PalmSlots Casino - Das Konto des Spielers wurde nach Selbstausschluss wiedereröffnet.

Meine Damen und Herren,

Am 27. Februar schickte ich eine E-Mail an Palmslots.com, in der ich die dauerhafte Schließung meines Kontos forderte. Ich erwähnte auch, dass ich ein Glücksspielproblem habe.

Am 29. März eröffnete Palmslots mein Konto wieder. Nach der Wiedereröffnung zahlte ich weitere 4.999,60 Euro ein und verlor alles. Das war nicht fair. Ein Casino muss die Anfrage eines Spielers ernst nehmen, wenn er wegen eines Glücksspielproblems eine dauerhafte Kontoschließung verlangt. Ich kontaktierte Palmslots und verlangte eine volle Rückerstattung, aber ich erhielt keine Antwort auf meine Rückerstattungsanfrage.

Ich füge folgende Beweise bei:

- meine E-Mail (mit der Bitte um die dauerhafte Schließung meines Kontos),

- E-Mail von Palmslots gesendet (Wiedereröffnung meines Kontos).

Die von Palmslots gesendete E-Mail bestätigt, dass mein Antrag auf dauerhafte Schließung eingegangen ist.

Ich bitte CasinoGuru höflich, einzugreifen und die Rückerstattung in meinem Namen zu beantragen. Wenn Palmslots sich weigert, die Rückerstattung zu zahlen, sollten sie herabgestuft werden, da sie die ethischen Standards nicht einhalten.

Aufrichtig,

Lucy

Liebe lucy77,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie mir bitte die E-Mail schicken, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Sie im Februar einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst des Casinos kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Danke, Veronika,

Ich habe die angeforderten Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Beste grüße

Lucy

PalmSlots hat mir nun per E-Mail bestätigt, dass mein Konto geschlossen wurde, „nachdem Sie uns wegen Ihrer Glücksspielprobleme kontaktiert haben". Diese E-Mail beweist, dass PalmSlots über meine Glücksspielprobleme informiert war! In meiner E-Mail hatte ich um eine Kontoschließung aufgrund eines Glücksspielproblems gebeten. Ich habe auch deutlich zum Ausdruck gebracht, dass ich eine DAUERHAFTE Kontoschließung beantrage.

Wenn ein Spieler aufgrund eines Glücksspielproblems eine permanente Kontoschließung beantragt, darf sein Konto nach 30 Tagen NICHT wieder aktiviert werden. Es darf unter keinen Umständen automatisch wieder aktiviert werden! Bitte beachten Sie: Wenn ich mir bezüglich meiner permanenten Kontoschließung nicht sicher gewesen wäre, hätte ich nur eine 30-tägige Sperre beantragt.

Ich war loyal und fair, als ich PalmSlots mein Glücksspielproblem meldete. Ich glaube, die meisten Spieler tun das nicht. PalmSlots hat bereits Geld aus meinen Verlusten im Januar/Februar verdient. Daher bitte ich PalmSlots nun, loyal und fair zu sein und mir meine Verluste zurückzuerstatten, die ich hatte, nachdem sie mein Konto OHNE meine Zustimmung reaktiviert haben.

Veronika von CasinoGuru: Stimmen Sie zu, dass das Verhalten von PalmSlots nicht den ethischen Standards entspricht? Ich verlange entweder eine volle Rückerstattung oder eine deutliche Herabstufung des PalmSlots-Casinos.

Lucy

Vielen Dank, lucy77, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe lucy77,

Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir werden uns jetzt an das Casino-Team wenden.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Jozef,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Der Spieler forderte zunächst die Schließung seines Kontos, die von der zuständigen Abteilung bearbeitet wurde. Nach der Schließung wurde er auch per E-Mail über den Zeitraum informiert, in dem das Konto inaktiv sein wird.

Dieser Zeitraum gibt dem Spieler Zeit, zu entscheiden, wie er hinsichtlich des Status seines Kontos weiter verfahren möchte. Nach Ablauf dieses Zeitraums kann er ihn auf Wunsch verlängern.

Alle unsere Aktionen wurden dem Spieler klar kommuniziert und er war sich dessen klar bewusst.

