Il giocatore austriaco aspettava da più di un mese che il suo prelievo venisse elaborato dal casinò. Il Team Reclami aveva tentato di indagare sulla questione, chiedendo ulteriori chiarimenti su un bonus menzionato dal casinò. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste della squadra, portando il reclamo a essere respinto per mancanza di ulteriori informazioni.