Il giocatore estone ha richiesto un prelievo di 3000 euro e ha presentato i documenti KYC richiesti. Nonostante abbia contattato il supporto del casinò e il team KYC, è trascorsa una settimana senza alcun progresso o risposta alla sua richiesta di prelievo. Il giocatore è sempre più preoccupato e chiede consigli sui prossimi passi. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore è stato pagato.
Ciao!
Ho effettuato una richiesta di prelievo di 3000 euro lunedì scorso 11 settembre. Martedì il team KYC mi ha chiesto dei documenti per il controllo di sicurezza - ho inviato loro il mio estratto conto - ma avevano bisogno di un estratto conto che includesse alcune informazioni che non erano presenti in questo estratto conto (indirizzo) e mercoledì hanno chiesto nuovi documenti - selfie con ID e screenshot della mia banca conto- Ho inviato questi documenti immediatamente. Poi ho chiesto via e-mail giovedì se avevano tutto ciò di cui avevano bisogno e la stessa e-mail venerdì, ancora nessuna risposta.
Ho chiesto alla chat dal vivo informazioni sul mio prelievo e un indirizzo e-mail per chiedere informazioni sul mio problema: rispondi sempre che fanno del loro meglio e che non ci sono tempistiche e così via.
Oggi ho inviato un'e-mail per l'e-mail di supporto, quindi aspetto una risposta.
Ho aspettato, ma ora quando guardo le recensioni sono un po' preoccupato.
cosa dovrei fare se non ricevo i miei soldi, quanto tempo dovrei aspettare prima dei passaggi successivi? Ho salvato tutte le chat e le cose relative alla mia richiesta di prelievo. È passata una settimana e ancora nulla si è mosso.
Ciao Bacio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con PalmSlots Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao! Mercoledì ho inviato gli ultimi documenti richiesti dal team KYC. Successivamente ho inviato un'e-mail giovedì e venerdì al team KYC per essere sicuro che ora avessero tutti i documenti per elaborare la mia richiesta. Non ho avuto alcuna risposta fino ad ora. Poi ho scritto tutti i giorni alla chat dal vivo e ho chiesto informazioni sulla mia richiesta - l'ultima volta è stata oggi - dicono che il loro team finanziario fa del suo meglio e lui vede che il team finanziario lavora sulla mia richiesta e pensa che presto sarà approvata, e hanno molti vincitori, quindi ci vuole tempo. Ma la stessa cosa hanno detto venerdì. E ho chiesto all'indirizzo e-mail di scrivere e chiedere informazioni sulla mia richiesta: mi ha detto di scrivere support@palmslots.com .
quindi ho scritto loro oggi alle 14:30 e ho chiesto qual è il problema, ancora nessuna risposta (capisco che ci vorrà del tempo).
dopodiché ho iniziato a leggere le recensioni e ho iniziato a preoccuparmi, e questo è il motivo per cui ho scritto questo reclamo.
Oggi ho scritto di nuovo alla chat dal vivo: ha detto che non vede alcun problema con la mia richiesta e lasciano una nota per il dipartimento finanziario che ho aspettato così a lungo. La stessa cosa che hanno detto venerdì: hanno lasciato loro un biglietto.
E non c'è ancora nessuna risposta dalla posta di supporto.
Ieri volevo presentare un reclamo a CEG, ma poi avevo bisogno dell'ID di gioco n. - quando ho chiesto dalla chat dal vivo dove posso trovarlo, mi hanno detto che dovevo inviare un'e-mail support@palmslots.com. Quindi l'ho fatto: non ho ricevuto alcuna risposta da lì (ho scritto lunedì e ora anche ieri). Quindi ho presentato un reclamo senza questo numero e spero che qualcuno mi aiuti con questo problema. Oggi è il dodicesimo giorno e ancora nulla si è mosso. Ieri la live chat ha detto che non rispondono alla mia email perché non ci sono aggiornamenti?! Non ricevo questa risposta: decidono di non pagare e per questo non rispondono anche loro? Cos'altro posso fare adesso?
Ciao!
Ho ricevuto un'e-mail dal supporto e non mi hanno fornito il mio numero ID giocatore. Mi serve per presentare un reclamo al CEG.
Oggi è il quindicesimo giorno e la mia richiesta è ancora in sospeso.
Quali sono le mie opzioni adesso e cosa posso fare al riguardo?
Grazie! 
Ciao!
Ho i miei soldi.
grazie e tutto il meglio!
Caro Bacio,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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