HomeBeschwerdenPalmSlots Casino - Die Einzahlung des Spielers im Palmslot Casino verzögert sich.

PalmSlots Casino - Die Einzahlung des Spielers im Palmslot Casino verzögert sich.

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Betrag: 100 €

PalmSlots Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-29 | Fall geschlossen : 2024-10-24
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Wochen
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Der Spieler aus Deutschland hatte am 27.09.24 ein Problem mit einer Einzahlung von 100 € im Palmslot Casino, die trotz Abbuchung von seiner Bank nicht seinem Konto gutgeschrieben wurde. Letztendlich wurde die Beschwerde gelöst, als der Spieler bestätigte, dass die Einzahlung seinem Konto gutgeschrieben wurde. In einer Mitteilung, die der Spieler an uns richtete, bestand er darauf, dass wir die Klarstellung aufnehmen, dass er das Problem nicht als vom Casino, sondern von seiner Bank gelöst ansieht. Basierend auf diesen Informationen haben wir unsere Klassifizierung der Beschwerde aktualisiert.

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vor 1 Monat

Hallo,


Am 27.09.24 habe ich eine Einzahlung von 100 € getätigt, mit Open Banking, bei Palmslot Casino.


Bis heute am 30.09.24 wurde meinem Konto die Einzahlung immer noch nicht gutgeschrieben.


Innerhalb von wenigen Sekunden wurde am 27.09.24 meine Einzahlungen von meinem Bankkonto abgebucht.


Ich habe am 27.09.24 eine Bestätigung Email, für die Einzahlung meiner 100 € erhalten von dem Zahlungsauslösedienst : noreply(at) saltedge.com


Eine Zahlungsanweisung für einen Kauf, der mit ISX Financial EU PLC agierend über ISX Financial EU PLC von Ihrem ***** Konto getätigt wurde, wurde von fino run GmbH initiiert.

Name des Zahlungsempfängers: ISXPay !


Alles nachweisbar:

Iban Nr vom Empfänger

Bankdaten

Empfänger der 100 €

Referenz Nummer

Verwendungszweck

Palmslot Verwendung Nummer

Transaktionscode bei Palmslot


Obwohl alle Beweise dem Palmslot Casino vorliegen, dass eine Einzahlung getätigt wurde, schreibt das Casino meine Einzahlung nicht gut.


Mehrfach habe ich diese Beweise an den Support von Palmslot Casino per Email und im Livechat von Palmslot schicken müssen.


Und die Bankverbindung Daten, Iban Daten, Transaktionscode Nr usw , zu vergleichen dauert laut dem Palmslot Support noch etliche Tage.


Wie lange soll ich denn auf die Gutschrift meiner 100 € warten ?

Noch 1 Woche oder 1 Monat ?


Auf meine Emails an den Support von Palmslot wird nur geantwortet "das ich noch Geduld haben soll.

Eine Einzahlung dauert immer mehrere Tage"


Wieviele Tage wird mir nicht geschrieben.

Nur "dauert noch einige Tage" !

Eine Unverschämtheit !!!


Im Livechat von Palmslot wird nur geschrieben

"Das ich noch Geduld haben soll. Eine Einzahlung dauert einige Tage. Schreiben Sie an den Support(at) palmslot.com eine Email".



Obwohl ich mehrfach im Livechat der Palmslot Mitarbeiterin VICTORIA geschrieben habe, dass ich schon mehrere Emails an den Support(at)palmslot.com

geschrieben habe, schreibt VICTORIA darauf nur

"schreiben Sie eine Email an support(at)palmslot.com" !


Will diese Palmslot Mitarbeiter VICTORIA nicht lesen was ich schreibe ???

Oder will diese VICTORIA mich einfach nur wütend machen ???

Oder absichtlich provozieren ???


Immer wieder muss ich da die gleichen Nachweise, Screenshots hochladen im Livechat.

Es werden immer die gleichen Fragen gestellt und immer wieder allgemeine Textbausteine Nachrichten mit "Haben Sie noch Geduld" in dem Chat gestellt.


Am Ende im Chat wird gefragt"kann Ich sonst noch was für Sie tun?"

