Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il casinò ha successivamente informato il giocatore che le sue vincite erano state confiscate perché aveva violato la puntata massima consentita. Siamo stati costretti a respingere questo reclamo perché il casinò ha agito in conformità con i Termini e condizioni dei bonus.
Ho acquistato 30 € tramite Paysafecard e ho effettuato un pagamento come di consueto ai palmslot.
Ho ricevuto da loro un bonus del 50% sulla mia scommessa.
Dopo un po' di tempo, stavo realizzando profitti e ho giocato rapidamente con questo bonus, ricevendo una notifica che avevo trasferito con successo il bonus per continuare a giocare con i miei soldi! Dopo aver giocato per diverse ore, ho centrato una grossa vincita allo Sugar Casino, raggiungendo i 2.500 €, e ho subito ritirato i soldi.
Sono passati tre giorni da quando stavo aspettando il pagamento e questa mattina ho ricevuto una notifica che il mio pagamento è stato rifiutato e solo 30 € sono stati rimborsati sul mio conto.
Questo è inaccettabile, non mi è mai successo prima, hanno sempre approvato un pagamento inferiore a 500 € in un giorno.
Ho sempre giocato con il bonus e, naturalmente, sono sempre stato pagato!
Ho le prove che ho imbrogliato il bonus o fatto soldi veri! rimasti di 211 € tutti con soldi veri sono arrivato a 2500 € Questo caso va evidenziato per sapere che tipo di frode opera il casinò e quali manipolazioni utilizza
I miei soldi non vengono rimborsati in quanto è avvenuto attraverso la manipolazione del bonus. Qualcuno può aiutarmi legalmente, perché questo può succedere a chiunque!
Non hanno prove di ciò e mi hanno preso 2.500 euro
Che truffa è questa da Palmslot Casino
Abbiamo esaminato la tua richiesta relativa al prelievo. Il controllo del tuo account ha rivelato che sono state piazzate due scommesse con una puntata di 5 EUR, il che è contro i nostri termini e condizioni (in particolare la regola 8.8.1 punto (d)).
In base a questi termini, la puntata massima consentita quando si riceve un bonus di 15 EUR non deve essere superiore a 0,75 EUR o al 5% del bonus dato, a seconda di quale sia il minore. Sfortunatamente, le scommesse che superano questo importo hanno comportato il rifiuto del tuo prelievo a causa della manipolazione del bonus.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di chiarimenti su questo argomento, non esitare a contattarci.
Questo bonus è attivato e puoi giocare con una puntata fino a 12€! e non € 0,75 come puoi vedere! è allegato
Non ho mai interpretato un ruolo più grande di 12 euro. Mi hai tradito!
Avrebbero potuto restituirmi 2.290€ e tenersi i 211€ del bonus
Nessuno trascurerà ciò che hai fatto e ti farà causa per frode
Il mio cliente è stato danneggiato per un importo di 2500€ con un bonus minimo di 15€. Ricorda che sarai perseguito e assicurato alla giustizia!
Ama il grande MF
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Danijel310138, tieni presente che la puntata massima consentita è di € 12 o del 5% del bonus dato , a seconda di quale sia inferiore . In questo caso, il valore più basso era il 5% dei € 15 che hai ricevuto come bonus, il che significa che la scommessa più alta che potresti piazzare era di € 0,75, come suggerito dal casinò nel loro messaggio.
La nostra posizione è dettagliatamente spiegata nel Fair Gambling Codex :
La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di volta in volta i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarla.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Cara Kristina, hai una risposta completa alla tua email. con tutte le mie prove che sono stato truffato da Palmslot Casino
Distinti saluti
Non ho giocato una scommessa di 5€
Invece, ho acquistato un mini bonus di € 5 in Nitropolis 3 da una scommessa di € 0,20
Perché non l'hai mostrato?
Non esiste una legge che stabilisca che un mini bonus non può essere richiesto per la scommessa più piccola di € 0,20
Voglio che Palmslot risponda immediatamente
Potresti inoltrarmi la cronologia completa del gioco a partire dal momento in cui hai attivato il bonus preferibilmente in formato Excel o PDF?
Cristina
Hai un messaggio di posta elettronica
Distinti saluti
Il nostro team ha esaminato attentamente le tue attività di scommessa e ha stabilito che sono in conflitto con i nostri termini e condizioni generali. Nello specifico, le tue attività legate all'acquisto di un mini bonus di 5€.
