HomeBeschwerdenPalmSlots Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

PalmSlots Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 500 €

PalmSlots Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-06 | Fall geschlossen : 2024-03-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte eine ausstehende Auszahlung im Casino, die seit über 24 Stunden nicht bearbeitet wurde, was er ungewöhnlich fand. Nachdem er die KYC-Überprüfung des Casinos bestanden hatte, wurde seine Auszahlung aufgrund nicht erfüllter Wettanforderungen abgelehnt. Trotz seiner Bemühungen, die Anforderungen zu erfüllen, verlor der Spieler das Gleichgewicht. Wir hatten bestätigt, dass die Geschäftsbedingungen des Casinos vorsahen, dass eingezahlte Gelder vor der Auszahlung mindestens fünfmal umgesetzt werden müssen. Da der Spieler beim Versuch, diese Anforderungen zu erfüllen, das Gleichgewicht verlor, konnten wir keine weitere Hilfe leisten. Die Beschwerde wurde abgeschlossen.

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vor 8 Monaten

Liebes Casinoguru Team,

ich habe vor über 24h eine Auszahlung bei diesem Casino beantragt.

Seit dem hat sich an dem Status absolut nichts verändert. Das finde ich sehr seltsam! Sowas bin ich nicht gewohnt.

Bei allen Casinos bei denen ich bisher gespielt haben, waren die Auszahlungen noch am selben Tag da.

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vor 8 Monaten
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Lieber Hanemannroman,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

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vor 8 Monaten

Hallo Veronika,


vielen Dank für Ihre Antwort.

Die Verifizierung habe ich bestanden.

Gestern ist aber was passiert, was ich so nicht glauben kann.

Die Auszahlung wurde abgelehnt und ich musste nochmal 378€ umsetzten.

Screenshots füge ich bei.

Anschließend habe ich gespielt und 400€ verloren, ich bin stinksauer.


Ich habe 20€ eingezahlt und 500€ gewonnen.

Der Support sagte mir allerdings, ich müsste alle meine Einzahlungen 5x umsetzten. Das ist doch nicht fair 🙁

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vor 8 Monaten
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Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

7.3.22. Gelder, die eingezahlt und nicht für Wetten oder Spiele verwendet wurden, können nicht ausgezahlt werden. Um einen Teil oder alle eingezahlten Gelder abzuheben, müssen diese Gelder mindestens fünfmal vollständig eingesetzt werden.

Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino diese Regel hat. Einige Casinos verlangen einen Einzahlungsumsatz von 1x, andere von 3x, aber Sie können Casinos mit noch höheren Wettanforderungen für das eingezahlte Geld finden. Ich würde Ihnen empfehlen, das Casino zu kontaktieren und den Anweisungen zu folgen. Wenn Sie die Wettanforderungen nicht erfüllen möchten, erkundigen Sie sich alternativ nach zusätzlichen Informationen zu den Kosten der Transaktionsabwicklung.

Es ist auch wichtig zu beachten, dass für Boni eigene Wettanforderungen gelten. Wenn Sie also mit einem Bonus gespielt haben, werden Sie möglicherweise aufgefordert, noch höhere Beträge zu setzen.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie den Einsatz abgeschlossen haben oder ob Sie das gesamte Geld verloren haben?

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vor 8 Monaten

Okay, vielen Dank 🙂

das Geld ist leider weg 😩

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vor 8 Monaten
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Es tut mir sehr leid, das zu hören. Da Sie beim Versuch, die Umsatzbedingungen zu erfüllen, Ihr Guthaben verloren haben, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.

Diese Beschwerde wird nun abgeschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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