Il giocatore tedesco ha richiesto la chiusura permanente del conto presso PalmSlots Casino a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Nonostante ciò, il casinò ha riaperto il suo conto sul quale ha successivamente perso 4.999,60 €. Il giocatore ha chiesto un rimborso completo al casinò ma non ha ricevuto risposta.
Signore e signori,
il 27 febbraio ho inviato un'e-mail a Palmslots.com, in cui richiedevo la chiusura definitiva dell'account. Ho anche detto che ho un problema con il gioco d'azzardo.
Il 29 marzo Palmslots ha riaperto il mio account. Dopo la riapertura ho depositato altri 4.999,60 euro e li ho persi tutti. Questo non era giusto. Un casinò deve prendere sul serio la richiesta di un giocatore se chiede la chiusura permanente del conto a causa di un problema di gioco. Ho contattato Palmslots e richiesto un rimborso completo, ma non ho ricevuto risposta alla mia richiesta di rimborso.
Allego le seguenti prove:
- la mia email (richiedendo la chiusura definitiva del mio account),
- email inviata da Palmslots (riapertura del mio account).
L'e-mail inviata da Palmslots conferma che è stata ricevuta la mia richiesta di chiusura definitiva.
Chiedo gentilmente a CasinoGuru di intervenire e richiedere il rimborso per mio conto. Se i Palmslot si rifiutassero di pagare il rimborso, dovrebbero essere declassati perché non rispettano gli standard etici.
Cordiali saluti,
Lucia
Cara Lucia77,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Potresti per favore inviarmi l'e-mail che hai ricevuto dal casinò dopo aver richiesto l'autoesclusione permanente a febbraio? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Grazie, Veronica,
Ho inviato le informazioni richieste al tuo indirizzo email.
Distinti saluti
Lucia
PalmSlots mi ha ora confermato via e-mail che il mio account è stato chiuso "dopo averci contattato in merito ai tuoi problemi di gioco". Questa email dimostra che PalmSlots era a conoscenza dei miei problemi con il gioco d'azzardo! Nella mia e-mail avevo chiesto la chiusura del conto a causa di un problema di gioco d'azzardo. Ho anche dichiarato chiaramente che richiedo la chiusura PERMANENTE del conto.
Se un giocatore richiede la chiusura permanente del conto a causa di un problema di gioco, il suo conto NON deve essere riattivato dopo 30 giorni. Non deve in nessun caso essere riattivato automaticamente! Nota: se non fossi stato sicuro della chiusura permanente del mio account, avrei chiesto solo un'esclusione di 30 giorni.
Sono stato leale e corretto quando ho segnalato il mio problema con il gioco d'azzardo a PalmSlots. Penso che la maggior parte dei giocatori non lo faccia. PalmSlots ha già guadagnato denaro dalle mie perdite a gennaio/febbraio. Quindi, ora chiedo che PalmSlots sia leale ed equo e rimborsi le mie perdite che ho avuto dopo aver riattivato il mio account SENZA il mio consenso.
Veronika di CasinoGuru: Sei d'accordo sul fatto che il comportamento di PalmSlots non sia conforme agli standard etici? Chiedo un rimborso completo o un forte downgrade del casinò PalmSlots.
Lucia
Grazie mille, lucy77, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Cara Lucia77,
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa. Ora raggiungeremo il team del casinò.
Caro team del Casinò PalmSlots,
Grazie per la vostra risposta. Eri a conoscenza del problema del gioco d'azzardo del giocatore quando il conto è stato inizialmente chiuso? Tieni presente che quando vieni a conoscenza di un problema con il gioco d'azzardo di un giocatore, il conto deve essere chiuso immediatamente senza possibilità di riaprirlo. Non c'è motivo di riconsiderare questa decisione, né dovrebbe spettare al giocatore decidere di estendere questo periodo.
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