PalmSlots Casino - L'account del giocatore è stato riaperto dopo l'autoesclusione.

Signore e signori,

il 27 febbraio ho inviato un'e-mail a Palmslots.com, in cui richiedevo la chiusura definitiva dell'account. Ho anche detto che ho un problema con il gioco d'azzardo.

Il 29 marzo Palmslots ha riaperto il mio account. Dopo la riapertura ho depositato altri 4.999,60 euro e li ho persi tutti. Questo non era giusto. Un casinò deve prendere sul serio la richiesta di un giocatore se chiede la chiusura permanente del conto a causa di un problema di gioco. Ho contattato Palmslots e richiesto un rimborso completo, ma non ho ricevuto risposta alla mia richiesta di rimborso.

Allego le seguenti prove:

- la mia email (richiedendo la chiusura definitiva del mio account),

- email inviata da Palmslots (riapertura del mio account).

L'e-mail inviata da Palmslots conferma che è stata ricevuta la mia richiesta di chiusura definitiva.

Chiedo gentilmente a CasinoGuru di intervenire e richiedere il rimborso per mio conto. Se i Palmslot si rifiutassero di pagare il rimborso, dovrebbero essere declassati perché non rispettano gli standard etici.

Cordiali saluti,

Lucia

Cara Lucia77,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Potresti per favore inviarmi l'e-mail che hai ricevuto dal casinò dopo aver richiesto l'autoesclusione permanente a febbraio? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Grazie, Veronica,

Ho inviato le informazioni richieste al tuo indirizzo email.

Distinti saluti

Lucia

PalmSlots mi ha ora confermato via e-mail che il mio account è stato chiuso "dopo averci contattato in merito ai tuoi problemi di gioco". Questa email dimostra che PalmSlots era a conoscenza dei miei problemi con il gioco d'azzardo! Nella mia e-mail avevo chiesto la chiusura del conto a causa di un problema di gioco d'azzardo. Ho anche dichiarato chiaramente che richiedo la chiusura PERMANENTE del conto.

Se un giocatore richiede la chiusura permanente del conto a causa di un problema di gioco, il suo conto NON deve essere riattivato dopo 30 giorni. Non deve in nessun caso essere riattivato automaticamente! Nota: se non fossi stato sicuro della chiusura permanente del mio account, avrei chiesto solo un'esclusione di 30 giorni.

Sono stato leale e corretto quando ho segnalato il mio problema con il gioco d'azzardo a PalmSlots. Penso che la maggior parte dei giocatori non lo faccia. PalmSlots ha già guadagnato denaro dalle mie perdite a gennaio/febbraio. Quindi, ora chiedo che PalmSlots sia leale ed equo e rimborsi le mie perdite che ho avuto dopo aver riattivato il mio account SENZA il mio consenso.

Veronika di CasinoGuru: Sei d'accordo sul fatto che il comportamento di PalmSlots non sia conforme agli standard etici? Chiedo un rimborso completo o un forte downgrade del casinò PalmSlots.

Lucia

Grazie mille, lucy77, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cara Lucia77,

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa. Ora raggiungeremo il team del casinò.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Jozef,

Grazie per averci contattato.

Il giocatore inizialmente ha richiesto la chiusura del suo conto che è stata gestita dal dipartimento competente. Alla chiusura è stato inoltre informato via e-mail per il periodo in cui rimarrà inattivo.

Detto periodo dà al Giocatore il tempo di decidere come procedere riguardo allo stato del proprio account e una volta trascorso, se lo desidera, può essere prolungato.

Tutte le nostre azioni sono state chiaramente comunicate al Giocatore e lui ne era chiaramente consapevole.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò PalmSlots

Caro team del Casinò PalmSlots,

Grazie per la vostra risposta. Eri a conoscenza del problema del gioco d'azzardo del giocatore quando il conto è stato inizialmente chiuso? Tieni presente che quando vieni a conoscenza di un problema con il gioco d'azzardo di un giocatore, il conto deve essere chiuso immediatamente senza possibilità di riaprirlo. Non c'è motivo di riconsiderare questa decisione, né dovrebbe spettare al giocatore decidere di estendere questo periodo.

Ciao Jozef,

Possiamo confermare che la richiesta del Giocatore è stata gestita in base alle informazioni disponibili al pubblico sul nostro sito web.

Inoltre, al momento della chiusura iniziale del conto, il Giocatore è stato informato delle azioni intraprese da parte nostra e della durata della chiusura stessa.

Trascorso il termine, potrà facilmente prolungare la durata della chiusura contattandoci nuovamente al nostro indirizzo email indicato.

Cordiali saluti,

Casinò PalmSlot

Caro rappresentante del casinò PalmSlots,

per favore leggi molto attentamente la mia email, in cui richiedevo la chiusura permanente del conto a causa di un problema di gioco d'azzardo. Forse non sei consapevole del fatto che il problema del gioco d'azzardo è un disturbo grave che richiede azioni irrevocabili. Non chiederesti ad un alcolizzato se gli piacerebbe bere di nuovo dopo 30 giorni di astinenza, vero?

Sto seguendo una psicoterapia in questo momento e ti chiedo gentilmente di rimborsare le mie perdite perché non avresti dovuto riattivare il mio account. La mia richiesta di chiusura definitiva del conto e il motivo indicato per la chiusura erano quanto più chiari possibile.

Lucia

Caro team del Casinò PalmSlots,

Tieni presente che è pratica standard che quando un giocatore informa il casinò di un problema di gioco, il conto viene chiuso permanentemente senza possibilità di riaprirlo. Poiché il giocatore ha chiaramente evidenziato questo problema, il processo di autoesclusione per i giocatori problematici deve essere migliorato. È importante capire che questi giocatori non possono controllare le proprie azioni e il minimo che puoi fare per loro è non permettere loro di subire ulteriori perdite. Alla luce delle informazioni di cui sopra, credo che lucy77 meriti un rimborso. Potresti per favore rivalutare la tua posizione, o è definitiva?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cari lucy77 e Jozef,

Tieni presente che la richiesta del giocatore è stata gestita ed elaborata secondo la nostra procedura. Vogliamo quindi ricordare che ogni giocatore che si registra con noi accetta i nostri Termini e Condizioni.

Nonostante il nostro impegno a supportare i nostri giocatori nella gestione e nel superamento di tali sfide, confermiamo che, come gesto di buona volontà e come eccezione una tantum, aiuteremo il giocatore a rimborsare i fondi contestati.

È stato informato via e-mail dal nostro dipartimento competente in merito ai passaggi che verranno eseguiti e una volta completato il rimborso, anche l'account verrà escluso.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò PalmSlots

Posso confermare che PalmSlots ha rimborsato 4999,60 Euro.

Ringrazio Palmslots per questa saggia decisione.

Ringrazio Jozef per la mediazione.

Lucia

Cara Lucia77,

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, lucy77, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento acondividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Cordiali saluti, Jozef