Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Einzelwetten platziert hatte, die höher als die erlaubten waren. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung schließlich als unbegründet zurückgewiesen.
Hallo ich habe vor ein paar Tagen 20€ auf dem Casino eingezahlt mit dem 200% Bonus das ich 40€ Bonusgeld hatte. Ich musste 2000€ umsetzen. Kurz bevor ich das den Betrag gewagert hatte lag mein Kontostand bei knapp 2200€. Als ich den Betrag umgesetzt hatte waren auf meinem Konto nur noch 500€ und ein Pop Up wo drin stand das ich nur das 8-fache des Bonusgeldes ausgezahlt bekomme. Was ich schon mehr als ärgerlich empfand. Dann nach langem KYC hatte ich alles mit den Dokumenten geklärt. Ich wollte mir dann die 500€ auszahlen lassen und bekam nach 2 Tagen die Nachricht das ich iwelche Bedingungen verstoßen hätte und mein ganzer Gewinn eingelöst wird, jetzt hatte ich nur noch 20€ auf meinem Konto. Auf Nachfrage hieß es das ich nur 6% des Bonusgeldes als Einsatz hätte spielen dürfen. Ist dies überhaupt rechtens, wenn es dem Casino erst Tage später auffällt und warum kann ich dann in dem Bonus überhaupt solche Einsätze machen, wenn man damit automatisch gegen die Bestimmungen verletzt?! Ich fühl mich da mehr als verarscht.
Lieber paulschmidt170,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Eingeschränktes Gameplay:
- Wetten mit minimalem oder keinem Risiko platzieren
- Wetten, die mit der Gamble-Funktion bei Slot-Spielen getätigt wurden
- Platzieren von Wetten mit Beträgen über 12 €/$/£ (oder dem Gegenwert von € in anderen Währungen). oder 5 % des gegebenen Bonus, je nachdem, welcher Wert niedriger ist.
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Bitte zögern Sie nicht, Ihre Spiel- und Bonusverläufe zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Danke für die Antwort ich habe es der genannten Email Adresse weitergeleitet.
Das kann doch nicht rechtens sein dass das Casino erst merkt das ich angeblich gegen Bedingungen verstoßen hab, wenn ich mir das Geld auszahlen lassen will?!
Der Live-Chat dort meinte das es Ihnen nur Leid tut und das war's.
Vielen Dank, paulschmidt170, für Ihre E-Mail. Da Sie bestätigt haben, dass Sie mehrere Wetten über 2 € (5 % Ihres gewährten Bonus) platziert haben, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Idealerweise sollten Casinos in der Lage sein, größere Wetten als die erlaubten zu blockieren, leider ist das noch keine gängige Praxis.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Ich bedauere, dass ich keine weitere Hilfe anbieten kann. Obwohl wir diesen Fall nicht lösen konnten, können Sie sich gerne an uns wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen muss ich diese Beschwerde zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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