HomeBeschwerdenPalmSlots Casino - Der Spieler verlangt eine Rückerstattung der Anzahlung.

PalmSlots Casino - Der Spieler verlangt eine Rückerstattung der Anzahlung.

Automatische Übersetzung

Betrag: 1’200 €

PalmSlots Casino
Eingereicht am: 2022-11-13 | Fall geschlossen : 2022-11-24
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

Übersetzung

Die Versuche der Spielerin, ihr Konto zu schließen, wurden übersehen. Der Spieler beschloss, die Beschwerde zu schließen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich

Hallo, ich habe das Casino am 25.10. gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen. Dabei ging es darum, dass eine Einzahlung, die meinem Bankkonto belastet, meinem Spielkonto aber nicht gutgeschrieben. Am 27.10. bekam ich die Antwort, ich solle warten. Darauf hin forderte ich das Casino erneut und eindeutig auf, mein Konto dauerhaft zu schließen. Dies wurde ignoriert, die E-Mail nicht beantwortet und das Konto nicht, wie gefordert, geschlossen. Getrieben von meiner Glücksspielsucht spielte ich erneut. Ich bin der Überzeugung, dass dies hätte verhindert werden können, wäre mein Konto, wie verlangt am 27.10. geschlossen worden wäre. Deshalb fordere ich sämtliche Einzahlungen zurück. Es bedurfte insgesamt 5 E-Mails, um mein Konto nun zu schließen.

Ich bitte um Intervention.

Mit besten Grüßen

Nicole

Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Liebe Nicoledriesen,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zuerst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat keine Verpflichtung gegenüber dem Spieler.

Auf der anderen Seite tut Selbstausschluss. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / mit Spielproblemen).

Wären Sie so freundlich, mir die Kontoschließungsanfragen, die Sie an das Casino geschickt haben, weiterzuleiten? Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und den Grund dafür klar angegeben? Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru , alternativ können Sie sie hier posten.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich

Hallo Kristina,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich verstehe Ihre Argumentation, bin jedoch der Meinung, dass untenstehende Nachricht absolut eindeutig ist - auch wenn Sie nicht die Tatsache enthält, dass ich an einer Glücksspielsucht leide. In den AGBs steht, dass man sich für eine Schließung des Accounts mit Angabe der "Bedingungen" an die von mir verwendete E-Mail-Adresse wenden soll - genau das habe ich getan. Ich habe unmissverständlich angegeben, dass ich das Casino anweise, das Konto sofort und dauerhaft zu schließen. Wäre dieser Anweisung Folge geleistet worden, hätte ich keine weiteren Einzahlungen vornehmen können, was die Intention der E-Mail war. Das ist nun mal Fakt - Schließung wie verlangt = keine weiteren Einzahlungen. Als Süchtiger hat man nur wenige, dieser Momente in denem einem klar ist, wie schädigend das eigene Verhalten ist und wenn man dann das Richtige tut und sein Konto schließen lassen möchte, wird es ignoriert. Das finde ich nicht richtig und deshalb möchte ich meine Einzahlungen zurück.

 

Vielen Dank & beste Grüße

Nicole

 

 

Gesendet: Donnerstag, 27. Oktober 2022 um 09:20 Uhr

Von: "Nicole D***" <n***@web.de>

An: support@palmslots.com

Betreff: Aw: Re: Your deposit query (Ticket ID - 1202648)

Hallo Marcello,

danke für Ihre Nachricht. Ich habe kein weiteres Interesse Kunde in ihrem Casino zu sein. Deshalb möchte ich Sie anweisen, mir die 50 € zurück zu erstatten und mein Konto dauerhaft zu schließen.

Mit besten Grüßen

Nicole D***

 

 

Gesendet: Donnerstag, 27. Oktober 2022 um 08:53 Uhr

Von: "PalmSlots" <support@palmslots.com>

An: "Nicole D***" <n***@web.de>

Betreff: Re: Your deposit query (Ticket ID - 1202648)

##- Please type your reply above this line -##

 


Marcello B. (...)

Oct 27, 2022, 09:53 GMT+3

Sehr geehrter Herr Nicole

 

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Bearbeitung Ihrer Volt-Einzahlung einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Wir bitten Sie daher lediglich darum, zu warten, bis die Einzahlung auf Ihrem Konto erscheint.

 

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Fragen oder Probleme haben.

 

Mit freundlichen Grüßen,

Marcello B. | Kundensupport-Team

 


 

 

[8DE5P8-V0L94]

Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Danke für deine Antwort, Nicoledriesen. Verstehe ich das richtig, dass Sie noch Zugriff auf Ihr Konto haben? Habe ich außerdem richtig verstanden, dass Sie das Casino nicht über Ihr Glücksspielproblem informiert haben?

Könnten Sie bitte auch klären, ob das Problem mit der verlorenen Anzahlung in der Zwischenzeit gelöst wurde?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich

Mein Konto wurde am 13.11. nach weiteren drei E-Mails geschlossen. Die Anzahlung hatte ich inzwischen erhalten. Ich habe Palmslots in der ersten E-Mail nicht über meine Spielsucht informiert, aber klar zum Ausdruck gebracht, dass ich kein Kunde mehr sein will und mein Konto dauerhaft geschlossen werden soll.

Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

nicoledriesen, ich befürchte, dass Sie keinen Anspruch auf Rückerstattungen haben, wenn Sie das Casino im Selbstausschlussantrag nicht über Ihr Spielproblem informiert haben. Wir können nur helfen, wenn Sie Ihre Probleme klar zum Ausdruck bringen und das Casino sich weigert, Ihr Konto zu schließen.

Ich kann nur empfehlen, bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar anzugeben und den Zeitraum anzugeben. Außerdem sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu erfüllen. Mit einer solchen Anfrage haben Sie auch eine bessere Chance, alle nach dieser Anfrage getätigten Einzahlungen zurückzuerstatten.

Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen noch bei irgendetwas helfen kann, andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zu schließen. Vielen Dank für dein Verständnis.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich

Sie können die Anfrage schließen

Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch von nicoledriesen zurückgewiesen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.