Der Spieler aus Deutschland hat begrenzten Zugriff auf seine aktiven Freispiele. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo, ich Error1905 habe 300€ bei palmslot Eingezahlt und einen Bonus von 200% erhalten. Habe mein Konto auf knapp 2800 gebracht. Habe hin und wieder einen Bonushunt gemacht, das heisst Freispiele gesammelt um später alles hinterher zu spielen. Nicht das erste mal. Mache heute einen gesammeltes freispiel auf Book of Shadows, der zahlt mir 80€ nur der Gewinn wird nicht gebucht und mein Konto idt immer noch auf null €. Denke ist vielleicht ein fehler. Dann gehe ich auf ein anderes Spiel Fate of Olympus und schon wieder, Freispiel Guthaben wird nicht gebucht und in den Wett ID ist nichts zu sehen. Habe noch 67 verschiede Freispiele in Wert von knapp 2800€. Ich gehe in die spiele wo ich Freispiele gesammelt habe. Die Freispiele sind alle da aber der Gewinn wird nicht gebucht. Am 27.11.22 um 12:36 hatte ich mein Guthaben auf null € und um 12:41 wurde mein Bonus gelöscht. Aber habe ja noch die nicht geöffnete Freispiele. Könnt ihr weiterhelfen? Immerhin geht es hier um 2800€. Mir geht es nicht um eine Auszahlung, sondern möchte meine spiele zocken.
Lieber Error1905,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie Bündel von Freispielen in mehreren Spielen haben, aber diese Freispiele nicht verfügbar sind? Sind das Gewinne oder haben Sie Ihre Freispiele noch nicht gespielt?
Bitte leiten Sie außerdem Ihren Bonus- und Kassiererverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo!
Also ich habe sehr viele Freispiele die noch nicht gespielt sind. Wenn ich die Freispiele spiele, bucht er mir den gewinn nicht als Guthaben auf mein Konto. Also mein Guthaben bleibt bei null €. Als letztes hatte ich Gates of Olympus gespielt und das spiel hat 46,88 gewinn erziehlt aber der Gewinn wird nicht gutgeschrieben. Dachte es ist ein Fehler hab ein anderes Freispiel abgespielt, genau das gleiche problem. In den Wett IDs ist auch nichts zu sehen. Was die letzten spiele angeht. Ich sende ihnen ein paar bilder. Mir geht es nicht um eine Auszahlung, möchte nur meine spiele spielen.
Verstehe ich richtig, dass Sie mehrere aufeinanderfolgende Freispiele eingelöst/aktiviert haben, ohne dazwischen eine Echtgeldeinzahlung zu tätigen?
Ich habe mehrere Freispiele gekauft und erspielt aber noch nicht abgespielt. Bis ich kein Geld mehr drauf hatte, also auf null € war.Dann war mein guthaben leer und Bonus Verloren. Die Freispiele sind auch noch vorhanden und wenn ich sie aber abspiele bekomme ich das Guthaben was durch Freispiele erziehlt wird nicht gutgeschrieben.
Player's additional comments:
"Also ich habe sehr viele Freispiele die noch nicht gespielt sind. Wenn ich die Freispiele spiele, bucht er mir den gewinn nicht als Guthaben auf mein Konto. Also mein Guthaben bleibt bei null €. Als letztes hatte ich Gates of Olympus gespielt und das spiel hat 46,88 gewinn erziehlt aber der Gewinn wird nicht gutgeschrieben. Dachte es ist ein Fehler hab ein anderes Freispiel abgespielt, genau das gleiche problem. In den Wett IDs ist auch nichts zu sehen. Was die letzten spiele angeht. Ich sende ihnen ein paar bilder. Mir geht es nicht um eine Auszahlung, möchte nur meine spiele spielen.
Ich habe mehrere Freispiele gekauft und erspielt aber noch nicht abgespielt. Bis ich kein Geld mehr drauf hatte, also auf null € war.Dann war mein guthaben leer und Bonus Verloren. Die Freispiele sind auch noch vorhanden und wenn ich sie aber abspiele bekomme ich das Guthaben was durch Freispiele erziehlt wird nicht gutgeschrieben."
Eine letzte Sache bitte, Error1905. Können Sie uns mitteilen, ob Sie die erforderliche Bonuswette bereits abgeschlossen haben oder ob Sie Ihr Geld verloren haben, bevor die Wette abgeschlossen war?
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.