HomeBeschwerdenPalmSlots Casino - Der Spieler hat eine Rückerstattung beantragt, nachdem er einen Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems aktiviert hatte.

PalmSlots Casino - Der Spieler hat eine Rückerstattung beantragt, nachdem er einen Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems aktiviert hatte.

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Betrag: 625 €

PalmSlots Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-11-10 | Fall geschlossen : 2023-12-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Estland hatte beim Palmslots Casino eine dauerhafte Schließung seines Kontos und eine Rückerstattung seiner Einzahlungen beantragt. Sein Konto wurde am 21. Juli 2023 verifiziert und am 5. September 2023 geschlossen. Trotz mehrfacher Nachfrage beim Kundenservice wurde die Rückerstattung auch nach zwei Monaten nicht bearbeitet. Der Spieler hatte behauptet, per Live-Chat einen Selbstausschluss beantragt zu haben, hatte jedoch keine Screenshots des Gesprächs. Wir hatten Palmslots Casino gebeten, die Situation zu klären. Das Casino hatte bestätigt, dass sich zum Zeitpunkt des Selbstausschlusses kein Guthaben mehr auf dem Konto des Spielers befand und dass danach keine Einzahlungen vorgenommen wurden. Der Spieler gab zu, dass er nicht sicher war, ob bei der Schließung noch Geld auf seinem Konto vorhanden war. Wir erklärten, dass das Casino nicht verpflichtet sei, das Geld zurückzuerstatten, das er in der Zeit ausgegeben hatte, in der es von seinem Spielproblem nichts wusste. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da das Casino korrekt gehandelt hatte.

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vor 1 Jahr
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Hallo! Mein Name ist Rainer und ich möchte eine Beschwerde gegen Palmslots Casino einreichen. Genauer gesagt habe ich vor zwei Monaten einen Antrag beim Casino gestellt und darum gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen und das von mir eingezahlte Geld zurückzuerstatten. Mein Konto wurde abrupt geschlossen, aber der Rückerstattungsantrag wird bis heute bearbeitet. Ich habe mich an den Kundendienst gewandt, aber in den letzten zwei Monaten wurde mir jedes Mal, wenn ich sie kontaktiere, gesagt, ich solle warten, weil eine andere Abteilung, die sich mit meinem Fall befasst, noch nachprüft und mich kontaktieren wird, wenn es Aktualisierungen gibt. Nach Angaben des Kundendienstes wurde mein Fall als vorrangig eingestuft und die zuständige Abteilung soll aufgefordert werden, dringend zu handeln. Allerdings gibt es nach zwei Monaten immer noch kein Ergebnis. Keine Lösung und kein Geld. Warte ich vergeblich oder habe ich in dieser Situation das Recht, eine Rückerstattung zu verlangen? Wie kann diese Situation im wahrsten Sinne des Wortes schnell gelöst werden?

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vor 1 Jahr
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Hallo RainerL,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Palm Slots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto jemals verifiziert wurde und wenn ja, seit wann genau? Wann genau wurde Ihr Konto geschlossen? Hatten Sie nur echtes Geld auf Ihrem Casino-Konto oder auch einen aktiven Bonus? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo. Ja, mein Konto wurde am 21. Juli 2023 bestätigt. Mein Konto wurde am 5. September 2023 geschlossen. Auf meinem Konto befanden sich nur Echtgeld und keine aktiven Boni. Das letzte Mal, dass ich mit dem Kundensupport des Casinos gesprochen habe, war am 11.10.2023. Der Inhalt des Gesprächs bestand in der Bitte, meinen Fall zu klären und meine Einzahlungen innerhalb des 10. Novembers zurückzuerstatten. Die Antwort kam, wie bei allen vorherigen Gelegenheiten, mit eine Bitte, der anderen Abteilung mehr Zeit für die Lösung des Falles zu geben, dass der Fall ihrer Meinung nach schnell gelöst wird, und das sei schon seit 2 Monaten so.

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vor 1 Jahr
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Hallo RainerL,

Können Sie bitte jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Kontoschließung und Rückerstattung an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

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vor 1 Jahr
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Hallo! Ich habe die gesamte Kommunikation zwischen mir und dem Casino per E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet

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vor 1 Jahr
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Wie schnell kann ich mein Geld zurückbekommen?

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vor 11 Monaten
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Hallo RainerL,

Vielen Dank für die weitergeleiteten E-Mails. Allerdings konnte ich in keinem davon erkennen, dass Sie einen Selbstausschluss beantragt haben? Können Sie bitte die Anfrage, die Sie an das Casino gesendet haben, weiterleiten?

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vor 11 Monaten
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Hallo, ich habe wirklich vergessen, den ersten Brief, den mir das Casino geschickt hat, an Sie weiterzuleiten. Nun wurde es auch an Sie weitergeleitet, es tut mir leid. Ich habe den Selbstausschluss per Live-Chat beantragt, ich habe keine Screenshots davon, aber hoffentlich reicht die weitergeleitete E-Mail

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vor 11 Monaten
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Wie schnell kommt die Lösung?

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vor 11 Monaten
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Ich freue mich auf Ihre schnellstmögliche Antwort. Danke

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vor 11 Monaten
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Hallo RainerL und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 11 Monaten
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Hallo RainerL,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte PalmSlots Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

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vor 11 Monaten
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Lieber RainerL und Peter,


Vielen Dank, dass Sie uns mit dieser Angelegenheit erreicht haben.


