HomeReclamiPalmSlots Casino - La richiesta del giocatore di chiudere il conto per gioco d'azzardo responsabile è stata ignorata.

PalmSlots Casino - La richiesta del giocatore di chiudere il conto per gioco d'azzardo responsabile è stata ignorata.

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Importo:: 300 €

PalmSlots Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 16/03/2024 | Caso chiuso : 03/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva chiesto più volte a PalmSlots di chiudere il suo conto a causa della dipendenza dal gioco, ma il conto era rimasto attivo. Aveva anche chiesto il rimborso dei depositi effettuati tra la data della sua richiesta di autoesclusione e l'effettiva chiusura del conto. Il casinò, tuttavia, aveva sostenuto che la procedura di autoesclusione era stata completata entro un periodo di tempo ragionevole e che qualsiasi attività sul conto durante il periodo di autoesclusione pendente era responsabilità del giocatore. Il giocatore aveva fornito la prova dei suoi depositi durante questo periodo. Dopo aver esaminato tutte le informazioni, abbiamo concluso che il casinò aveva agito nel rispetto dei suoi diritti e che la procedura di autoesclusione è stata completata in un lasso di tempo ragionevole. Pertanto al giocatore non era dovuto alcun rimborso. La denuncia è stata successivamente respinta.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho chiesto più volte a Palmslots di bloccare il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Non hanno bloccato il mio account.

È possibile riavere i miei soldi?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Caro Hanemannroman,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare le email originali che hai inviato come richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .

  • Il primo tentativo di chiudere il tuo conto a causa di un problema di gioco è stato effettuato il 13 marzo 2024?

Ho controllato la sezione Gioco Responsabile sul sito ( qui ) e questo è quello che ho trovato:


3.22.2. Il cliente riconosce, concorda e accetta che una Richiesta di Autoesclusione come intesa nella sezione 3.22.1. è ritenuto correttamente formattato se e quando è conforme ai criteri stabiliti nella sezione 3.22.3. Se la richiesta del cliente non soddisfa i suddetti criteri, l'Operatore non è tenuto a trattarla come una richiesta di autoesclusione e la politica di autoesclusione non si applicherà quindi alla richiesta del cliente.
3.22.3. Il cliente riconosce, concorda e accetta che la procedura di Autoesclusione con il Marchio è la seguente: Se il cliente desidera essere Autoescluso da palmslots.com, dovrà contattarci al seguente indirizzo email: customercare@palmslots.com .


Vedo che hai inviato un'e-mail a un indirizzo e-mail diverso ma la tua richiesta è stata confermata:

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ti ho inoltrato l'e-mail.

Ho scritto la richiesta a due indirizzi email. Quando il casinò mi ha chiesto perché volevo chiudere il conto, ho detto che era una dipendenza dal gioco. Il conto non è stato chiuso. Ieri ho perso di nuovo molti soldi.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, hanemannroman, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Hanemannroman,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Casinò PalmSlots ,

Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito alla richiesta di autoesclusione e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

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Allegato sensibile
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7 mesi fa
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Buon pomeriggio Michal,


Grazie per il vostro messaggio.

Ho appena ricevuto un messaggio che il mio account è stato bloccato.

Ho la possibilità di riavere i miei soldi?

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Pubblico
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7 mesi fa
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Dalla schermata seguente puoi ovviamente vedere che il conto non era ancora stato chiuso il 19 marzo 2024.

Il 19 marzo ho ricevuto nuovamente giri gratuiti. Vorrei il rimborso di tutti i miei depositi dal 13/03/2024 al 19/03/2024. file

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro guru del casinò e hanemannroman,


Grazie per averci contattato.


Abbiamo esaminato la richiesta del cliente e il conto del giocatore è stato escluso secondo la nostra procedura standard. Ci dedichiamo al gioco d'azzardo responsabile e miriamo a rispondere tempestivamente a ogni richiesta. È importante notare che i clienti sono tenuti a presentare una richiesta formale al nostro team specializzato all'indirizzo e-mail fornito per il trattamento dell'autoesclusione. È necessario chiarire che durante il periodo di attesa dell'autoesclusione, il giocatore si assume la responsabilità esclusiva di qualsiasi attività del conto.