Obwohl schon bei dem ersten Anliegen nicht geholfen wurde und meine Fragen alle offen geblieben sind.

Die Chat Mitarbeiter nehmen die Spieler nicht ernst und man wird nur hingehalten.


Im Übrigen auch keine Rückmeldung von dem Zahlungsauslösedienst saltedge.com und auch nicht von ISX Pay und auch nicht von der fino run GmbH.

Niemand antwortet auf Emails.

Höchstens unpersönliche Standard Emails als Antwort, "dafür sind wir nicht zuständig".

Einer schiebt die Verantwortung auf den Anderen.


Außerdem schreibt der Support von Palmslot noch, dass die Mitarbeiter noch einige Tage brauchen um die Bankdaten und den Transaktionscode zu vergleichen "Haben Sie Geduld"....obwohl schon 4 Tage vergangen sind.


Normale Menschen können Zahlen innerhalb max 5 Minuten vergleichen...Palmslot braucht Tage oder Wochen dafür !


Ich denke, dass meine 100 € verschwunden sind.

Für mich sieht das nach Betrug aus, wenn von meinem Bankkonto eine Einladung für Palmslot abgebucht wird, aber auch nach Tagen meinem Casino Konto nicht gutgeschrieben wird und die Support Mitarbeiter angeblich nicht feststellen können wo das Geld ist.


Von meinen Bankkonto wurde das Geld korrekt abgebucht, für ISX pay.

Alles korrekt, erklärt meine Bank.


Hat dann die fino run GmbH meine 100 € unterschlagen oder isx Pay oder die Bank von Palmslot ????

Wo ist mein Geld ?


Isx pay hat jedenfalls die 100 € für das Palmslot Casino korrekt und sofort erhalten.


Beweise, für meine Einzahlung am 27.09.24 , wie Screenshots, Kontoausdruck, Überweisung Nachweis, Email Bestätigung von saltedge.com und einen Transaktionscode bei Palmslot habe ich !

Die kann ich hier nachträglich einreichen, an das Casino.Guru Team.


Im Übrigen:

Ich bin schon sehr lange als Spieler im Palmslot Casino angemeldet und habe oft dort gespielt.

Seit Januar 2024 gibt es Probleme mit den Einzahlung.

Nach 2 Tagen wurden diese aber dann doch gutgeschrieben.

In diesem Fall sind es jetzt schon 4 Tage und angeblich weiß der Palmslot Support nicht wo meine Einzahlung ist.

Der Transaktionsstatus dieser Einzahlung steht seit dem 27.09.24 auf "Ausstehend" !


Gruß

HerrW

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vor 1 Monat
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Lieber HerrW,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Um sicherzustellen, dass die Transaktion abgewickelt wird, handelt es sich um einen manuellen Prozess, dessen Abschluss bis zu einem Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Thomas

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vor 1 Monat

Hallo Thomas,


Hier wird meine Situation falsch dargestellt.


1.Von meinem Bankkonto wurden tatsächlich 100 € abgebucht, für ISX pay, für das Palmslot Casino....und NICHT nur "fast" !


2. Ich habe tatsächlich mit Open Banking eine Einzahlung von 100 € vorgenommen, die auch tatsächlich von meinem Bankkonto abgebucht wurden.

Wenn Betrüger 100 € von meinem Bankkonto abbuchen, mit den Bankdaten die diese Betrüger über das Palmslot Casino erhalten haben....ist es NICHT die Schuld meiner Bank.

Meine Bank hat keine Überweisung oder Dauerauftrag durchgeführt sondern diese Betrüger haben die 100 € abgebucht.

Eine Abbuchung ist keine Überweisung.


3.der Empfänger dieser Einzahlung beim Palmslot Casino ist ISX Pay.

ISX Pay muss meine 100 € an Palmslot weiterleiten.


4. ISX Pay hat also mein Geld NICHT an das Palmslot Casino weitergeleitet.

ODER das Palmslot Casino hat meine 100 € von ISX Pay erhalten und schreibt es einfach nicht gut.


