Der Spieler aus Portugal hat Probleme mit seinem Casino-Konto, nachdem er eine Auszahlung beantragt hat, die sich verzögert, was zu einem erheblichen Verlust führt. Trotz wiederholter Überprüfung und Aufforderung, das Konto zu schließen, verlangt das Casino Kontoauszüge, die der Spieler nicht vorlegen kann, da die Einzahlungen nicht von einem Bankkonto erfolgten. Sie fordern eine Entschädigung von 600 € für die Verzögerung und Frustrationen.
Hallo.
Ich habe mich bei diesem Casino angemeldet, einige Einzahlungen vorgenommen und nach einem schönen Gewinn eine Auszahlung beantragt.
Der Vorgang verzögerte sich so sehr, dass ich den gesamten Betrag verlor.
Da ich ein Problem mit Glücksspielen habe, habe ich wiederholt den Chat-Support kontaktiert, um Spiel- und Einzahlungslimits anzufordern und so den Verlust dieser Gelder zu vermeiden.
Was letztendlich passierte, war, dass ich spielte und verlor.
Ich habe mit dem Chat-Support gesprochen, E-Mails gesendet und obwohl ich die Kontoüberprüfung abgeschlossen habe, verlangen sie Bankauszüge, um mit der Schließung fortfahren zu können. Ich habe noch nie Einzahlungen von meinem Bankkonto vorgenommen und möchte auch keine Abhebungen vornehmen. Ich möchte nur mein Konto schließen und 600 € Entschädigung für die Verzögerung des Vorgangs und ihre ständigen Ausreden, mein Konto nicht zu schließen.
Kann Casino Guru helfen?
Ich habe Screenshots der E-Mails, kann sie hier aber nicht anhängen.
Lieber cgouveia,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit dem Casino hatten, insbesondere im Hinblick auf die Kontoschließung und den verzögerten Auszahlungsprozess.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen weiterhelfen können, würden wir Sie bitten, die folgenden Einzelheiten zu erläutern:
Bitte senden Sie relevante Screenshots oder Mitteilungen an petronela.k@casino.guru . Dadurch können wir die Situation wirksamer vermitteln.
Ihre Mitarbeit ist wichtig, damit wir den Fall weiterverfolgen und auf eine Lösung hinarbeiten können. Ohne Ihre Mitarbeit können wir Ihnen möglicherweise nicht weiterhelfen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der extrem hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir versuchen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage!
Ich habe zunächst über diese E-Mail-Adresse Kontakt aufgenommen und anschließend über eine andere Adresse, wo ich aufgefordert wurde, eine Opt-out-Anfrage zu senden.
C
2 Ich habe am 17. meine erste Auszahlungsanforderung gestellt.
In der Zwischenzeit haben sie meine Auszahlung am 20. storniert, weil mir 8,20 zum obligatorischen Rollover fehlten, und ich habe das Geld an diesem Tag verloren.
Am 20. schicke ich eine E-Mail mit der Bitte um Selbstausschluss und betrete den Chat, um ihn wegen Sucht zu beantragen. Das Konto ist jedoch immer noch offen, da sie mich nach einem Kontoauszug fragen, obwohl ich nie eine Einzahlung über meine Bank getätigt habe.
Ich habe per Geldautomat mit Skriil und Paysafecard eingezahlt.
Ich habe nicht mehr mit Palmslots gesprochen, nachdem sie auf meinen Antrag auf Selbstausschluss geantwortet und unnötigerweise nach meinen Kontoauszügen gefragt haben. Ich bitte sie nicht um eine Auszahlung, ich bitte um Selbstausschluss. Ich verstehe nicht, wie ein Kontoauszug die Sperrung meines Kontos beeinträchtigen soll.
Die 600 €, die ich verlange, sind für den ganzen Stress, den ich habe, weil ein Casino trotz meiner Anfragen bereit ist, meine Einzahlungen zu akzeptieren.
Ich schicke dir, was ich habe
Hallo cgouveia,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Es tut mir leid, dass Sie mit diesen Schwierigkeiten konfrontiert waren, und ich weiß Ihre Geduld zu schätzen, während wir dies gemeinsam durcharbeiten.
Um uns bei der Klärung der Situation zu helfen, könnten Sie uns bitte den folgenden Zeitplan bestätigen:
Könnten Sie uns außerdem bitte Folgendes mitteilen:
Ihre Antworten helfen uns dabei, Ihnen künftig bestmöglich zu helfen.
Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Zusammenarbeit.
Hallo Petronela, als ich das erste Mal einen Selbstausschluss beantragte, stand meine Auszahlung in Höhe von 489 € aus.
Dieser wurde mir zwischenzeitlich mangels Rollover verweigert und ich habe ihn auf null reduzieren lassen.
Ich habe keine Einzahlungen mehr getätigt, aber das Konto ist leider immer noch aktiv. Zu meinem eigenen Schutz erlauben sie mir nicht, ein Einzahlungslimit festzulegen, was bedeutet, dass die Versuchung vor der Tür steht.
Nur um Sie auf den neuesten Stand zu bringen: Stand heute und nach unzähligen E-Mails und Chat-Gesprächen ist mein Konto immer noch offen. Sie ignorieren einfach meine Aufforderung zur Selbstsperrung, sie ignorieren meine Aufforderung, eine Einzahlung von 1,50 € zu tätigen, bis sie das Konto schließen ... Ich habe sie bereits gewarnt, dass ich 100 € Entschädigung für jeden Tag will, an dem mein Konto offen bleibt, und dennoch werden sie ignoriert.
Bitte hilf mir
Ich möchte Ihnen ein Update geben. Stand heute, 1.1.2025, ist mein Konto immer noch offen, trotz meiner fast ständigen und täglichen E-Mails mit der Aufforderung, mich wegen Sucht auszuschließen. Leider habe ich heute weitere 230 € in dieses Casino eingezahlt. Es ist schade, dass sie meine Einzahlungen akzeptieren und kein tägliches Einzahlungslimit von 1 € festlegen, wie ich mehrmals im Chat verlangt habe, während ich auf die Schließung des Kontos warte.
Insgesamt belaufen sich die Verluste auf fast 1000 €, zusätzlich zu den 100 €, die sie mir täglich als Entschädigung für jeden Tag schulden, an dem mein Konto nach meinem Antrag auf Selbstsperrung geöffnet ist. Alles in allem sind wir auf dem Weg zu fast 3000 €.
Vielen Dank, cgouveia, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
