Il giocatore del Portogallo ha tentato di cancellare il suo account del casinò per una settimana tramite e-mail ma non ha ricevuto risposta, nonostante il supporto via chat abbia affermato che questo processo deve essere gestito tramite e-mail. Il giocatore sta tentando di disconnettersi dal sito a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo e continua a ricevere pubblicità.
Buonasera, ho inviato email per una settimana per annullare il mio account, ma non ho ricevuto risposta e il mio account non è stato annullato. Il supporto via chat dice che deve essere fatto via email. Sono una persona che sta cercando di tagliare i ponti con questi siti a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo e loro non stanno annullando il mio account e continuano a inviare pubblicità.
Ciao carla371990,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione. Potresti cortesemente indicarmi il motivo per cui hai richiesto il blocco del tuo account?
Per favore, lasciami spiegare qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di raffreddamento e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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