Il giocatore estone aveva richiesto la chiusura permanente del suo conto al Palmslots Casino e il rimborso dei suoi depositi. Il suo account è stato verificato il 21 luglio 2023 ed è stato chiuso il 5 settembre 2023. Nonostante molteplici richieste al servizio clienti, il rimborso non è stato elaborato nemmeno dopo due mesi. Il giocatore aveva affermato di aver richiesto l'autoesclusione tramite live chat ma non aveva screenshot della conversazione. Avevamo chiesto a Palmslots Casino di chiarire la situazione. Il casinò ha confermato che non erano rimasti fondi sul conto del giocatore al momento dell'autoesclusione e che in seguito non sono stati effettuati depositi. Il giocatore ha ammesso di non essere sicuro che fossero rimasti fondi nel suo conto quando è stato chiuso. Abbiamo spiegato che il casinò non era obbligato a rimborsare i soldi spesi durante il periodo in cui non era a conoscenza del suo problema con il gioco d'azzardo. Il reclamo è stato respinto poiché il casinò aveva agito correttamente.
