Lieber Casino Guru und lieber Hanemannroman,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Wir haben die Anfrage des Kunden geprüft und das Konto des Spielers wurde gemäß unserem Standardverfahren ausgeschlossen. Wir engagieren uns für verantwortungsvolles Glücksspiel und sind bestrebt, jede Anfrage umgehend zu beantworten. Es ist wichtig zu beachten, dass Kunden zur Bearbeitung des Selbstausschlusses einen formellen Antrag an unser spezialisiertes Team an die angegebene E-Mail-Adresse senden müssen. Es muss klargestellt werden, dass während des Zeitraums des anstehenden Selbstausschlusses der Spieler die alleinige Verantwortung für jegliche Kontoaktivität trägt.
Unser Engagement für die effiziente Bearbeitung aller Anfragen bleibt bestehen, und dieser spezielle Fall ist ein Beispiel für unser Engagement für eine zeitnahe Lösung. Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt, erklärt sich der Kunde mit der Registrierung damit einverstanden, unsere Richtlinien einzuhalten.
Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass für die Bearbeitung der Anfrage ein technischer Zeitrahmen erforderlich ist, da es ein spezialisiertes Team gibt, das jeden Fall persönlich bearbeitet. Der Spieler hat die Freispiele genutzt, bevor der Ausschluss angewendet wurde und eine Bestätigungsmail eingegangen ist. Diese Freispiele erfordern keine Einzahlung und können nach Ermessen des Spielers erworben werden, indem er sie auf der Registerkarte „Missionen" einsammelt. Sobald der Benutzer eine Bestätigung per E-Mail vom jeweiligen Team erhielt, war sein Konto nicht mehr aktiv.
Wie Sie den Screenshots des Kunden entnehmen können, wurde der erste für den Selbstausschluss um 11:33 Uhr aufgenommen und der zweite, den er hochgeladen hat, um 10:45 Uhr, was beweist, dass der Ausschluss angewendet wurde, nachdem er die Freispiele genutzt hatte .
Wir hoffen, dass diese Informationen ausreichend sind. Zögern Sie nicht, uns für zukünftige Anfragen zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüße,
PalmSlots Casino
Dear Casino Guru and hanemannroman,
Thank you for reaching out to us.
We have reviewed the customer’s inquiry and the player's account has been excluded according to our standard procedure. We are dedicated to responsible gambling and aim to respond to every enquiry promptly. It is important to note that customers are required to submit a formal request to our specialized team to the provided e-mail address for the processing of self-exclusion. It is necessary to clarify that during the period of pending self-exclusion, the player takes sole responsibility for any account activity.
Our commitment to efficiently processing all requests remains firm, and this specific case is an example of our dedication to timely resolution. As outlined in our Terms & Conditions, upon registration, the customer agrees to comply with our policies.
Nevertheless, please understand that there is a technical timeframe necessary to fulfill the request as there is a specialized team that personally handles each case. The player used the Free Spins before the exclusion was applied and confirmation mail was received. These Free Spins require no deposit and are acquired at the player’s discretion by collecting them from their Missions tab. Once the user received a confirmation via email from the respective team, his account was no longer active.
As you can see from the customer's screenshots, the first one for the self-exclusion is taken at 11:33 and the second one that he uploaded is taken at 10:45, which proves that the exclusion was applied after he used the free spins.
We hope this information is sufficient. Do not hesitate to contact us for any future inquiries.
Kind Regards,
PalmSlots Casino
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