Il giocatore dalla Germania ha accesso ai suoi giri gratuiti attivi limitati. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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PalmSlots Casino - I giri gratuiti del giocatore non sono accessibili.
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Importo:: 2.800 €
PalmSlots Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, I Error1905 ha depositato € 300 su palmslot e ha ricevuto un bonus del 200%. Ho portato il mio account a quasi 2800. Ogni tanto facevo una caccia ai bonus, il che significa raccogliere giri gratuiti per giocare a tutto in seguito. Non è la prima volta. Fai un giro gratuito incassato su Book of Shadows oggi, mi paga 80 € solo il profitto non è registrato e il mio account è ancora a zero €. Immagino forse un errore. Poi vado a un altro gioco Fate of Olympus e di nuovo, il credito di giri gratuiti non è prenotato e non si vede nulla nell'ID scommessa. Ho ancora 67 diversi giri gratuiti del valore di quasi € 2800. Vado ai giochi in cui ho raccolto giri gratuiti. I giri gratuiti ci sono tutti ma la vincita non è prenotata. Il 27/11/22 alle 12:36 il mio saldo era zero e alle 12:41 il mio bonus è stato cancellato. Ma ho ancora i giri gratuiti non aperti. Puoi aiutare? Dopotutto, si tratta di circa 2800 €. Non sono interessato a una vincita, ma vorrei scommettere i miei giochi.
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Error1905,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai pacchetti di giri gratuiti all'interno di diversi giochi ma quei giri gratuiti non sono disponibili? Sono vincite o non hai ancora giocato i tuoi Free Spins?
Inoltre, si prega di inoltrare la cronologia dei bonus e del cassiere insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Capisco che possano sembrare molte domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao!
Quindi ho molti giri gratuiti che non sono ancora stati giocati. Quando gioco i giri gratuiti, non accredita le vincite sul mio conto. Quindi il mio saldo rimane a zero €. L'ultima volta che ho giocato a Gates of Olympus e il gioco ha ottenuto 46,88 vittorie ma la vincita non è stata accreditata. Ho pensato che fosse un bug giocato a un altro gioco di giri gratuiti, stesso problema. Non si vede nulla nemmeno negli ID delle scommesse. Per quanto riguarda le ultime partite. Ti mando alcune foto. Non sto cercando una vincita, voglio solo giocare ai miei giochi.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho capito bene che hai riscattato/attivato più giri gratuiti consecutivi senza effettuare alcun deposito di denaro reale nel mezzo?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho acquistato diversi giri gratuiti e li ho guadagnati, ma non li ho ancora giocati. Finché non ho finito i soldi, cioè erano scesi a 0€. Quindi il mio saldo era vuoto e il mio bonus è andato perso. I giri gratuiti sono ancora lì, ma se li gioco, non ottengo il credito guadagnato attraverso i giri gratuiti.
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Pubblico
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1 anno fa
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Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Beh, ho molti giri gratuiti che non sono ancora stati giocati. Quando gioco i giri gratuiti, non registra le vincite sul mio conto come credito. Quindi il mio credito rimane a zero €. L'ultima volta Ho giocato a Gates of Olympus e il gioco ha ottenuto una vincita di 46,88 ma non verrà accreditata la vincita. Ho pensato che fosse un errore giocato con altri giri gratuiti, stesso problema. Non viene visualizzato nulla neanche negli ID delle scommesse. Per quanto riguarda i giri recenti. Ti invierò alcune foto che Non sto cercando una vincita, voglio solo giocare ai miei giochi.
Ho acquistato diversi giri gratuiti e li ho guadagnati, ma non li ho ancora giocati. Finché non ho finito i soldi, cioè erano scesi a 0€. Quindi il mio saldo era vuoto e il mio bonus è andato perso. I giri gratuiti ci sono ancora, ma quando li gioco non ottengo il credito che ho guadagnato dai giri gratuiti".
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Pubblico
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1 anno fa
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Un'ultima cosa per favore, Error1905. Potresti avvisare se hai già completato la scommessa bonus richiesta o se hai perso i tuoi fondi prima che la scommessa fosse completata?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Error1905,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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