Der Spieler aus Slowenien hatte mit einer Auszahlungsverzögerung von 8 Tagen zu kämpfen. Das Casino antwortet mit allgemeinen Nachrichten, die auf einen hohen Finanzverkehr hinweisen. Der Spieler teilte uns später mit, dass er seine Gewinne erhalten hatte, sodass diese Beschwerde als geklärt abgeschlossen wurde.
8 Tage sind vergangen, seit ich eine Auszahlung beantragt habe.
Sie erfinden immer wieder Ausreden und antworten immer wieder mit vorgefertigten Musterantworten wie „Wir erleben starken Finanzverkehr … blh bla bla."
Lügner! Betrügerisches Casino-Scheißloch
Lieber Tadejusee,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Danke für Ihre Antwort.
Okay, ich werde noch ein bisschen warten, aber das ist sehr, sehr unprofessionell von Seiten des Casinos.
Und während ich lese, bin ich nicht der Einzige, der Probleme damit hat ...
Lieber Tadejusee,
Haben Sie Ihre Auszahlung schon erhalten?
Hallo, Veronika.
Nein, habe ich nicht.
Trotzdem ignorieren sie weiterhin meine Bitten.
Ich muss auch hinzufügen, dass sie sehr unhöflich sind, wenn es darum geht, meine Fragen direkt zu beantworten. Sie führen weiterhin in die Irre und antworten nicht.
Können Sie mir bitte helfen? Können Sie mir sagen, wo ich sie den Behörden melden kann?
Ich habe beschlossen, dass ich sie verklagen werde.
Beste grüße,
Tadej
Hallo.
Ich bin hier, um Ihnen mitzuteilen, dass ich nach 16 sehr langen Tagen endlich mein Geld bekommen habe.
Beste grüße,
Tadej
Lieber Tadejusee,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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