Wir haben das betreffende Konto sowie die gesamte Korrespondenz in diesem Thread untersucht und konnten den Grund für die Rückerstattungsanfrage nicht finden. Es gab einen Antrag des Spielers auf Selbstausschluss, der von der zuständigen Abteilung vor Ort ausgeführt wurde, und danach wurden keine Einzahlungen vorgenommen.


Da der Spieler unterstützende E-Mails für seinen Anspruch eingereicht hat, könnten Sie uns bitte näher darauf eingehen und uns die Gründe für den Antrag mitteilen?


Mit freundlichen Grüße,

PalmSlots Casino

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vor 11 Monaten
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Liebes PalmSlots Casino-Team,

Um Missverständnisse zu vermeiden, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen. Wie viel Geld befand sich auf dem Konto des Spielers, als es selbst ausgeschlossen wurde? Was ist mit den Geldern passiert? Konnte der Spieler nach diesem Datum Einzahlungen tätigen?

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vor 11 Monaten
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Lieber Peter,


Zum Zeitpunkt des Ausschlusses war kein Guthaben mehr auf dem Konto des Spielers vorhanden und danach wurden keine Einzahlungen vorgenommen.


Mit freundlichen Grüße,

PalmSlots Casino

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank an das PalmSlots Casino-Team für Ihre Antwort.


Lieber RainerL,

Können Sie bestätigen, dass Sie nach der Beantragung des Selbstausschlusses kein Guthaben auf Ihrem Konto hatten und keine weiteren Einzahlungen getätigt haben? Wenn dies der Fall ist, bin ich mir nicht sicher, welche Gelder vom Casino zurückerstattet werden sollen. Das Casino erstattet Ihnen keine Ausgaben, bevor Sie es über Ihr Spielproblem informiert haben.

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vor 11 Monaten
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Hallo Peter!


Ob und wie viel Geld auf meinem Konto war, kann ich leider nicht sagen. Ich kann jedoch bestätigen, dass ich seit der Bewilligung des Selbstausschlussantrags nicht mehr auf mein Konto zugreifen konnte, sodass seit der Schließung des Kontos keine Einzahlungen vorgenommen wurden. Ich wollte mir die Einzahlungen zurückerstatten lassen, die ich dort während des Selbstausschlusstages gespielt habe, aber anscheinend habe ich dazu kein Recht? Oder wie?

Gleichzeitig hätte mir PalmSlots Casino in der ersten E-Mail alles erzählen können, was sie hier als Antwort an Sie geschrieben haben, der ganze Witz wäre vermieden worden

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vor 11 Monaten
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Lieber RainerL,

Wenn Sie an diesem Tag Einzahlungen getätigt und das Geld verloren haben, dann haben Sie den Antrag auf Selbstausschluss gestellt und dieser wurde „auf der Stelle" akzeptiert. Ich fürchte, es gibt kein Geld, das zurückerstattet werden kann. Das Casino muss sich vor Betrügern schützen, die mitspielen würden, und wenn sie gewinnen, behalten sie die Gewinne, aber wenn sie verlieren, verlangen sie eine Rückerstattung. Aus unserer Sicht hat das Casino korrekt gehandelt, wenn die Informationen korrekt sind.

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vor 11 Monaten
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Hallo Peter!


Es ist unverständlich, warum das Casino dies nicht in der ersten E-Mail erwähnt hat, die mir unmittelbar nach dem Selbstausschluss zugesandt wurde. Wenn sie das getan hätten, wäre dieser ganze Schlamassel, der über zwei Monate andauerte, nicht passiert.

Es tut mir leid, dass ich dich da reingezogen habe, ich bin jetzt schlauer. Aus irgendeinem Grund war ich bisher davon überzeugt, dass alle unmittelbar vor dem Selbstausschluss getätigten Einzahlungen abzüglich der Gewinne für eine Rückerstattung in Frage kamen, aber anscheinend habe ich mich geirrt? Oder wie?


Mit Respekt,

RainerL

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vor 11 Monaten
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Lieber RainerL,

Ich verstehe, dass es für Sie vielleicht einfacher gewesen wäre, wenn das Casino die Situation etwas ausführlicher erklärt hätte. Das Casino muss sich vor betrügerischen Personen schützen, die Spiele spielen, indem es ihre Gewinne behält, wenn sie gewinnen, aber eine Rückerstattung anstrebt, wenn sie verlieren. Daher wird das Casino kein Geld zurückerstatten, das in der Zeit ausgegeben wurde, in der es von Ihrem Spielproblem nichts wusste. Sobald das Casino informiert ist, sollten die Spieler keine Gelder mehr gewinnen oder verlieren können. Dies ist unsere Richtlinie zum Selbstausschluss bei Spielsucht. Wir werden Ihre Beschwerde ablehnen, da das Casino korrekt gehandelt hat. Was Ihr Glücksspielproblem betrifft, empfehle ich Ihnen, eine Website wie z. B. https://www.begambleaware.org/ zu besuchen, wo Sie möglicherweise besser weiterhelfen können.

Beste grüße,

Peter

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