Der Spieler aus Portugal versucht seit einer Woche per E-Mail, sein Casino-Konto zu kündigen, hat jedoch keine Antwort erhalten, obwohl der Chat-Support angibt, dass dieser Vorgang per E-Mail abgewickelt werden muss. Der Spieler versucht, die Verbindung zur Site aufgrund einer Spielsucht zu trennen und erhält weiterhin Werbung.
Guten Abend, ich habe eine Woche lang E-Mails mit der Bitte um Kündigung meines Kontos verschickt, aber es gibt einfach keine Antwort und mein Konto wurde nicht gekündigt. Der Chat-Support sagt, dass dies per E-Mail erfolgen muss. Ich bin jemand, der aufgrund einer Spielsucht versucht, die Verbindung zu diesen Seiten zu beenden, und sie kündigen mein Konto nicht und schicken weiterhin Werbung.
Hallo carla371990,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben?
Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Spielproblem haben, nicht möglich).
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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