Il giocatore austriaco ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto le sue vincite, quindi il reclamo potrebbe essere chiuso come risolto.
Ho presentato richiesta di recesso il 7/9/2023. Durante l'intero processo di ritiro la mia richiesta è stata rifiutata tre volte. In primo luogo, era dovuto al ribaltamento. Ciò è accaduto non molto tempo dopo che ho chiesto il ritiro. La seconda volta è stata dovuta all'impossibilità di effettuare un prelievo con il visto perché il casinò ha dichiarato "regole anti-bancarie" da Visa e/o ha aggiornato il proprio sistema. Due rappresentanti hanno detto due cose diverse riguardo al motivo del fallimento del visto. La terza volta, la richiesta di prelievo non è riuscita dopo un giorno in sospeso a causa del fallimento del KYC su Skrill. Il rappresentante ha affermato che l'URL della pagina non era visibile (nei loro Termini, non viene menzionato nulla su come acquisire lo screenshot). Successivamente il mio ritiro è in stato di attesa. Ieri, dopo un'altra comunicazione con i rappresentanti, uno di loro mi ha detto che il dipartimento finanziario sta attualmente esaminando il mio ritiro. Poche ore dopo li ho contattati di nuovo per chiedere. Quella volta il rappresentante mi disse che non avevano alcuna comunicazione diretta con quel dipartimento. In contraddizione con il rappresentante precedente, ho mostrato loro una trascrizione in cui si affermava che avevano avuto qualche comunicazione. Poi mi hanno detto che il dipartimento finanziario aveva lasciato loro un biglietto. La storia divertente è che ogni volta che il prelievo fallisce è stato piuttosto veloce (1 giorno al massimo) mentre quando mi sono occupato degli errori, il prelievo in sospeso è ancora in questo stato per 10 giorni.
13 giorni e ancora non ho ricevuto nulla con le stesse scuse. Spero davvero che potremo invitare un rappresentante del casinò a darci un aggiornamento perché ne ho abbastanza della mancanza di professionalità
Sì, li ho presi. Si prega di chiudere il reclamo
Grazie
Caro ytdmh6dtz8,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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