Mit freundlichen Grüße,

PalmSlots Casino Team

Liebes PalmSlots Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Waren Sie sich des Glücksspielproblems des Spielers bewusst, als das Konto ursprünglich geschlossen wurde? Bitte beachten Sie, dass das Konto sofort geschlossen werden sollte, ohne dass eine Wiedereröffnung möglich ist, wenn Sie von dem Glücksspielproblem eines Spielers wissen. Es gibt keinen Grund, diese Entscheidung zu überdenken, und es sollte auch nicht dem Spieler überlassen sein, ob er diesen Zeitraum verlängern möchte.

Hallo Jozef,

Wir können bestätigen, dass die Anfrage des Spielers gemäß den öffentlich verfügbaren Informationen auf unserer Website bearbeitet wurde.

Darüber hinaus wurde der Spieler bei der ersten Schließung seines Kontos über die von unserer Seite ergriffenen Maßnahmen und die Dauer der Schließung selbst informiert.

Nach Ablauf der Frist kann er die Dauer der Sperrung problemlos verlängern, indem er sich erneut über die von uns angegebene E-Mail-Adresse an uns wendet.

Mit freundlichen Grüße,

PalmSlots Spielbank

Sehr geehrter Vertreter des PalmSlots Casinos,

bitte lesen Sie meine E-Mail, in der ich eine dauerhafte Kontoschließung wegen eines Glücksspielproblems beantragt habe, sehr sorgfältig durch. Vielleicht ist Ihnen nicht bewusst, dass ein Glücksspielproblem eine schwere Störung ist, die unwiderrufliche Maßnahmen erfordert. Sie würden einen Alkoholiker doch auch nicht fragen, ob er nach 30 Tagen Abstinenz wieder etwas trinken möchte, oder?

Ich befinde mich derzeit in Psychotherapie und bitte Sie höflichst nochmals um Erstattung meiner Verluste, da Sie mein Konto nicht hätten reaktivieren dürfen. Mein Antrag auf eine dauerhafte Kontoschließung und der angegebene Grund für die Schließung waren so eindeutig wie nur möglich.

Lucy

Liebes PalmSlots Casino-Team,

Beachten Sie, dass es gängige Praxis ist, dass ein Konto dauerhaft geschlossen wird, wenn ein Spieler das Casino über ein Glücksspielproblem informiert, ohne dass eine Wiedereröffnung möglich ist. Da der Spieler dieses Problem deutlich hervorgehoben hat, muss Ihr Selbstausschlussverfahren für problematische Spieler verbessert werden. Es ist wichtig zu verstehen, dass solche Spieler ihre Handlungen nicht kontrollieren können, und das Mindeste, was Sie für sie tun können, ist, ihnen keine weiteren Verluste zu erlauben. Angesichts der obigen Informationen bin ich der Meinung, dass lucy77 eine Rückerstattung verdient. Könnten Sie Ihre Position bitte noch einmal bewerten, oder ist sie endgültig?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe lucy77 und Jozef,

Bitte beachten Sie, dass die Anfrage des Spielers gemäß unserem Verfahren behandelt und verarbeitet wurde. Daher möchten wir darauf hinweisen, dass jeder Spieler, der sich bei uns registriert, unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustimmt.

Da wir uns dennoch dazu verpflichtet fühlen, unsere Spieler bei der Bewältigung und Überwindung solcher Herausforderungen zu unterstützen, bestätigen wir, dass wir dem Spieler als Geste des guten Willens und ausnahmsweise bei der Rückerstattung der umstrittenen Gelder behilflich sein werden.

Er wurde per E-Mail von unserer zuständigen Abteilung über die eingeleiteten Schritte informiert und sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist, wird das Konto ebenfalls gesperrt.

Mit freundlichen Grüße,

PalmSlots Casino Team

Ich kann bestätigen, dass PalmSlots 4999,60 Euro zurückerstattet hat.

Ich danke Palmslots für diese weise Entscheidung.

Ich danke Jozef für die Vermittlung.

Lucy

Liebe lucy77,

Nach erfolgreicher Problemlösung markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung, lucy77, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, umIhre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen . Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, wären sehr willkommen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Mit freundlichen Grüßen, Jozef