Der Spieler aus Österreich hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Der Spieler bestätigte später, dass er seine Gewinne erhalten hatte, sodass die Beschwerde als geklärt abgeschlossen werden konnte.
Ich habe am 09.07.2023 einen Auszahlungsantrag gestellt. Während des gesamten Auszahlungsprozesses wurde meine Anfrage dreimal abgelehnt. Erstens lag es an einem Überschlag. Das geschah nicht viel später, nachdem ich um die Auszahlung gebeten hatte. Das zweite Mal war darauf zurückzuführen, dass eine Auszahlung mit Visa nicht möglich war, weil das Casino „Anti-Banking-Regeln" von Visa und/oder eine Aktualisierung seines Systems festgelegt hatte. Zwei Vertreter sagten zwei verschiedene Dinge bezüglich des Grundes für das Scheitern des Visums. Beim dritten Mal scheiterte der Auszahlungsantrag nach einem Tag Wartezeit aufgrund eines KYC-Fehlers bei Skrill. Der Vertreter sagte, dass die URL der Seite nicht sichtbar sei (in ihren Nutzungsbedingungen wird nichts darüber erwähnt, wie der Screenshot erstellt wird). Danach befindet sich meine Auszahlung im Status „Ausstehend". Gestern, nach einer weiteren Kommunikation mit den Vertretern, teilte mir einer von ihnen mit, dass die Finanzabteilung derzeit meine Auszahlung prüft. Wenige Stunden später kontaktierte ich sie erneut, um nachzufragen. Damals teilte mir der Vertreter mit, dass sie keine direkte Kommunikation mit dieser Abteilung hätten. Im Gegensatz zum vorherigen Vertreter habe ich ihnen ein Protokoll gezeigt, dass sie tatsächlich miteinander kommuniziert haben. Dann erzählten sie mir, dass die Finanzabteilung ihnen eine Nachricht hinterlassen hätte. Die lustige Geschichte ist, dass die Auszahlung immer dann ziemlich schnell ging, wenn sie fehlschlug (maximal 1 Tag), wohingegen die ausstehende Auszahlung, als ich mich um die Fehler kümmerte, immer noch 10 Tage lang in diesem Zustand blieb.
13 Tage und immer noch nichts mit den gleichen Ausreden erhalten. Ich hoffe wirklich, dass wir einen Casino-Vertreter einladen können, uns auf den neuesten Stand zu bringen, denn ich hatte genug von Unprofessionalität
Ja, ich habe sie. Bitte schließen Sie die Beschwerde
Danke
Lieber ytdmh6dtz8,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
