Il giocatore polacco ha vinto con successo e ha provato a prelevare € 2,5k da Palmslots Casino. Nonostante abbia inviato tutti i documenti KYC richiesti e abbia seguito più volte, il giocatore non ha ricevuto risposta. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
Ciao,
Potete per favore aiuto/consiglio, cosa devo fare.
All'inizio della scorsa settimana ho vinto soldi a Palmslots. Sfortunatamente non ho controllato prima le loro recensioni su CasinoGuru. Martedì (25.07) ho gestito un prelievo di € 2,5k (ho fatto una scommessa sul deposito x10), ho inviato tutti i documenti necessari a KYC. Dopo 24 ore mi hanno chiesto via e-mail ulteriori documenti da mifinity, che ho inviato. Dopo altre 24 ore hanno chiesto una foto identificativa aggiuntiva (era già un po' strano, ma ho pensato ok, forse la prima era sfocata?).
Dopo di che il contatto dalla loro parte è scomparso. Secondo i loro T&C il pagamento dovrebbe essere elaborato entro 48 ore, ad oggi (domani passeranno 7 giorni) non ho ricevuto alcun messaggio da loro. Ho contattato via e-mail - Silenzio. Ho scritto all'assistenza, che ripete sempre la stessa cosa, che la mia transazione è in fase di elaborazione e devo aspettare. Quando ho chiesto quanto tempo devo aspettare e cosa sta succedendo, perché il tempo dichiarato nei loro T&C è già passato, il supporto si è disconnesso dalla chat....
Se non fosse stato per le recensioni e per i problemi che altri hanno avuto con i prelievi, probabilmente avrei aspettato. Ma in questo caso, preferirei conoscere l'opinione dell'esperto
Migliore,
Gentile Dusia20,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
Grazie per la risposta.
Capisco perfettamente che a volte un prelievo può richiedere più tempo. Tuttavia, in questo caso si tratta di Mifinity, dove il trasferimento è solitamente istantaneo. In questo caso, il problema è che PalmSlots non mi ha dato alcuna risposta significativa da giovedì e il supporto si è disconnesso dalla chat dopo aver menzionato T&C. Da qui la mia esitazione.
Vi terrò aggiornati se avrò risposta da Palmslots
Grazie,
Ciao Tommaso,
Non so se è dovuto al fatto che ho aperto questa denuncia qui, ma ho avuto i soldi tempo fa.
Grazie per il supporto,
Migliore,
Dusia
Gentile Dusia20,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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