5. ISX und der Palmslot Support reagieren NICHT auf meine Emails.

Beide erklären mir NICHT was mit meiner 100 € Einzahlung passiert ist und erklären NICHT wo das Geld geblieben ist und erklären NICHT wer das Geld hat.


6.Meine Bank ist NICHT für die Transaktion zwischen ISX pay und dem Palmslot casino zuständig.


Das ist ein anderer Geld Transfer als zwischen meiner Bank und ISX pay.

ISX pay hat meine 100 € jedenfalls erhalten.


Beispiel um das zu verdeutlichen :

Wenn mein Arbeitgeber mir meinen Lohn auf meinem Bankkonto zahlt.

Ich dann aber von meinem Bankkonto NICHT die Miete an meinem Vermieter bezahle, dann ist NICHT mein Arbeitgeber daran schuld, dass mein Vermieter die Miete nicht erhält.


Und 7.

Verstehe ich nicht warum das Casino.Guru Team nicht bereit ist bei Palmslot nachzufragen was mit meiner Einzahlung am 27.09.24 von 100 € passiert ist !?


Warum hilft mir Casino.Guru NICHT weiter und lässt mich alleine mit diesem Problem ?


Dann hätte ich mir diese Beschwerde auch sparen können, wenn Casino.Guru mir sowieso nicht hilft !!!


Ich habe hier den Eindruck gewonnen, dass Casino.Guru auf der Seite des Casinos steht und dem Spieler und seiner Bank (mir und meiner Bank) die Schuld daran gibt, dass ISX pay meine 100 € NICHT an Palmslot überweist

ODER ABER

Palmslot mein Geld bereits hat, mir aber nicht gutschreiben will !


Ich und meine Bank sind NICHT Schuld, wenn Platincasino eine korrekte Abbuchung von meinem Bankkonto NICHT gutschreibt !


8. Ich werde mich dann eben beim Lizensvergeber vom Palmslot Casino beschweren und die Behörden und Medien in Curacao informieren, dass mit Geldern der Spieler Betrug begangen wird und Palmslot Einzahlungen nicht gutschreibt.

Strafrechtliche Schritte behalte ich mir vor.

Entweder ist ISX pay der Betrüger oder Palmslot oder beide zusammen.

Das wird die Staatsanwaltschaft in Curacao, den Niederlanden und Deutschland sicher herausfinden.




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vor 1 Monat
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Ich verstehe Ihren Frust vollkommen, HerrW. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis die Gelder gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben werden. Da die Angelegenheit nicht vollständig in den Händen des Casinos liegt, werde ich den Timer um weitere 24 Tage einstellen, damit die Transaktion einen ganzen Monat lang abgewickelt werden kann. Wenn sich bis dahin nichts tut, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 1 Monat

Update 03.10.24 , 11:25 Uhr (Zeit Deutschland) :


Ich habe heute morgen,am 03.10.24, eine Email erhalten von ISX Financial Money

chargebacks(at) isxfinancial.com


Diese Email vom 03.10.24 ging wohl auch gleichzeitig an den Support von Platincasino und an das Team von Casino.Guru.


Casino.Guru hat deswegen ja hier geantwortet, aber der Support von Platincasino reagiert nicht.


Meine Einzahlung vom 27.09.24 wurde (angeblich) erst am 30.09.24 bei ISX Money gebucht.


Meine Zahlung, für das Platincasino, wurde also durchgeführt.


Platincasino hat aber diese Einzahlung abgelehnt, OHNE Begründung.


Da spiele ich schon so lange dort und habe immer problemlos eingezahlt und gespielt....und plötzlich lehnt das Casino meine Einzahlung, OHNE Begründung einfach ab.

Was ist da im Casino eigentlich los ?


Bis heute wurde diese Einzahlung auch NIE bei Platincasino gutgeschrieben.


Freiwillig wurde mir diese 100 € auch nicht an meine Bank zurück gebucht, von ISX Financial Money.


Meine Bank versucht nun das Geld 100 € zurück zu buchen.

Ob es klappt weiß ich nicht.


Obwohl Platincasino nun alle Fakten kennt und von mir zahlreiche Nachweise erhalten hat, über die Einzahlung (und mein Konto verifiziert ist) lehnt Platincasino jede Kommunikation mit mir ab.

