Il giocatore tedesco ha annullato le sue vincite bonus a causa di una violazione delle regole sui bonus. Il casinò ha fornito prove che suggeriscono che il giocatore ha utilizzato una scappatoia in un gioco per trasferire facilmente il saldo del bonus in denaro reale per evitare i requisiti di scommessa. La denuncia è stata respinta.
Ciao
Ho depositato 200 euro il 29 ottobre 2022 con un bonus del 75%.
dopo la corretta attuazione del bonus, potrebbero essere richiesti 1474 euro per il pagamento.
Poiché questo non è stato il mio primo pagamento di questo mese, ho ricevuto il seguente messaggio il 1° novembre 2022:
Verrà addebitata una commissione dell'8% per il prelievo in sospeso perché hai già effettuato un prelievo negli ultimi 30 giorni.
fateci sapere se accettate i termini.
Dal momento che non volevo la commissione dell'8 percento, ho deciso di aspettare e richiedere nuovamente il pagamento in un secondo momento.
il 29 novembre 2022 ho chiesto nuovamente il pagamento di 1474 euro.
3 giorni dopo, quando ho effettuato l'accesso, ho ricevuto il seguente messaggio:
il tuo pagamento è stato rifiutato perché è stata rilevata una manipolazione del bonus.
Non ho ricevuto indietro il deposito come al solito.
Ho giocato solo 1 slot con questo bonus (consentito in base alle condizioni del bonus) e non ho mai cambiato la scommessa.
Pertanto, dal mio punto di vista, non vi è alcuna manipolazione del bonus e sto presentando questo reclamo.
Il 1° novembre 2022, le vincite dovevano essere pagate con una commissione dell'8%.
e ora all'improvviso stanno realizzando una manipolazione dei bonus.
Mi sento ingannato.
sono completamente verificato e non è il mio primo prelievo.
Caro fowi30,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai ricevuto alcuna spiegazione specifica dal casinò su quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite sono state confiscate? Potresti specificare quale bonus esatto hai riscattato e giocato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
no, non ho avuto una spiegazione chiara
Il tuo pagamento è stato rifiutato perché è stata rilevata una manipolazione del bonus, secondo la dichiarazione del casinò
c'era uno speciale bonus di Halloween del 75% disponibile tutti i giorni fino al 31/11. codice bonus: WITCH150PS
Non riesco più a trovare le condizioni esatte nella pagina delle promozioni del casinò perché il bonus non esiste più.
ma aveva gli stessi termini e condizioni del bonus di benvenuto del casinò, non potevo dire alcuna differenza
Grazie mille, fowi30, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao fowi30,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare PalmSlots Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao fowi30,
Sto ancora cercando di ottenere una risposta dal casinò. Spero ci sia presto una risposta.
Ciao fowi30,
Sembra che ci sarà una persona diversa che gestirà i reclami. Ho dato loro l'accesso e spero che possiamo fare dei progressi qui.
Ciao fowi30,
Significa che c'è una nuova persona che gestirà il reclamo dalla parte del casinò. Tuttavia, hanno chiesto più tempo. Prolungheremo il timer un'ultima volta e se non ci sarà ancora risposta, il reclamo diventerà "irrisolto", il che influirà sulla valutazione del casinò.
Caro Peter e fowi30,
Dopo un controllo sul conto del giocatore, abbiamo notato alcune irregolarità. In base ai nostri Termini e condizioni, ci riserviamo il diritto di condurre tali indagini in qualsiasi momento:
"6.14. NewEra BV si riserva il diritto di rivedere i registri e i registri delle transazioni ogni volta che lo ritenga necessario. Se, a seguito di queste revisioni, diventa chiaro o si sospetta che l'account sia:
• Utilizzato come tipo di gioco non ricreativo; o
• Che i giocatori sono collusi e quindi distorcono il gameplay, o
• non sono in alcun modo conformi a questi termini e condizioni,
NewEra BV annullerà tutti i prelievi e tutte le vincite saranno revocate. In ogni caso, comunque, il giocatore non perderà il diritto di prelevare l'importo originariamente depositato. Inoltre, NewEra BV si riserva il diritto di sospendere tali account.
Termini e condizioni completi: https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions
Dopo il controllo iniziale è stata necessaria un'indagine più approfondita sul gameplay di fowi30. Abbiamo concluso che il giocatore ha utilizzato un tipo di gioco non ricreativo, che viola direttamente i T&C del Casinò.
Questo è il motivo per cui le vincite del giocatore sono state detratte.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò PalmSlots
Caro team del casinò PalmSlots,
Si prega di inviare una spiegazione adeguata del "gioco non ricreativo" al mio indirizzo e-mail perché questo può essere praticamente qualsiasi cosa. Abbiamo avuto casi in cui, secondo il casinò, il gioco non ricreativo faceva "troppe scommesse sul rosso". Ciò richiede chiaramente una spiegazione migliore.
Grazie al team di Palm Slots Casino per la spiegazione dettagliata della situazione.
Caro fowi30,
Il casinò ha fornito prove e spiegazioni di ciò che è accaduto con il gioco "Gold Digger Mines" a cui hai giocato su Palm Slots Casino e in molti altri casinò. I dati suggeriscono che hai trovato e utilizzato una scappatoia nel gioco che ti ha aiutato a trasformare facilmente i soldi del bonus in denaro reale e quindi a evitare i requisiti di scommessa. Ho testato il gioco da solo e so come funziona ora. Poiché lo stesso problema si è verificato in diversi casinò, possiamo escludere la possibilità che ciò sia accaduto per caso. L'intenzione di utilizzare la scappatoia a tuo favore è abbastanza chiara e quindi non hai diritto alle vincite. D'altra parte, se il casinò non ti permettesse di giocare a questo gioco a causa della sua natura e del suo funzionamento, ciò non accadrebbe. Ecco perché riteniamo giusto restituire il deposito del giocatore come già concordato con il casinò. Il reclamo sarà respinto. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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