Il nostro impegno a elaborare in modo efficiente tutte le richieste rimane fermo e questo caso specifico è un esempio della nostra dedizione alla risoluzione tempestiva. Come delineato nei nostri Termini e Condizioni, al momento della registrazione, il cliente si impegna a rispettare le nostre politiche.


Ti preghiamo tuttavia di comprendere che esiste un lasso di tempo tecnico necessario per soddisfare la richiesta in quanto esiste un team specializzato che gestisce personalmente ogni caso. Il giocatore ha utilizzato i giri gratuiti prima dell'applicazione dell'esclusione e della ricezione dell'e-mail di conferma. Questi giri gratuiti non richiedono alcun deposito e vengono acquisiti a discrezione del giocatore raccogliendoli dalla scheda Missioni. Una volta che l'utente ha ricevuto una conferma via e-mail dal rispettivo team, il suo account non era più attivo.


Come puoi vedere dagli screenshot del cliente, il primo per l'autoesclusione è stato effettuato alle 11:33 e il secondo che ha caricato è stato effettuato alle 10:45, il che dimostra che l'esclusione è stata applicata dopo aver utilizzato i giri gratuiti .


Ci auguriamo che queste informazioni siano sufficienti. Non esitate a contattarci per eventuali richieste future.


Cordiali saluti,

Casinò PalmSlot

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Signore e signori


Non si tratta dei giri gratuiti ma dei depositi dal 16 marzo 2024.

Ho detto a PalmSlots di chiudere il conto il 13 giugno 2024 a causa della dipendenza dal gioco. L'e-mail è stata utilizzata:

customercare@palmslots.com


Il mio conto è stato bloccato solo il 19 marzo 2024. La gente mi ha anche chiesto più volte perché il conto dovesse essere bloccato, anche se la risposta era nota da tempo.


Mi aspetto un rimborso di 270€.



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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Buona giornata,

Forse ci sono già novità? 😊

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Casinò PalmSlots,


Potresti fornirci una cronologia dei depositi del giocatore dal 13.3. fino al 19.3.?

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Allegato sensibile
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7 mesi fa
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Ciao Michal?


Grazie mille per la risposta 🙂.


Ecco la storia dei depositi.


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Allegato sensibile
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7 mesi fa
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In allegato ulteriori documenti.

Estratto conto bancario ed estratto conto Paysafe.

Durante questo periodo sono stati depositati 320 €.


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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Hanemannroman,


Quando ci hai contattato con la tua richiesta, ci siamo offerti di assisterti fornendoti strumenti per il gioco responsabile, cosa che tu hai rifiutato. Il nostro team di supporto via chat ti ha quindi spiegato come inviare una richiesta ufficiale tramite l'e-mail appropriata e ti abbiamo inviato un'e-mail lo stesso giorno contenente i nostri Termini e condizioni e le istruzioni. L'account è stato chiuso entro il periodo di tempo indicato nei nostri Termini che hai accettato al momento della registrazione.


Cordiali saluti,

Casinò PalmSlot

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Pubblico
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7 mesi fa
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Il conto è stato bloccato solo quando ho presentato un reclamo a Casinoguru.

Se non fosse per la denuncia oggi il conto sarebbe ancora aperto e loro lo sanno.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Hanemannroman,


Per favore, sono stati effettuati depositi il giorno della chiusura del conto, ovvero il 19 marzo?

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Michael,


No, non è stato effettuato alcun deposito il 19 marzo.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Hanemannroman,


Dopo aver esaminato tutte le informazioni a mia disposizione, devo informarti che il casinò ha ragione in questo caso. Avevano completato la procedura di autoesclusione in un periodo di tempo relativamente ragionevole e, poiché esiste un periodo di tempo necessario affinché i casinò debbano ordinare e gestire tutte le richieste manualmente, in questo caso non è previsto alcun rimborso.


Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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