Ausgenommen diese 3 automatischen Email, bis zum 28.09.24, hat der Platincasino Support mir NIE eine Email zurück geschrieben und meine Fragen NIE beantwortet und NIE diese Sache mit mir persönlich geklärt.

Offensichtlich ist das Platincasino NICHT an einer Lösung des Problems interessiert.


Nur hier bei Casino.Guru hat Platincasino 1 x reagiert und geantwortet.

So etwas finde ich mehr als nur unseriös.


Gruß

Herr W




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vor 1 Monat

Update 06.10.24, 09:55 Uhr (Zeit Deutschland)


Immer noch keine einzige Reaktion/Antwort vom Platincasino Support erhalten.


Keine einzige Antwort erhalten, auf meine Emails oder Nachrichten per Kontaktformular.


Und ich bin immer noch gesperrt für den Live Chat, damit ich dort mal nachfragen kann.


Platincasino verweigert jede Kommunikation, Reaktion und weigert sich bei der Lösung beizutragen.


Platincasino reagiert auch hier nicht mehr bei Casino.Guru, in dieser Beschwerde.


Meine 100 € hat ISX Money hat meine Einzahlungen für das Platincasino erhalten.


Die Einzahlung war am 27.09.24 und heute ist der 06.10.24.

10 Tage sind vergangen und weder wurden diese 100 € Einzahlung auf meinem Platincasino Konto gutgeschrieben noch auf meinem Bankkonto freiwillig zurück gebucht.


Auf meinem Bankkonto wurde das Geld bis heute nicht zurück überwiesen.


Platincasino erklärte hier in meiner Beschwerde...

"Wenn das Geld nach 5 Tagen noch nicht gutgeschrieben wurde, soll ich mich noch einmal beim Platincasino Support melden, zwecks Hilfe"


Ich habe mich nach 5 Tagen beim Platincasino Support gemeldet und der Support weiß von dem Problem, reagiert aber nicht.


Und auch nach 10 Tagen reagiert Platincasino nicht.


Im Übrigen hatte ISX Financial Money mir ja geschrieben, dass Sie meine 100 € erhalten haben, für das Platincasino....aber sonst keine Reaktion mehr von ISX Financial Money.


Meine 100 € Einzahlung sind verschwunden.


Entweder

1. ISX FINANCIAL Money hat mein Geld unterschlagen

oder

2. ISX Financial Money hat das Geld an Platincasino weitergeleitet und das Platincasino hat mein Geld unterschlagen


Andere Möglichkeiten gib es nicht in diesem Fall.

Irgendwo muss das Geld ja sein.

Aber weder ISX Financial Money noch das Platincasino sind bereit etwas zu tun, dass ich mein Geld wieder zurück erhalte.


Anmerkung :

Meine Bank arbeitet daran mir zu helfen.


Fazid:

Das Platincasino ist unseriös und hält sich nicht an deren eigenen Versprechen.

ISX Financial Money ist ebenfalls unseriös.

Finger weg von diesem Casino !!!









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vor 1 Monat

Hallo,

Diese Beschwerde kann geschlossen werden.

Ich habe die Einzahlung jetzt gutgeschrieben bekommen.

Gruß

HerrW

Öffentlich
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vor 1 Monat
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Hallo HerrW,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
Automatische Übersetzung
Öffentlich
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vor 1 Monat

Hallo,


Ich verstehe nicht,warum Casino.Guru die Frist jetzt nochmal verlängert hat.


Ich habe vor 2 Tagen doch klar und deutlich geschrieben, dass diese Beschwerde jetzt geschlossen werden kann.


Ich gabe den Eindruck, dass hier niemand von Casino.Guru liest was ich schreibe.


Dann macht was Ihr wollt, ich werde hier nicht mehr antworten, weil sich diese Sache für mich erledigt hat.


Gruß und Ende

HerrW

Öffentlich
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vor 1 Monat
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Lieber HerrW,

Wir freuen uns, dass Ihre Einzahlung zurückgefordert wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru

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