Der Spieler aus Österreich wartete über einen Monat darauf, dass seine Auszahlung vom Casino bearbeitet wurde. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Problem zu untersuchen und um weitere Klärung eines vom Casino erwähnten Bonus gebeten. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf die Anfragen des Teams, was dazu führte, dass die Beschwerde mangels weiterer Informationen abgelehnt wurde.