare@palmslots.com


L'e-mail del cliente deve includere le seguenti informazioni:


(a) una richiesta chiara che indichi che il cliente desidera essere completamente autoescluso (non parzialmente limitato) su base volontaria;

(b) la durata del periodo di Autoesclusione, con un minimo di ventiquattro ore;


Per ulteriori dettagli, fare riferimento a: https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions


Inoltre, sono state date ulteriori istruzioni al giocatore affinché proceda con la sua richiesta. Sfortunatamente, da parte nostra non è stata ricevuta alcuna risposta. Tuttavia, tieni presente che attualmente il suo account è chiuso e rimarrà tale.


Saluti,

Squadra del casinò PalmSlots

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6 mesi fa
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Caro corynadeau27,


Hai proceduto con la richiesta di autoesclusione secondo le indicazioni del casinò?

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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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Sì, l'ho fatto, chiudere il conto era una mia richiesta e ho fatto diversi tentativi in tal senso. Il motivo era la dipendenza dal gioco d'azzardo, la chiusura del conto è stata intenzionalmente per sempre e non ho ricevuto risposte dall'assistenza. Inizialmente avevo richiesto la chiusura dell'account il 26 marzo e ho chiesto aiuto alla chat di supporto. Ho inviato più e-mail facendo questa richiesta senza risposte dal supporto e-mail.

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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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Pubblico
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6 mesi fa
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Inoltre, ho dovuto mentire sulla mia età per chattare con l'assistenza affinché limitassero il mio account. La mia età è legale e ho dovuto dire al supporto via chat che ero un giocatore minorenne prima che finalmente limitassero il mio conto per non poter depositare denaro. Ho anche gli screenshot di quella chat.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Posso anche fornire la prova che il supporto via email in realtà non mi ha contattato per effettuare ulteriori richieste oltre alla loro email generica quando qualcuno richiede la chiusura dell'account. Ho risposto e non sono andati oltre.

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6 mesi fa
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Caro corynadeau27,


Vedo che hai contattato il casinò tramite e-mail support@palmslots.com . Hai anche contattato il casinò tramite e-mail customercare@palmslots.com ?

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6 mesi fa
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Sì, questi screenshot provengono tutti da quell'e-mail.

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6 mesi fa
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Questo è l'indirizzo email che ti contatta e ti chiede informazioni sulla chiusura e l'ho richiesto più volte. Non mi hanno risposto.

Modificato
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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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questa e-mail non ha risposto... nessuno di loro lo ha fatto. E la loro risposta a questo reclamo è stata la prima volta che ho ricevuto loro risposta


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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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Caro coryandeau27,

In questa email che ci hai inviato, ho capito bene che hai risposto "Dipendenza dal gioco" alla domanda del casinò?

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Michal, sì, è corretto. Al che non ho ricevuto risposta da loro. Insieme alle tante altre richieste che ho fatto per contattarli e che sono state sempre lasciate insensibili dal "team di assistenza clienti".

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6 mesi fa
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Grazie per la conferma. Sapresti anche dirmi quando esattamente hai effettuato i depositi dopo il 26 aprile?

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6 mesi fa
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Era il 26 marzo e ho i documenti bancari, ma Palm Slots ha anche la cronologia dei depositi sul conto e non mi consentono tali informazioni.



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5 mesi fa
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Grazie corynadreau27 per tutte le prove e la collaborazione.


Quindi hai richiesto la chiusura del conto il 26 marzo. Posso chiederti qual è lo stato attuale del tuo account? E' aperto o è chiuso? Se sì, qual è la data di chiusura del conto?

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ora è chiuso perché l'unico modo per farlo era mentire sulla mia età e dire che ero minorenne anche se ho circa 35 anni. Era il 17 aprile e ho implorato l'agente dell'assistenza via chat online di chiudermi l'account.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho capito, hai ricevuto anche l'e-mail di conferma dal casinò che il tuo conto è stato chiuso con successo a causa della richiesta di autoesclusione?

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Pubblico
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5 mesi fa
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No, perché non l'hanno chiuso per autoesclusione, l'hanno chiuso perché ho mentito sulla mia età e ho detto loro che ero minorenne e giocavo d'azzardo quando in realtà ho 30 anni

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Pubblico
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5 mesi fa
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Quindi l'intero processo è durato dal 26 aprile al 17 maggio.


Potresti inviarmi l'e-mail iniziale con la richiesta che hai inviato all'indirizzo e-mail customercare@palmslots.com il 26 aprile?


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5 mesi fa
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Ho inviato tutto questo.

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5 mesi fa
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Caro corynadeau27,


Ho capito bene che i rimborsi in questione riguardano solo i versamenti effettuati, come da lei precedentemente affermato, il 26 marzo, che è stato anche il giorno della richiesta di autoesclusione?

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao corynadeau27,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


Distinti saluti,


Michal V, Casino.Guru

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