Il giocatore tedesco ha vinto 700 euro dopo aver depositato 50 euro e soddisfatto le condizioni del bonus. Tuttavia, nonostante la verifica e l'osservanza delle regole delle scommesse, il casinò ha accusato il giocatore di manipolazione delle scommesse e ha annullato le vincite. Il giocatore ha successivamente confermato che i fondi sono stati restituiti dopo che il casinò ha indagato nuovamente sul caso.
Ciao, ho effettuato un deposito di 50 euro e ho giocato utilizzando un bonus attivato per me da palmslot. Ho soddisfatto le condizioni del bonus come di consueto e in seguito ho avuto la fortuna di vincere 700 euro. Dopo aver inviato tutti i documenti per la verifica con successo e aver pensato che il denaro mi sarebbe stato accreditato normalmente, invece del denaro, ho ricevuto un messaggio che informava che tutte le mie vincite erano state annullate prima e dopo aver rispettato con successo le condizioni del bonus a causa della manipolazione delle scommesse. Mi è stato detto che avevo cambiato i miei schemi di scommesse e le mie puntate, il che è assolutamente falso. Su richiesta, mi hanno inviato le scommesse contestate. Li ho esaminati e non ho riscontrato alcun comportamento manipolativo che possa violare in alcun modo le condizioni del bonus. Non ho mai avuto un'esperienza simile con nessun altro provider simile (royalistplay e dreambet). Ho allegato tutte le informazioni pertinenti nell'allegato e spero che tu possa aiutarmi poiché onestamente non so perché mi è stato negato il pagamento e le mie vincite sono state semplicemente annullate. Spero possiate aiutarmi e ve ne sarei molto grato. Grazie. (Purtroppo non posso caricare tutte le foto rilevanti) Caricherò una foto che mostra la cronologia delle scommesse e sotto la quale dovrebbero essere anche due scommesse contestate, dove ho deviato dal mio schema di scommesse. Sono felice di inviarti il resto.
Caro nilsboehringer12,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti chiarire quale bonus hai attivato? Se possibile, posta qui un link all'offerta bonus che hai riscattato.
Ho capito bene che il casinò ti ha inviato la tua cronologia di gioco? In tal caso, inoltramelo insieme a qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Molte grazie per la rapida risposta. Ti ho inviato di nuovo un'e-mail con tutti gli screenshot e le informazioni pertinenti.
Il casinò ha controllato il caso e ha scoperto di aver commesso un errore. Il denaro è stato riaccreditato
Caro nilsboehringer12,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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