In alcuni giochi esiste una funzione che ti consente di acquistare un bonus all'interno del gioco. L'utilizzo di questa funzione richiede il pagamento di una somma di denaro maggiore a seconda della puntata della scommessa e questa viene registrata come una scommessa normale. Nel tuo caso, ciò ha violato i termini e le condizioni, in particolare in:
Sezione 8. Regole Bonus, punto 8.8.1
Qui viene menzionato che la manipolazione dei bonus del casinò può consistere in diverse pratiche, come piazzare scommesse che superano l'importo consentito o modificare in modo significativo il comportamento di gioco per soddisfare i requisiti di scommessa.
Nel tuo caso hai piazzato 2 scommesse con una puntata di 5 euro, ovvero il 33,33% del bonus assegnato. La scommessa massima consentita secondo i termini è pari al 5% del bonus concesso. Poiché hai ricevuto 15 EUR come bonus, il 5% di esso equivale a 0,75 EUR, quindi qualsiasi scommessa con una puntata superiore a 0,75 EUR è contro le nostre regole.
Hai creato questo bonus per me e lo hai inserito nella mia ricarica di 30€. Forse non volevo questo bonus, forse è per questo che non voglio giocarlo! Forse non ho ricevuto il bonus! Forse volevo giocare con i miei soldi, non con i tuoi! Quindi tocca a te accettare che ho vinto il gioco e ho realizzato un profitto di 2.500 €. Non sono un principiante nel vostro casinò, gioco da più di due anni! E tu non hai il diritto di dare tu stesso il bonus, e con questo mi privi del diritto di ritirare l'utile perché il tuo bonus ha 1 milione di accantonamenti!
Non puoi dimostrare che ho giocato per più di 0,75 e tu lo sai!
Dovresti essere denunciato se non mi paghi i soldi
Caro team del casinò PalmSlots,
Potresti per favore inoltrare la cronologia del gioco di Danijel310138 a kristina.s@casino.guru ?
Cari Kristina e Danijel310138,
Dopo aver approfondito gli accertamenti del caso, e dopo aver controllato gli screenshot forniti da Danijel310138, desideriamo informarvi che nel periodo in cui era attiva la campagna bonus, il Giocatore ha effettuato numerose puntate da 5€. Scommesse così grandi sono considerate ai sensi della regola 8.8.1. (d) dai Termini e Condizioni Generali della Promozione e dalla Regola 10, punto 3 dei Termini e Condizioni del Bonus.
Inoltre, tieni presente che i termini del bonus sono sempre disponibili per la revisione nella sezione Campagne sul nostro sito Web e sono stati forniti anche al Giocatore quando il bonus è stato assegnato. Pertanto, sono stati informati di queste regole e hanno potuto sempre rivederle.
Inoltre, come puoi vedere dagli screenshot forniti dal Giocatore, hanno ricevuto un bonus di 15€, il che significa che la puntata della loro scommessa non dovrà superare 0,75€, inoltre puoi vedere alcune delle puntate da 5€ che hanno effettuato.
Per approfondire, il giocatore ha deciso di trarre un vantaggio per la scommessa successiva e ha acquistato una funzione il cui prezzo viene preso come puntata della scommessa. Come già confermato da Danijel310138, hanno acquistato funzionalità al prezzo di 5€, il che porta ad un abuso del bonus ricevuto, in quanto la puntata della scommessa è superiore all'importo consentito, secondo i termini e le condizioni.
In conclusione, a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni, di cui il Giocatore è stato informato e per ammissione personale in questo thread, non capiamo quali ulteriori prove siano necessarie.
Distinti saluti,
Squadra del casinò PalmSlots
Perché mi hai dato questo bonus se non l'ho chiesto? Hai impostato le tue regole per i giochi bonus e come giocatore non sapevo nemmeno quando ho effettuato un pagamento sul mio conto che avevo un bonus?
Ti chiedi perché il guru chiede la ricevuta di deposito, perché prendi in giro i giocatori che onestamente vincono i soldi e tu li prendi!
Tu sei il miglior casinò e da quel momento in poi, credimi, nessuno giocherà più contro di te
Sfortunatamente, nel caso di questo gioco specifico, la funzione di gioco funge da scommessa. Dato che avevi un bonus attivo e hai piazzato queste scommesse e hai vinto, accidentalmente o meno, hai violato la scommessa massima consentita, pertanto il casinò ha confiscato le tue vincite in conformità con i termini del bonus e non c'è molto che possiamo fare.
Tuttavia, se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi sempre contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze poiché dispone di più strumenti e opzioni per indagare su casi come questo.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
