Der Spieler aus Deutschland beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Das Casino teilte dem Spieler später mit, dass seine Gewinne beschlagnahmt wurden, weil er den zulässigen Höchsteinsatz überschritten hatte. Wir mussten diese Beschwerde ablehnen, da das Casino in Übereinstimmung mit seinen Bonus-AGB gehandelt hat.
Ich habe 30 € per Paysafecard gekauft und wie gewohnt bei palmslots bezahlt
Ich habe von ihnen einen Bonus von 50 % auf den Einsatz bekommen
Nach einer gewissen Zeit hatte ich Gewinne und ich habe diesen Bonus sehr schnell gespielt und eine Benachrichtigung erhalten, dass ich den Bonus erfolgreich übertragen habe, um mit meinem Geld weiterspielen zu können ! Nachdem ich mehrere Stunden lang gespielt hatte, bekam ich im Sugar Casino große Zahlen, erreichte 2.500 € und habe das Geld sofort zur Auszahlung abgehoben .
Drei Tage sind vergangen, seit ich auf die Zahlung gewartet habe, und heute Morgen erhielt ich eine Benachrichtigung, dass meine Zahlung abgelehnt wurde und nur 30 € auf mein Konto zurückgebucht wurden.
Das ist inakzeptabel, das ist mir noch nie passiert, sie haben immer eine Zahlung von weniger als 500 € innerhalb eines Tages genehmigt
Ich habe immer mit dem Bonus gespielt und wurde natürlich immer ausgezahlt!
Ich habe Beweise dafür, dass ich den Bonus betrogen oder echtes Geld verdient habe! übrig von 211 €, alles mit echtem Geld habe ich 2500 € erreicht Dieser Fall muss hervorgehoben werden, um zu wissen, welche Art von Betrug das Casino betreibt und welche Manipulationen es anwendet
Mein Geld wird nicht zurückerstattet, da es durch Manipulation des Bonus passiert ist. Kann mir jemand rechtlich helfen, denn das kann jedem passieren!
Sie haben keinen Beweis dafür und haben mir 2.500 € abgenommen
Was für ein Betrug das vom Palmslot Casino
Wir haben Ihr Anliegen bezüglich der Abhebung untersucht. Bei der Überprüfung Ihres Kontos hat sich herausgestellt, dass zwei Wetten mit einem Einsatz von 5 EUR platziert wurden, was gegen unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt (speziell Regel 8.8.1 Punkt (d)).
Laut diesen Bedingungen sollte der maximal zulässige Wetteinsatz bei Erhalt eines 15 EUR Bonus nicht mehr als 0,75 EUR oder 5% des gegebenen Bonus betragen, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist. Leider haben die Wetten, die diesen Betrag überschritten haben, zur Verweigerung Ihrer Abhebung wegen Bonusmanipulation geführt.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder eine Klärung zu diesem Thema benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.
Dieser Bonus ist aktiviert und es darf mit einem Einsatz von bis zu 12 € gespielt werden! und nicht 0,75 €, wie Sie sehen! es ist angehängt
Ich habe noch nie eine größere Rolle als 12 € gespielt. Du hast mich betrogen!
Sie hätten mir 2.290 € zurückgeben und die 211 € vom Bonus behalten können
Niemand wird darüber hinwegsehen, was du getan hast, und dich wegen Betrugs verklagen
Meine Kunde wurde in Höhe von 2500 € mit einem Mindestbonus von 15 € geschädigt. Bedenken Sie, dass Sie strafrechtlich verfolgt und vor Gericht gestellt werden!
Liebe groß M.F
Hallo zusammen,
Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.
Danijel310138, bitte beachten Sie, dass der maximal zulässige Einsatz entweder 12 € oder 5 % des gegebenen Bonus beträgt, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist . In diesem Fall betrug der niedrigere Wert 5 % der 15 €, die Sie als Bonus erhalten haben, was bedeutet, dass der höchste Einsatz, den Sie platzieren konnten, 0,75 € betrug, wie das Casino in seiner Nachricht angegeben hat.
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert:
Die Höchsteinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu pfänden, wenn es gegen diese Regel verstößt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Branchenstandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Höchsteinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru .
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Liebe Kristina, du hast eine vollständige Antwort auf deine E-Mail. mit all meinen Beweisen, dass ich vom Palmslot Casino betrogen wurde
Liebe Grüße
Ich habe nicht gespielt Einsatz von 5 €
Stattdessen habe ich ab einem Einsatz von 0,20 € einen Minibonus von 5 € in Nitropolis 3 gekauft
Warum hast du es nicht gezeigt?
In keinem Gesetz steht, dass ein Minibonus nicht für die kleinste Einsatz von 0,20 € in Anspruch genommen werden kann
Ich möchte Antwort Palmslot sofort
Könnten Sie mir bitte den vollständigen Spielverlauf ab dem Zeitpunkt der Bonusaktivierung weiterleiten, vorzugsweise im Excel- oder PDF-Format?
Unser Team hat Ihre Wettaktivitäten sorgfältig geprüft und festgestellt, dass diese im Widerspruch zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen stehen. Konkret bezogen sich Ihre Aktivitäten auf den Kauf eines 5-Euro-Minibonus.
