Hallo!
Ich habe am letzten Montag, den 11. September, eine Auszahlungsanfrage über 3000 Euro gestellt. Am Dienstag verlangte das KYC-Team von mir Dokumente für die Sicherheitsüberprüfung – ich schickte ihnen meinen Kontoauszug –, aber sie brauchten einen Kontoauszug, der einige Informationen enthielt, die nicht in diesem Kontoauszug enthalten waren (Adresse), und am Mittwoch forderten sie neue Dokumente an – ein Selfie mit einem Ausweis und einen Screenshot über meine Bank Konto- Ich habe diese Dokumente sofort gesendet. Dann habe ich am Donnerstag per E-Mail gefragt, ob sie alles haben, was sie brauchen, und am Freitag die gleiche E-Mail erhalten – immer noch keine Antwort.
Ich habe im Live-Chat nach meiner Auszahlung gefragt und eine E-Mail-Adresse für Fragen zu meinem Problem angegeben. Ich habe immer geantwortet, dass sie ihr Bestes geben und es keinen Zeitrahmen gibt und so weiter.
Heute habe ich eine E-Mail mit der Bitte um Support-E-Mail gesendet, also warte ich auf eine Antwort.
Man hat auf mich gewartet, aber wenn ich mir jetzt die Rezensionen ansehe, bin ich etwas besorgt.
Was soll ich tun, wenn ich mein Geld nicht erhalte? Wie lange sollte ich mit den nächsten Schritten warten? Ich habe alle Chats und Dinge zu meiner Auszahlungsanfrage gespeichert. Es ist eine Woche her und immer noch hat sich nichts bewegt.
Hello!
I made a withdrawal request 3000 euro on last monday 11.september. On tuesday KYC team asked me documents for security check- I sent them my bank statement- but they needed statement that included some information that wasnt in this statement (address) and they asked new documents on wednesday- selfie with id and screenshot about my bank account- I sent these documents immediately. Then I asked by email on thursday that do they have everything they need and same email on friday-still no answer.
I have asked live chat about my withdrawal and email address for asking about my problem- always answer that they do their best and there is no timeframe and so on.
Today I sent an email for support email, so I wait for an answer.
I have been waited, but now when I look reviews then Im a little bit concerned.
what I should do if I dont get my money, what is the timeframe that I should wait before next steps? I have saved all chats and things about my withdrawal request. Its been a week and still nothing moved.
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