Der Bonusgewinn des Spielers aus Deutschland wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusregeln storniert. Das Casino legte Beweise vor, die darauf hindeuten, dass der Spieler eine Lücke in einem Spiel genutzt hat, um das Bonusguthaben einfach in echtes Geld umzuwandeln, um die Wettanforderungen zu umgehen. Die Beschwerde wurde abgewiesen.
hallo
ich habe am 29.10.2022 200 euro eingezahlt mit 75 protzent bonus
nach erfolgreicher umsetzung des bonus konnte 1474 euro zur auszahlung beantragen.
da dies nicht meine erste auszahlung in diesem monat war erhielt daraufhin am 1.11.2022 folgende nachricht:
Für Ihre ausstehende Auszahlung wird eine Gebühr von 8% berechnet, da Sie innerhalb der letzten 30 Tage bereits schon eine Auszahlung vorgenommen haben.
bitte teilen sie uns mit ob sie mit den bedingungen einverstanden sind.
da ich die gebühr von 8 protzent nicht haben wollte entschied ich mich zu warten und später erneut die auszahlung zu beantragen.
am 29.11.2022 habe ich dann erneut die auszahlung von 1474 euro beantragt.
3 tage später als ich mich einloggte erhielt ich dann folgende nachricht:
ihre auszahlung wurde abgelehnt da eine bonusmanipulation festgestellt wurde.
die einzahlung habe ich nicht zurück erhalten wie normalerweise üblich.
ich habe mit diesen bonus nur 1 slot gespielt(laut bonusbedingungen erlaubt) und den einsatz nie geändert.
deshalb liegt aus meiner sicht keine bonusmanipulation vor und ich reiche diese beschwerde ein.
am 1.11.2022 wolte man den gewinn noch mit einer 8 protzent gebühr auszahlen
und jetzt auf einmal stellen sie eine bonusmanipulation fest.
ich fühle mich betrogen.
ich bin voll verifiziert und es ist nicht meine erste auszahlung.
Liebe fowi30,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie vom Casino eine genaue Erklärung erhalten, gegen welche Regel genau verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden? Könnten Sie bitte angeben, welchen genauen Bonus Sie eingelöst und gespielt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
nein ich habe keine genaue erklärung bekommen
ihre auszahlung wurde abgelehnt da eine bonusmanipulation festgestellt so die mitteilung des casinos
es war ein 75 protzent special halloween bonus jeden tag verfügbar bis 31.11. bonuscode:WITCH150PS
die genauen bedingungen kann ich nun nicht mehr auf der casino promotionen seite finden da es den bonus nicht mehr gibt.
aber er hatte dieselben bedingungen wie der casino willkommensbonus ich konnte jedenfalls keine unterschiede feststellen
Vielen Dank, fowi30, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo fowi30,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte PalmSlots Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo fowi30,
Ich versuche immer noch, eine Antwort vom Casino zu bekommen. Ich hoffe es kommt bald eine Antwort.
Hallo fowi30,
Es scheint, dass es eine andere Person geben wird, die die Beschwerden bearbeitet. Ich habe ihnen Zugang gewährt und hoffe, dass wir hier einige Fortschritte machen können.
Hallo fowi30,
Das bedeutet, dass es eine neue Person gibt, die die Beschwerde auf Seiten des Casinos bearbeitet. Sie baten jedoch um mehr Zeit. Wir werden den Timer ein letztes Mal verlängern und wenn immer noch keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde zu „ungelöst", was sich auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Lieber Peter und fowi30,
Nach einer Überprüfung des Spielerkontos sind uns einige Unregelmäßigkeiten aufgefallen. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen behalten wir uns das Recht vor, solche Untersuchungen jederzeit durchzuführen:
„6.14. NewEra BV behält sich das Recht vor, Transaktionsaufzeichnungen und Protokolle zu überprüfen, wann immer es dies für notwendig erachtet. Wenn infolge dieser Überprüfungen klar wird oder vermutet wird, dass das Konto:
• Wird als Nicht-Freizeitspieltyp verwendet; oder
• Dass Spieler sich verschwören und dadurch das Gameplay verzerren, oder
• diese Bedingungen in irgendeiner Weise nicht einhalten,
NewEra BV storniert alle Auszahlungen und alle Gewinne werden widerrufen. In jedem Fall verliert der Spieler jedoch nicht das Recht, den ursprünglich eingezahlten Betrag abzuheben. Darüber hinaus behält sich NewEra BV das Recht vor, solche Konten zu sperren."
Vollständige AGB: https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions
Nach dem ersten Check war eine eingehendere Untersuchung des Gameplays von fowi30 erforderlich. Wir sind zu dem Schluss gekommen, dass der Spieler eine nicht zur Erholung dienende Spielart verwendet hat, die direkt gegen die AGB des Casinos verstößt.
Aus diesem Grund wurden die Gewinne des Spielers abgezogen.
Mit freundlichen Grüßen,
PalmSlots-Casino-Team
Sehr geehrtes PalmSlots Casino-Team,
Bitte senden Sie eine angemessene Erklärung des "Nicht-Freizeitspiels" an meine E-Mail-Adresse, da dies praktisch alles sein kann. Wir hatten Fälle, in denen das Nicht-Freizeitspiel laut dem Casino „zu viele Wetten auf Rot" machte. Dies erfordert eindeutig eine bessere Erklärung.
Vielen Dank an das Team von Palm Slots Casino für die ausführliche Erklärung der Situation.
Liebe fowi30,
Das Casino lieferte Beweise und Erklärungen darüber, was mit dem Spiel „Gold Digger Mines" passiert ist, das Sie im Palm Slots Casino und in mehreren anderen Casinos gespielt haben. Die Daten deuten darauf hin, dass Sie eine Lücke im Spiel gefunden und genutzt haben, die Ihnen geholfen hat, das Bonusgeld einfach in echtes Geld umzuwandeln und so die Wettanforderungen zu umgehen. Ich habe das Spiel selbst getestet und weiß jetzt, wie es funktioniert. Da das gleiche Problem in mehreren Casinos aufgetreten ist, können wir die Möglichkeit ausschließen, dass dies versehentlich passiert ist. Die Absicht, das Schlupfloch zu Ihren Gunsten auszunutzen, ist ganz klar und daher haben Sie keinen Anspruch auf die Gewinne. Auf der anderen Seite, wenn das Casino Sie dieses Spiel aufgrund seiner Art und Funktionsweise nicht spielen lassen würde, würde dies nicht passieren. Aus diesem Grund finden wir es fair, die Einzahlung des Spielers zurückzuzahlen, wie dies bereits mit dem Casino vereinbart wurde. Die Reklamation wird zurückgewiesen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
