Der Spieler aus Polen gewann erfolgreich und versuchte, 2,5.000 € vom Palmslots Casino abzuheben. Obwohl der Spieler alle angeforderten KYC-Dokumente gesendet und mehrfach nachgefragt hat, hat er keine Antwort erhalten. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Hallo,
Können Sie mir bitte helfen/beraten, was ich tun soll?
Anfang letzter Woche habe ich bei Palmslots Geld gewonnen. Leider habe ich mir nicht zuerst die Bewertungen auf CasinoGuru angesehen. Am Dienstag (25.07.) habe ich eine Auszahlung von 2,5.000 € geschafft (ich habe einen 10-fachen Einzahlungseinsatz getätigt) und alle notwendigen Dokumente an KYC gesendet. Nach 24 Stunden fragten sie mich per E-Mail nach weiteren Dokumenten von mifinity, die ich schickte. Nach weiteren 24 Stunden fragten sie nach einem zusätzlichen Ausweisfoto (Das war schon etwas seltsam, aber ich dachte ok, vielleicht war das erste Foto verschwommen?).
Danach verschwand der Kontakt von ihrer Seite. Gemäß den AGB sollte die Zahlung innerhalb von 48 Stunden bearbeitet werden. Bis heute (morgen vergehen 7 Tage) habe ich keine Nachricht von ihnen erhalten. Ich habe per E-Mail Kontakt aufgenommen - Silence. Ich habe dem Support geschrieben, der immer wieder das Gleiche wiederholt, dass meine Transaktion bearbeitet wird und ich warten muss. Als ich fragte, wie lange ich warten muss und was los ist, weil die in ihren AGB angegebene Zeit bereits abgelaufen ist, hat der Support die Verbindung zum Chat getrennt....
Ohne die Bewertungen und die Probleme, die andere mit Abhebungen hatten, hätte ich wahrscheinlich gewartet. Aber in diesem Fall würde ich lieber die Meinung des Experten erfahren
Am besten,
Liebe Dusia20,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo Tomas,
Danke für Ihre Antwort.
Ich verstehe vollkommen, dass eine Auszahlung manchmal länger dauern kann. Allerdings handelt es sich in diesem Fall um Mifinity, wo die Übertragung in der Regel sofort erfolgt. In diesem Fall besteht das Problem darin, dass PalmSlots mir seit Donnerstag keine aussagekräftige Antwort gegeben hat und der Support sich nach der Erwähnung der AGB vom Chat getrennt hat. Daher mein Zögern.
Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, wenn ich eine Antwort von Palmslots erhalte
Danke,
Hallo Tomas,
Ich weiß nicht, ob es daran liegt, dass ich diese Beschwerde hier eröffnet habe, aber ich habe das Geld schon vor einiger Zeit erhalten.
Danke für deine Unterstützung,
Am besten,
Dusia
Liebe Dusia20,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
