Caro guru del casinò e hanemannroman,
Grazie per averci contattato.
Abbiamo esaminato la richiesta del cliente e il conto del giocatore è stato escluso secondo la nostra procedura standard. Ci dedichiamo al gioco d'azzardo responsabile e miriamo a rispondere tempestivamente a ogni richiesta. È importante notare che i clienti sono tenuti a presentare una richiesta formale al nostro team specializzato all'indirizzo e-mail fornito per il trattamento dell'autoesclusione. È necessario chiarire che durante il periodo di attesa dell'autoesclusione, il giocatore si assume la responsabilità esclusiva di qualsiasi attività del conto.
Il nostro impegno a elaborare in modo efficiente tutte le richieste rimane fermo e questo caso specifico è un esempio della nostra dedizione alla risoluzione tempestiva. Come delineato nei nostri Termini e Condizioni, al momento della registrazione, il cliente si impegna a rispettare le nostre politiche.
Ti preghiamo tuttavia di comprendere che esiste un lasso di tempo tecnico necessario per soddisfare la richiesta in quanto esiste un team specializzato che gestisce personalmente ogni caso. Il giocatore ha utilizzato i giri gratuiti prima dell'applicazione dell'esclusione e della ricezione dell'e-mail di conferma. Questi giri gratuiti non richiedono alcun deposito e vengono acquisiti a discrezione del giocatore raccogliendoli dalla scheda Missioni. Una volta che l'utente ha ricevuto una conferma via e-mail dal rispettivo team, il suo account non era più attivo.
Come puoi vedere dagli screenshot del cliente, il primo per l'autoesclusione è stato effettuato alle 11:33 e il secondo che ha caricato è stato effettuato alle 10:45, il che dimostra che l'esclusione è stata applicata dopo aver utilizzato i giri gratuiti .
Ci auguriamo che queste informazioni siano sufficienti. Non esitate a contattarci per eventuali richieste future.
Cordiali saluti,
Casinò PalmSlot
Dear Casino Guru and hanemannroman,
Thank you for reaching out to us.
We have reviewed the customer’s inquiry and the player's account has been excluded according to our standard procedure. We are dedicated to responsible gambling and aim to respond to every enquiry promptly. It is important to note that customers are required to submit a formal request to our specialized team to the provided e-mail address for the processing of self-exclusion. It is necessary to clarify that during the period of pending self-exclusion, the player takes sole responsibility for any account activity.
Our commitment to efficiently processing all requests remains firm, and this specific case is an example of our dedication to timely resolution. As outlined in our Terms & Conditions, upon registration, the customer agrees to comply with our policies.
Nevertheless, please understand that there is a technical timeframe necessary to fulfill the request as there is a specialized team that personally handles each case. The player used the Free Spins before the exclusion was applied and confirmation mail was received. These Free Spins require no deposit and are acquired at the player’s discretion by collecting them from their Missions tab. Once the user received a confirmation via email from the respective team, his account was no longer active.
As you can see from the customer's screenshots, the first one for the self-exclusion is taken at 11:33 and the second one that he uploaded is taken at 10:45, which proves that the exclusion was applied after he used the free spins.
We hope this information is sufficient. Do not hesitate to contact us for any future inquiries.
Kind Regards,
PalmSlots Casino
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