Der Spieler aus Estland hatte beim Palmslots Casino eine dauerhafte Schließung seines Kontos und eine Rückerstattung seiner Einzahlungen beantragt. Sein Konto wurde am 21. Juli 2023 verifiziert und am 5. September 2023 geschlossen. Trotz mehrfacher Nachfrage beim Kundenservice wurde die Rückerstattung auch nach zwei Monaten nicht bearbeitet. Der Spieler hatte behauptet, per Live-Chat einen Selbstausschluss beantragt zu haben, hatte jedoch keine Screenshots des Gesprächs. Wir hatten Palmslots Casino gebeten, die Situation zu klären. Das Casino hatte bestätigt, dass sich zum Zeitpunkt des Selbstausschlusses kein Guthaben mehr auf dem Konto des Spielers befand und dass danach keine Einzahlungen vorgenommen wurden. Der Spieler gab zu, dass er nicht sicher war, ob bei der Schließung noch Geld auf seinem Konto vorhanden war. Wir erklärten, dass das Casino nicht verpflichtet sei, das Geld zurückzuerstatten, das er in der Zeit ausgegeben hatte, in der es von seinem Spielproblem nichts wusste. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da das Casino korrekt gehandelt hatte.