In bestimmten Spielen gibt es eine Funktion, die es Ihnen ermöglicht, im Spiel einen Bonus zu kaufen. Wenn Sie diese Funktion nutzen, müssen Sie abhängig von Ihrem Wetteinsatz einen größeren Geldbetrag einzahlen, der als reguläre Wette registriert wird. In Ihrem Fall liegt ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor, insbesondere unter:
Abschnitt 8. Bonusregeln, Punkt 8.8.1
Hier wird erwähnt, dass Casino-Bonusmanipulationen aus mehreren Praktiken bestehen können, wie zum Beispiel dem Platzieren von Wetten, die den zulässigen Betrag überschreiten, oder einer erheblichen Änderung des Spielverhaltens, um die Wettanforderungen zu erfüllen.
In Ihrem Fall haben Sie 2 Wetten mit einem Einsatz von 5 EUR abgeschlossen, was 33,33 % des gegebenen Bonus entspricht. Der gemäß den Bedingungen zulässige Höchsteinsatz beträgt 5 % des gegebenen Bonus. Da Sie 15 EUR als Bonus erhalten haben, sind 5 % davon 0,75 EUR, sodass jede Wette mit einem Einsatz von mehr als 0,75 EUR gegen unsere Regeln verstößt.
Du hast diesen Bonus für mich gemacht und ihn in meine Aufladung von 30 € eingegeben. Vielleicht wollte ich diesen Bonus nicht, vielleicht möchte ich ihn deshalb nicht spielen! Vielleicht habe ich keinen Bonus erhalten! Vielleicht wollte ich mit meinem Geld spielen, nicht mit deinem! Sie sind also an der Reihe zu akzeptieren, dass ich das Spiel gewonnen und einen Gewinn von 2.500 € gemacht habe. Ich bin kein Anfänger in Ihrem Casino, ich spiele es schon seit über zwei Jahren! Und Sie haben nicht das Recht, den Bonus selbst zu geben, und damit entziehen Sie mir das Recht, den Gewinn auszuzahlen, weil Ihr Bonus 1 Million Rückstellungen hat!
Sie können nicht beweisen, dass ich mit einem höheren Einsatz als 0,75 gespielt habe, und Sie wissen es!
Sie sollten gerichtlich verklagt werden, wenn Sie mir das Geld nicht zahlen
Liebes PalmSlots Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Spielverlauf von Danijel310138 an kristina.s@casino.guru weiterleiten?
Liebe Kristina und Danijel310138,
Nach weiterer Untersuchung des Falles und nach Prüfung der von Danijel310138 bereitgestellten Screenshots möchten wir Sie darüber informieren, dass der Spieler in der Zeit, in der die Bonuskampagne aktiv war, zahlreiche Einsätze mit einem Einsatz von 5 € getätigt hat. Solch große Einsätze gelten als Verstoß gegen Regel 8.8.1. (d) aus den Allgemeinen Aktionsbedingungen und Regel 10, Punkt 3 aus den Bonusbedingungen.
Bitte beachten Sie auch, dass die Bonusbedingungen jederzeit im Abschnitt „Kampagnen" auf unserer Website einsehbar sind und dem Spieler bei der Gewährung des Bonus ebenfalls zur Verfügung gestellt wurden. Dadurch wurden sie über diese Regeln informiert und konnten sie jederzeit überprüfen.
Wie Sie den vom Spieler bereitgestellten Screenshots entnehmen können, erhielt er außerdem einen Bonus von 15 €, was bedeutet, dass sein Wetteinsatz 0,75 € nicht überschreiten darf. Außerdem können Sie einige der von ihm getätigten Wetteinsätze in Höhe von 5 € sehen.
Um es näher zu erläutern: Der Spieler entschied sich, einen Vorteil für seine nächste Wette zu nutzen und kaufte eine Funktion, deren Preis als Wetteinsatz gilt. Wie Danijel310138 bereits bestätigte, handelte es sich um erworbene Features zum Preis von 5€, was zu einem Missbrauch des erhaltenen Bonus führte, da der Wetteinsatz laut AGB höher als der erlaubte Betrag ist.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass wir aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, auf den der Spieler aufmerksam gemacht wurde, und des persönlichen Eingeständnisses in diesem Thread nicht verstehen, welche weiteren Beweise erforderlich sind.
Beste grüße,
PalmSlots Casino-Team
Warum hast du mir diesen Bonus gegeben, wenn ich nicht darum gebeten habe? Sie haben Ihre Regeln für Bonusspiele festgelegt, und ich als Spieler wusste nicht einmal, als ich eine Zahlung auf mein Konto tätigte, dass ich einen Bonus hatte?
Du fragst dich, warum der Guru nach einem Einzahlungsschein verlangt, denn du täuschst die Spieler, die ehrlich das Geld gewinnen und du nimmst es!
Sie sind das beste Casino und danach, glauben Sie mir, wird niemand mehr gegen Sie spielen
Leider fungiert die Spielfunktion bei diesem speziellen Spiel als Wette. Da Sie einen aktiven Bonus hatten und diese Wetten platziert und gewonnen haben, ob versehentlich oder nicht, haben Sie den maximal zulässigen Einsatz überschritten, weshalb das Casino Ihre Gewinne gemäß den Bonusbedingungen beschlagnahmt hat und wir nicht viel tun können.
Wenn Sie jedoch mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie sich jederzeit an die Genehmigungsbehörde wenden, da diese über mehr Tools und Optionen zur Untersuchung solcher Fälle verfügt.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
