Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse singole superiori a quelle consentite. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
Ciao ho depositato 20€ al casinò qualche giorno fa con il bonus del 200% avevo 40€ di bonus in denaro. Ho dovuto scommettere 2000€. Poco prima di azzardare l'importo, il saldo del mio conto era di quasi € 2200. Quando ho convertito l'importo, sul mio conto erano rimasti solo € 500 e un pop-up diceva che sarei stato pagato solo 8 volte il bonus in denaro. Che ho trovato più che fastidioso. Poi dopo un lungo KYC ho chiarito tutto con i documenti. Ho quindi voluto che i 500 € fossero pagati e dopo 2 giorni ho ricevuto il messaggio che avevo violato alcune condizioni e tutte le mie vincite sarebbero state riscattate, ora avevo solo 20 € sul mio conto. Quando è stato chiesto, ha detto che mi era permesso giocare solo il 6% del bonus in denaro come scommessa. È legale se il casinò se ne accorge solo giorni dopo e perché posso quindi effettuare tali scommesse nel bonus se ciò viola automaticamente i regolamenti?! Mi sento più che tradito.
Caro Paulschmidt170,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema e comprendiamo la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i termini del bonus sul sito Web e questo è ciò che ho trovato ( qui ):
Gioco limitato:
- Effettuare scommesse con rischio minimo o nullo
- Scommesse effettuate utilizzando la funzione Gamble sui giochi di slot
- Effettuare scommesse di importi superiori a 12 €/$/£ (o equivalenti a € in altre valute). o il 5% del bonus dato, a seconda di quale sia inferiore.
Vorremmo che i casinò implementassero sistemi che impedissero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Non esitare a inoltrare la cronologia dei giochi e dei bonus insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie per la risposta, l'ho inoltrata all'indirizzo email che hai fornito.
Non può essere legale che il casinò si accorga che ho presumibilmente violato le condizioni solo quando voglio ritirare i soldi?!
La chat dal vivo ha detto che sei solo dispiaciuto e basta.
Grazie mille, paulschmidt170, per la tua email. Dal momento che hai confermato di aver piazzato diverse scommesse superiori a € 2 (5% del tuo bonus concesso), temo che non saremo in grado di aiutarti. Idealmente, i casinò dovrebbero essere in grado di bloccare scommesse superiori a quelle consentite, purtroppo non è ancora una pratica comune.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Mi dispiace di non poter offrire ulteriore assistenza. Sebbene non siamo stati in grado di risolvere questo caso, non esitare a contattarci in caso di problemi con un altro casinò in futuro. Sulla base dei motivi sopra menzionati, devo respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
