HomeBeschwerdenPalmSlots Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

PalmSlots Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Betrag: 700 €

PalmSlots Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-08-03 | Gelöst : 2023-08-04
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland gewann 700 Euro, nachdem er 50 Euro eingezahlt und die Bonusbedingungen erfüllt hatte. Doch trotz Überprüfung und Einhaltung der Wettregeln warf das Casino dem Spieler Wettmanipulation vor und strich die Gewinne. Der Spieler bestätigte später, dass das Geld zurückgegeben wurde, nachdem das Casino den Fall erneut untersucht hatte.

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vor 1 Jahr

Guten Tag, ich habe mit einem Bonus der mir von palmslots aktiviert wurde eine einzahlung von 50 euro vorgenommen und gespielt. DIe bonusbedingungen wurden ganz normal erfüllt und im anschluss darauf hatte ich glück und gewann 700 euro. Nachdem ich alle Dokumente zur erfolgreichen verifizierung eingereicht habe und dachte das Geld wird mir ganz normal gutgeschrieben bekam ich anstatt dem Geld die anchricht dass mein gesamter gewinn vor und nach erfolgreichen durchspielung der bonusbedingungen storniert wurde aufgrund von Wettmanipulation. Es wurde gesagt ich hätte meine Wettpatterns und einsätze geändert, was absolut nicht stimmt. Auf nachfrage wurden mir die beanstandeten wetten zugesendet. Diese habe ich überprüft und keinerlei manipulatives verhalten entdeckt was in irgendeiner weise gegen die bonusbedingungen verstoßen hätte. Bei keinem anderen ähnlichen anbieter ( royalistplay und dreambet) habe ich jemals so eine erfahrung gemacht. Ich habe alle relevanten Infos in dem Anhang angehängt und hoffe dass sie mir helfen können, da ich beim besten willen nicht weiß warum mir die auszahlung verwehrt geblieben ist und mein gewonnenes geld einfach storniert wurde. Ich hoffe sie können mir helfen und würde mich sehr freuen. Vielen Dank (Leider kann ich nicht alle relevanten Fotos hochladen) ich werde einmal ein foto hochladen welches den wettverlauf zeigt und unter welchen auch 2 beanstandete wetten sein sollen, wo ich von meinen betting pattern abgewichen bin. Gerne schicke ich ihnen den rest auch zu

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vor 1 Jahr
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Lieber Nilsboehringer12,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte klarstellen, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Link zu dem Bonusangebot, das Sie eingelöst haben.

Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihnen Ihren Spielverlauf gesendet hat? Wenn ja, leiten Sie es bitte zusammen mit allen relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiter. Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 1 Jahr

Vielen Dank für die schnelle antwort. Ich habe ihnen nochmal eine mail gesendet mit allen relevanten screenshots und Infos.

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vor 1 Jahr

Das Casino hat den Fall geprüft und festgestellt, dass sie einen Fehler gemacht haben. Das Geld wurde wieder gutgeschrieben

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vor 1 Jahr
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Lieber Nilsboehringer12,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Casino.Guru

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