I tentativi del giocatore di chiudere il suo account sono stati trascurati. Il giocatore ha deciso di chiudere il reclamo.
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PalmSlots Casino - Il giocatore chiede il rimborso del deposito.
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Importo:: 1.200 €
PalmSlots Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
5.1
PalmSlots Casino ha un Indice di sicurezza di 5,1: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sotto la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, ho aperto il casinò il 25/10. chiesto di chiudere definitivamente il mio account. Il punto era che un deposito addebitato sul mio conto bancario non veniva accreditato sul mio conto di gioco. Il 27/10 ho avuto la risposta per aspettare. Dopodiché ho chiesto di nuovo e chiaramente al casinò di chiudere definitivamente il mio account. Questo è stato ignorato, l'e-mail non ha ricevuto risposta e l'account non è stato chiuso come richiesto. Spinto dalla mia dipendenza dal gioco, ho giocato di nuovo. Credo che ciò avrebbe potuto essere evitato se il mio account fosse stato chiuso come richiesto il 27/10. sarebbe stato chiuso. Ecco perché sto recuperando tutti i depositi. Ci sono volute un totale di 5 e-mail per chiudere il mio account ora.
Chiedo intervento.
Distinti saluti
Nicole
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro nicoledriesen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).
Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Hai specificato in tali richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru , in alternativa puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Cristina,
Grazie mille per la tua e-mail. Capisco il tuo ragionamento, ma credo che il messaggio che segue sia assolutamente chiaro, anche se non include il fatto che ho una dipendenza dal gioco. I termini e le condizioni dicono che se vuoi chiudere l'account, devi contattare l'indirizzo email che ho usato, indicando le "condizioni" - è esattamente quello che ho fatto. Ho dichiarato chiaramente che ho incaricato il casinò di chiudere l'account immediatamente e definitivamente. Se queste istruzioni fossero state seguite, non sarei stato in grado di effettuare ulteriori depositi, che era l'intento dell'e-mail. Questo è un dato di fatto - chiusura come richiesto = nessun ulteriore deposito. Come tossicodipendente, ci sono pochi momenti in cui ti rendi conto di quanto sia dannoso il tuo comportamento e poi quando fai la cosa giusta e vuoi che il tuo account venga chiuso, viene ignorato. Non penso sia giusto ed è per questo che rivoglio indietro i miei depositi.
Grazie mille e cordiali saluti
Nicola
Inviato: giovedì 27 ottobre 2022 alle 09:20
Da: "Nicole D***"
A: Xsupport@palmslots.com
Oggetto: Re: La tua richiesta di deposito (Ticket ID - 1202648)
Ciao Marcello,
Grazie per il vostro messaggio. Non ho più alcun interesse ad essere un cliente del tuo casinò. Quindi vorrei istruirti a rimborsarmi i 50€ e chiudere definitivamente il mio conto.
Distinti saluti
Nicole D***
Inviato: giovedì 27 ottobre 2022 alle 08:53
Da: "PalmSlots"
A: "Nicole D***"
Oggetto: Re: La tua richiesta di deposito (Ticket ID - 1202648)
##- Si prega di inserire la vostra risposta sopra di questa linea -##
Marcello B (...)
27 ottobre 2022, 09:53 GMT+3
Caro signor Nicole
Ti preghiamo di comprendere che l'elaborazione del tuo deposito Volt potrebbe richiedere del tempo. Ti chiediamo solo di aspettare che il deposito appaia sul tuo conto.
Fateci sapere se avete ulteriori domande o problemi.
Cordiali saluti,
Marcello B | Supporto Clienti
[8DE5P8-V0L94]
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per la risposta, nicoledriesen. Ho capito bene che hai ancora accesso al tuo account? Inoltre, ho capito bene che non hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo?
Inoltre, potrebbe chiarire se nel frattempo il problema con il deposito smarrito è stato risolto?
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Pubblico
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2 anni fa
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Il mio account è stato chiuso il 13/11. chiuso dopo altre tre email. Nel frattempo avevo ricevuto la caparra. Nella prima e-mail non ho detto a Palmslots della mia dipendenza dal gioco, ma ho chiarito che non volevo più essere un cliente e che il mio account doveva essere chiuso definitivamente.
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Pubblico
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2 anni fa
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nicoledriesen, temo che se non hai informato il casinò del tuo problema di gioco nella richiesta di autoesclusione, non hai diritto ad alcun rimborso. Potremmo aiutarti solo se esprimessi chiaramente i tuoi problemi e il casinò si rifiutasse di chiudere il tuo account.
Posso solo raccomandare che quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è contrassegnato visibilmente hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile. Con tale richiesta hai anche maggiori possibilità di rimborsare eventuali depositi effettuati dopo questa richiesta.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Molte grazie per la tua comprensione.
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Pubblico
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2 anni fa
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Abbiamo rifiutato questo reclamo come da esplicita richiesta di nicoledriesen. Siamo spiacenti di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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